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摘要：营销稽查是各电力经营企业监督管理其日常运营活动的基本措施之一，对于整个电力企业的运作有着举足轻重的作用。文章对电力营销稽查工作在具体开展的过程中常常会遇到一些问题，进行了深入地分析并提出详细的解决方案。
关键词：电力营销;营销稽查;精细化管理
中图分类号：F426.61;F274文献标识码：A
1导言
随着社会生产水平的不断提升，社会各界对电力企业的供电及时性、可靠性以及其服务水平提出了更高的要求，而传统营销稽查工作的及时性、可靠性等均无法达到现代电力管理系统营销稽查工作的精细化要求。因此，各大电力企业应当采用更加先进的技术，结合有关法律制度建立一套更加健全的电力营销稽查工作精细化系统，在保证电力企业供电可靠性、及时性的同时，有效提升电力企业的营销稽查工作质量，保障各电力企业能够同时取得良好的经济效益和社会效益。
2开展电力营销稽查工作时遇到的问题
2.1需明确稽查的切入点
在开展实际稽查工作时，部分企业都没有建立起完善的营销稽查制度管理体系，因此，当稽查人员面对海量的数据信息时，难以准确地从中找到工作的切入点。随着电子信息技术的进一步发展，传统的票据类数据信息逐渐被计算机软电子文件取代，纸质类的稽查线索已无法满足工作开展的需要。但是软电子信息很容易受到互联网病毒攻击或入侵而被篡改，且整个过程不会留下任何痕迹，稽查人员难以追查，稽查工作因此面临着巨大的困难。
当前电力营销稽查工作主要采取抽查和彻查相结合的形式，这样的形式较大程度地依赖稽查人员的经验，因此，一旦稽查人员操作失误，遗漏部分营销问题，则会为系统未来的稳定发展埋下隐患。同时，彻查工作是对整体营销数据进行地毯式的排查，因此，人力物力的消耗巨大，且工作效率较低，不利于对营销数据进行及时的核实检查。简单的计算机营销系统由于受基础设施先进性不足的限制，营销管理系统无法实现在线稽查，导致系统无法从根源上管控营销中出现的差错，从而对系统的高效运行产生不利影响。
2.2营销稽查管理工作质量有待提高
完成各部门的营销稽查工作后，只简单地勒令整改其中存在的个别问题，而没有进行跟踪复查，直到达成应有的效果。同时，稽查工作所反映出的普遍性问题未能得到及时的分析总结，也没有将稽查结果向各个部门分享，导致稽查工作的整体效率偏低。部分电力企业没有建立起科学的工作质量考核方案，在质量考核的过程中未将惩罚落实到位，导致同样的失误可能会在工作过程中重复出现，难以得到真正的纠正和整改。这些问题在电力企业中普遍存在，因此，必须要措施对上述不足之处加以改善。构建更加精细化的营销稽查工作体系，成为众多电力企业进行内部营销系统升级的一个重点研究对象。各大电力企业希望能够通过建立起一套闭环式的精细化营销稽查管理体系，提高稽查效率。
3精细化营销稽查管理措施
3.1细化电力营销稽查业务
3.1.1做好内部质检管理工作
在该项工作中，电力企业内部工作人员应严格遵循电力营销稽查规范以及标准要求，准确读取计量表上的数据，控制好读数误差，并进行数据核对，以此确保读数的准确性。其次，工作人员应秉承“慎独精神理念”，严格遵守职业道德，依法维护本企业与用户的用电权益，坚决摒弃徇私舞弊行为。
3.1.2依法做好外部检查工作
维护电力企业以及电力系统的安全运转，确保用电安全，则必须全面做好外部检查工作。目前，电力企业在外部检查工作中难免会发现偷电现象，对此，应依法进行惩处与打击。其次，部分用户会因为电力专业知识欠缺而采取不正确的用电措施，甚至诱发用电安全事故，对于这种问题，电力企业应借助信息平台加大用电安全宣传教育工作（例如用微信公众号推送用电安全教育指导信息），从而全面提高用户的安全用电意识。
3.1.3做好计量监督工作
