让服务变得更生动——记中国电信集团公司“最佳小CEO”孙玉红

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孙玉红是中国电信宝应分公司钟楼营业厅的店长。上班时间,孙店长不坐办公室是常态,她不是去检查各个台席的业务受理情况、帮助处理解决问题,就是到客户等候区主动了解客户需求、向客户推荐合适的电信套餐,遇到业务繁忙的时候,她亲自上阵,额外增加台席为客户办理业务,减少客户等待时间。营业厅的小伙伴们都说孙店长是一个坐不住的人,然而到了下班时间,同事们纷纷回家了,她却常常一个人坐办公桌前,分析当 Sun Yuhong is the manager of Bell Tower Office of Baoying Branch of China Telecom. Working hours, Secretary Sun does not sit in the office is the norm, she is not to check the situation of each desk business acceptance, to help solve the problem is to take the initiative to understand the customer waiting area, customer demand, to recommend the appropriate telecommunications packages, business experience When he was busy, she personally went into battle with an additional table to handle business for clients and reduce customer waiting time. The business associates’ buddies said that Sun was not able to hold his office. However, after work hours, colleagues returned home, but she often sat alone at her desk and analyzed
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