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目的为适应当前”一切以病人为中l心，创建和谐护惠关系”的要求，最大限度的为病人提供优质服务。方法对2011年3月门诊病人采取常规治疗途径一一静脉输液中开展以病人为中。优质服务活动以来，随机抽取500例进行满意度调查，并与未开展随机抽取的500例进行比较。结果以病人为中《开展优质服务以来，满意度为98．8％，而传统治疗组满意度为80．2％。结论以病人为中心，将优质服务贯穿到输液全过程，能明显提高病人的满意度。