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摘 要：服务营销是现代市场营销的一个新的组成部分，它主要是企业为了充分满足消费者需求所进行的一系列活动，服务是一种营销组合的关键要素。随着科学技术的进步、社会生产力也有了显著提高，产品的服务含量和市场方向的转变都对消费者的需求产生了影响，需求层次的也朝着多样化的方向发展。从当前市场的发展趋势来看，服务营销必将成为二十一世纪市场发展的动力和理论依据。服务营销将对我国的整体市场营销和企业的发展起到至关重要的作用。
关键词：服务营銷 现状 发展趋势
一、引言
二十一世纪的到来为我国的市场营销带来了机遇，当前我国的政治经济环境稳定，企业的发展也逐步健康稳固，居民收入的增加也进一步促进了市场营销的发展。越来越多的企业认识到只要抓住了中国市场就相当于掌握了未来发展的命脉。在这种大环境下，无论是什么类型的企业都需要先进的营销理念和科学的经营来满足决策上的需要，市场营销作为一种市场经营活动，就要求企业从消费者的观念出发，通过一系列的宣传或者体验把商品和服务整体的销售给消费者。当今的市场环境让越来越多的人认识到良好的服务是让一家企业脱颖而出的关键因素，提升客户的满意度服务同时也会提高企业的竞争力。但是我国当前的服务营销仍然面临着诸多问题，需要我们花费更多的时间和精力提升服务营销中的服务质量。
二、当前我国服务营销的现状
1.服务营销已有初步发展。上世纪九十年代后期，服务营销的观念被广泛应用到中国市场的各个行业，这样以来不仅促进了各个行业的发展也推动了企业的发展。各个品牌之间的竞争有原来的价格战现在转成以服务赢得客户、赢得市场。伴随着这一阶段的不断发展，很大大型企业都建立了属于自己的完整的服务营销体系。近几年经济市场的快速发展使各家企业逐渐意识到自身对服务营销的理解和运用上的不足。
2.服务观念落后，企业对服务营销缺乏认识。目前我国企业的服务营销观念相对落后，多数人仍然认为产品销售只是企业销售部门的事情，简单的认为服务营销和过去的销售没有差别。但是在企业的实际经营中，在竞争愈来愈激烈的情况下，消费者也越来越成熟，消费者需要企业在销售产品的过程中提供更多的服务，为其带来良好的购物体验。就目前市场营销状况来看，我国的服务营销实践远远落后于理论，企业对消费者市场的认识和对消费者心理的把握仍然不够。企业应该深刻认识到服务营销的重点是消费者需要什么样的服务，而不是企业所能提供的服务都有哪些，如何让消费者满意度达到最高值是企业必须要考虑的问题。企业要站在消费者的角度去考虑问题，研究消费者需要什么样的服务。
3.企业缺乏高端营销管理人才。从我国的营销市场从业人员的整体水平来看，我国的市场营销的工作人员的专业素质和专业能力相对不足。大多数的营销人员的工作经验和对营销专业知识的掌握都十分有限，学历大都较低，多数为大专以下水平。由于这样的营销人员缺乏专业的营销知识，也没有专业的能力对市场进行分析，所以在整体的营销环境中很容易以个人为中心，忽视了团队协作，组织意识也很薄弱。种种原因就导致市场营销中的高端专业人才匮乏，服务营销缺乏组织、缺乏系统的策略。
4.企业缺乏品牌意识。品牌对于一个企业来说非常重要，它是企业的发展命脉，也是企业在消费者心目中的形象。品牌不单单指的是产品的质量，同时还包括了企业的服务能力、对消费者承诺的兑现情况、消费者的满意度等等。品牌也代表了企业的经营理念和企业文化。因此对于企业来说，塑造品牌不仅要从产品的质量出发，要从各个方面出发，全面提升产品。其次，企业要认识到品牌的塑造不是依靠广告就能获得成功，它可能要经过一个漫长的积累过程才能让消费者认可。所以，企业在塑造品牌的时候一定要制定一个完整的战略思想和计划，更好的为消费者服务。现今的大多数过度关注广告宣传忽视了产品的结构调整和企业的长远发展，最终导致失败。这样的品牌只是一个广告光影下的泡沫，经不起风出雨打，企业必须以品牌战略为基石，推动企业的全面发展，完善服务，从消费者的角度出发，提升企业的管理水平，全心全意的为消费者服务。
三、我国服务营销的发展趋势。