在该项工作中，电力企业工作人员应该认真检查与核算用户的用电量，做好电表的检测工作，查看电表计量的精确与否。如果发现电表计量存在问题，就要及时提醒该用户更换电表。与此同时，应正确处理电表故障问题，以此避免发生用电安全隐患。更换新电表之后，应严格检测新电表是否符合标准要求，这样有助于确保用电统计的精确度与安全性。
3.1.4做好电价管理工作
做好电价管理工作的前提是确保电表数据计量的准确度，然后结合具体用电量精确核算电价，注意避免电价多算与漏算。
3.2加强电力营销稽查机制的建设
首先要建设一支高素质的电力营销稽查队伍，提高人员的选材标准，确保稽查人员具备相应的业务能力和职业素养。此外还应加强对稽查人员的培训和管理，帮助其加强业务学习，全面提高其综合素质。同时，电力企业应按照精细化管理原则对稽查管理模式不断加以改进。企业内部应建立领导统一、职责明确的分级管理机制，以提高电力稽查的质量和效率。此外，电力营销稽查机制要实现常态化，对电力营销的各个重点环节要进行全面地监督检查，同时制定一个完善的考核机制，采用科学的考核方式提高稽查工作的有效性和全面性，从而形成电力营销稽查的闭环管理。
3.3培养高素质电力班组
通常，电力企业班组长的培训主要是围绕“2个转变”来进行，即体能型转变为技能型，生产型转变为学习型。针对电力企业班组长的培训工作，培训目标主要是让班组长成为营销稽查精细化标准管理作业的示范者、管理者、多技能操作的先行者以及带领班组成员持续改进的推动者。培训管理者应按照电力企业营销管理战略规划，根据每位班组长的目标和差距，了解其个性需求，进行区别对待，设计分层次、分部门、分类别的培训课程。在培训课程设计工作中，培训管理人员应按照以下3个方面进行设置。1）紧跟电力企业战略目标。2）紧密结合班组长的岗位职能。班组长培训课程主要包括标准作业、营销稽查精细化管理、成本管理、目标管理、改善能力等。3）紧密围绕班组长的实际工作需求。根据电力企业班组员工、班组长和座谈会上对班组长所提出的问题、班组长工作中遇到各种困惑、班组长团队绩效情况和班组长工作标准确定培训课程。
其次，科学确立培训评估体系。在班组培训工作中，评估体系是培训过程的重要环节，是培训质量保障的有效手段。因此，电力企业班组培训评估体系应具备以下四大特点。1）评估内容全面。培训管理者应对培训内容、培训过程、培训方法、培训态度等方面进行全方位评估。2）评估方法多样。培训管理者应通过随堂听课、座谈会、调查问卷和电力企业走访以及客户走访等方式全面了解班组培訓效果。3）评价结果分析与解决存在问题。培训管理者通过分析培训评价结果来解决实际问题。4）培训效果跟踪。培训结束后，培训管理者应该深入班组跟踪了解所有成员的行动改善情况，以此进一步了解培训效果。
另外，电力企业应重视加强培训制度建设。培训制度化是培训与开发管理的一项基础性工作，科学有效的培训制度有利于班组培训工作的组织与开展，为培训计划的实施提供了基本的规范和依据，而且使培训经验得以固化和延续，促进班组培训工作的规范化和系统化。从微观视角来分析，班组培训制度内容主要包括培训激励制度、培训考评制度、培训风险防范制度、培训经费预算管理制度、培训信息管理制度和培训实施管理制度，这6项制度相辅相成，发挥着不可替代的作用。
参考文献
[1]袁长东.电力营销稽查对提高电力营销效率的探讨[J].科技经济导刊，2018，26（36）：227.
[2]景孝斌.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].数字通信世界，2018（12）：218.
[3]刘昆，刘建新.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].中国高新区，2018（05）：259-260.
