【摘 要】
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系统筛选、归纳虚拟消费情境下消费者感知生鲜冷链宅配绩效前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型针对517份有效调研问卷展开数理统计分析。研究表明客户化定制宅配质
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(71072155);国家自然科学基金项目(71472134);天津市教育系统调研项目(YB201855171)
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系统筛选、归纳虚拟消费情境下消费者感知生鲜冷链宅配绩效前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型针对517份有效调研问卷展开数理统计分析。研究表明客户化定制宅配质量、宅配交付质量均在0.001显著性水平下构成影响互联网顾客关系质量二维构念重要限定因子。据此,建议生鲜电商在有效降低腐损率基础上以消费者感知便利为基点,参照顾客订单约定时间节点、配送形式、支付偏好等诉求制定差异化冷链宅配方案。
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