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本文分析了现阶段我国烟草商业企业顾客满意度现状，根据顾客细分理论分析了烟草商业企业相关顾客，从卷烟工业企业满意度、卷烟零售客户满意度、卷烟消费者满意度、行政相对人满意度、内部员工满意度等几个方面提出了基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型。
基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型探讨
【摘 要】
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本文分析了现阶段我国烟草商业企业顾客满意度现状，根据顾客细分理论分析了烟草商业企业相关顾客，从卷烟工业企业满意度、卷烟零售客户满意度、卷烟消费者满意度、行政相对人满
【机 构】
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山东菏泽烟草有限公司,山东财经大学
【出 处】
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中小企业管理与科技(上旬刊)
【发表日期】
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2014年28期
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