[4]朱轶亚.县级市配电网电力营销稽查管理工作的研究[D].郑州大学，2018.
关键词：电力营销;营销稽查;精细化管理
中图分类号：F426.61;F274文献标识码：A
1导言
随着社会生产水平的不断提升，社会各界对电力企业的供电及时性、可靠性以及其服务水平提出了更高的要求，而传统营销稽查工作的及时性、可靠性等均无法达到现代电力管理系统营销稽查工作的精细化要求。因此，各大电力企业应当采用更加先进的技术，结合有关法律制度建立一套更加健全的电力营销稽查工作精细化系统，在保证电力企业供电可靠性、及时性的同时，有效提升电力企业的营销稽查工作质量，保障各电力企业能够同时取得良好的经济效益和社会效益。
2开展电力营销稽查工作时遇到的问题
2.1需明确稽查的切入点
在开展实际稽查工作时，部分企业都没有建立起完善的营销稽查制度管理体系，因此，当稽查人员面对海量的数据信息时，难以准确地从中找到工作的切入点。随着电子信息技术的进一步发展，传统的票据类数据信息逐渐被计算机软电子文件取代，纸质类的稽查线索已无法满足工作开展的需要。但是软电子信息很容易受到互联网病毒攻击或入侵而被篡改，且整个过程不会留下任何痕迹，稽查人员难以追查，稽查工作因此面临着巨大的困难。
当前电力营销稽查工作主要采取抽查和彻查相结合的形式，这样的形式较大程度地依赖稽查人员的经验，因此，一旦稽查人员操作失误，遗漏部分营销问题，则会为系统未来的稳定发展埋下隐患。同时，彻查工作是对整体营销数据进行地毯式的排查，因此，人力物力的消耗巨大，且工作效率较低，不利于对营销数据进行及时的核实检查。简单的计算机营销系统由于受基础设施先进性不足的限制，营销管理系统无法实现在线稽查，导致系统无法从根源上管控营销中出现的差错，从而对系统的高效运行产生不利影响。
2.2营销稽查管理工作质量有待提高
完成各部门的营销稽查工作后，只简单地勒令整改其中存在的个别问题，而没有进行跟踪复查，直到达成应有的效果。同时，稽查工作所反映出的普遍性问题未能得到及时的分析总结，也没有将稽查结果向各个部门分享，导致稽查工作的整体效率偏低。部分电力企业没有建立起科学的工作质量考核方案，在质量考核的过程中未将惩罚落实到位，导致同样的失误可能会在工作过程中重复出现，难以得到真正的纠正和整改。这些问题在电力企业中普遍存在，因此，必须要措施对上述不足之处加以改善。构建更加精细化的营销稽查工作体系，成为众多电力企业进行内部营销系统升级的一个重点研究对象。各大电力企业希望能够通过建立起一套闭环式的精细化营销稽查管理体系，提高稽查效率。
3精细化营销稽查管理措施
3.1细化电力营销稽查业务
3.1.1做好内部质检管理工作
在该项工作中，电力企业内部工作人员应严格遵循电力营销稽查规范以及标准要求，准确读取计量表上的数据，控制好读数误差，并进行数据核对，以此确保读数的准确性。其次，工作人员应秉承“慎独精神理念”，严格遵守职业道德，依法维护本企业与用户的用电权益，坚决摒弃徇私舞弊行为。
3.1.2依法做好外部检查工作
维护电力企业以及电力系统的安全运转，确保用电安全，则必须全面做好外部检查工作。目前，电力企业在外部检查工作中难免会发现偷电现象，对此，应依法进行惩处与打击。其次，部分用户会因为电力专业知识欠缺而采取不正确的用电措施，甚至诱发用电安全事故，对于这种问题，电力企业应借助信息平台加大用电安全宣传教育工作（例如用微信公众号推送用电安全教育指导信息），从而全面提高用户的安全用电意识。
3.1.3做好计量监督工作
在该项工作中，电力企业工作人员应该认真检查与核算用户的用电量，做好电表的检测工作，查看电表计量的精确与否。如果发现电表计量存在问题，就要及时提醒该用户更换电表。与此同时，应正确处理电表故障问题，以此避免发生用电安全隐患。更换新电表之后，应严格检测新电表是否符合标准要求，这样有助于确保用电统计的精确度与安全性。
3.1.4做好电价管理工作
做好电价管理工作的前提是确保电表数据计量的准确度，然后结合具体用电量精确核算电价，注意避免电价多算与漏算。
3.2加强电力营销稽查机制的建设
首先要建设一支高素质的电力营销稽查队伍，提高人员的选材标准，确保稽查人员具备相应的业务能力和职业素养。此外还应加强对稽查人员的培训和管理，帮助其加强业务学习，全面提高其综合素质。同时，电力企业应按照精细化管理原则对稽查管理模式不断加以改进。企业内部应建立领导统一、职责明确的分级管理机制，以提高电力稽查的质量和效率。此外，电力营销稽查机制要实现常态化，对电力营销的各个重点环节要进行全面地监督检查，同时制定一个完善的考核机制，采用科学的考核方式提高稽查工作的有效性和全面性，从而形成电力营销稽查的闭环管理。
3.3培养高素质电力班组
通常，电力企业班组长的培训主要是围绕“2个转变”来进行，即体能型转变为技能型，生产型转变为学习型。针对电力企业班组长的培训工作，培训目标主要是让班组长成为营销稽查精细化标准管理作业的示范者、管理者、多技能操作的先行者以及带领班组成员持续改进的推动者。培训管理者应按照电力企业营销管理战略规划，根据每位班组长的目标和差距，了解其个性需求，进行区别对待，设计分层次、分部门、分类别的培训课程。在培训课程设计工作中，培训管理人员应按照以下3个方面进行设置。1）紧跟电力企业战略目标。2）紧密结合班组长的岗位职能。班组长培训课程主要包括标准作业、营销稽查精细化管理、成本管理、目标管理、改善能力等。3）紧密围绕班组长的实际工作需求。根据电力企业班组员工、班组长和座谈会上对班组长所提出的问题、班组长工作中遇到各种困惑、班组长团队绩效情况和班组长工作标准确定培训课程。
其次，科学确立培训评估体系。在班组培训工作中，评估体系是培训过程的重要环节，是培训质量保障的有效手段。因此，电力企业班组培训评估体系应具备以下四大特点。1）评估内容全面。培训管理者应对培训内容、培训过程、培训方法、培训态度等方面进行全方位评估。2）评估方法多样。培训管理者应通过随堂听课、座谈会、调查问卷和电力企业走访以及客户走访等方式全面了解班组培訓效果。3）评价结果分析与解决存在问题。培训管理者通过分析培训评价结果来解决实际问题。4）培训效果跟踪。培训结束后，培训管理者应该深入班组跟踪了解所有成员的行动改善情况，以此进一步了解培训效果。
另外，电力企业应重视加强培训制度建设。培训制度化是培训与开发管理的一项基础性工作，科学有效的培训制度有利于班组培训工作的组织与开展，为培训计划的实施提供了基本的规范和依据，而且使培训经验得以固化和延续，促进班组培训工作的规范化和系统化。从微观视角来分析，班组培训制度内容主要包括培训激励制度、培训考评制度、培训风险防范制度、培训经费预算管理制度、培训信息管理制度和培训实施管理制度，这6项制度相辅相成，发挥着不可替代的作用。
参考文献
[1]袁长东.电力营销稽查对提高电力营销效率的探讨[J].科技经济导刊，2018，26（36）：227.
[2]景孝斌.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].数字通信世界，2018（12）：218.
[3]刘昆，刘建新.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].中国高新区，2018（05）：259-260.
[4]朱轶亚.县级市配电网电力营销稽查管理工作的研究[D].郑州大学，2018.