1.服务营销的全面发展。目前我国营销市场上服务业占据整个营销市场的三分之一，随着我国经济和文化的发展，服务业将在我国的经济中占据主要地位，从长远来看服务营销将成为我国营销市场的主流。未来服务营销的需求层次会越来越高，范围也会越来越广。就目前来看，服务营销主要存在于旅游业、饮食业、住宿等传统行业，但是服务业在未来会逐渐发展成一个内容丰富的支柱产业。各种新服务项目层出不穷，给企业和整个营销环境都带来了新的生机和活力。随着新服务项目的出现，服务营销将会面临越来越激烈的国际竞争，同时也会带动服务营销的全球化发展。
2.服务营销观念的观念将深入人心。由于一直以来我国的销售市场都是以价格取胜，这种传统的销售理念已经不能适应新时期经济的发展。现在企业想要发展和生存就必须学习新的营销观点。服务营销作为现在新兴的营销方式，它不但向客户传达了企业的品牌，更重要的宣传了企业的文化和发展方向，这样能更好的挖掘客户的真实需要，从而向客户传递新的观念和价值，激发消费者的购买欲望，从而实现企业的销售。激烈的竞争环境要求企业更加注重服务，注重销售的每一个环节，满足消费者各个销售环节的需求，做到客户至上，实现“以服务为根本”的营销观念。
3.个性化的营销将受到欢迎。在以消费者为中心的市场中，企业利润的主要来源是满足消费者的需求，提升利润。企业想要在未来的营销市场占据一席之地就必须加强对营销工作人员的培养和储备。首先要加强对营销人员理论知识的培训，让从事营销工作的人员掌握现代市场营销学的基本知识；其次加强营销人员个人素质的培训。依据当前的市场环境我们可以发现越来越多的消费者追求独特性，但是由于受到生产成本和产品销售环境的影响，商品大都是批量生产制作而成。这就需要企业对如何满足消费者的个性化需求进行深入研究，在做好服务的同时为消费者提供更为个性化的产品或者服务。
4.网络营销的市场份额会越来越大。近几年网络营销进行的热火朝天，互联网作为信息传播最具优势的媒体为网络营销提供了更广阔的范围。首先，它突破了时空限制，网络可以为全世界的客户在各个时间段提供商品信息。消费者不需要通过详细的调查来获得相关公司、产品和竞争者的信息。消费者只需要通过商品对其整个营销过程进行更为客观的判断。其次，网络营销降低了沟通成本。企业不需要支付水电费、租金和广告费就能达到宣传公司产品的目的。网络营销从长远来看是社会发展的必然趋势，它一定会快速发展。
四、结语
服务营销与过去的市场营销已经完全不是一个概念，服务营销更加注重以消费者为中心，考虑消费者的真实需要，服务性的影响理念越来越强烈。从目前我国的营销市场来看，服务营销必将成为我国的经济支柱。
参考文献：
[1] 聂志鹏. 服务人员在服务营销中的问题及对策研究[J]. 商. 2015（39） .
[2] 王花毅，鲁爽. 我国企业服务营销的现状及对策浅析[J]. 北方经济. 2013（14） .
[3] 李敬，刘亮，杨文忠. 试论企业竞争的服务理念及服务危机的应对[J]. 产业与科技论坛. 2013（06） .
[4] 邹林艳，戴冬情，李佳. 体验式营销在服务行业中的运用[J]. 中国商贸. 2011（15）
[5] 张新华. 略谈物流企业服务营销中存在的问题及对策[J]. 现代商业. 2010（14）
关键词：服务营銷 现状 发展趋势
一、引言
二十一世纪的到来为我国的市场营销带来了机遇，当前我国的政治经济环境稳定，企业的发展也逐步健康稳固，居民收入的增加也进一步促进了市场营销的发展。越来越多的企业认识到只要抓住了中国市场就相当于掌握了未来发展的命脉。在这种大环境下，无论是什么类型的企业都需要先进的营销理念和科学的经营来满足决策上的需要，市场营销作为一种市场经营活动，就要求企业从消费者的观念出发，通过一系列的宣传或者体验把商品和服务整体的销售给消费者。当今的市场环境让越来越多的人认识到良好的服务是让一家企业脱颖而出的关键因素，提升客户的满意度服务同时也会提高企业的竞争力。但是我国当前的服务营销仍然面临着诸多问题，需要我们花费更多的时间和精力提升服务营销中的服务质量。
二、当前我国服务营销的现状
1.服务营销已有初步发展。上世纪九十年代后期，服务营销的观念被广泛应用到中国市场的各个行业，这样以来不仅促进了各个行业的发展也推动了企业的发展。各个品牌之间的竞争有原来的价格战现在转成以服务赢得客户、赢得市场。伴随着这一阶段的不断发展，很大大型企业都建立了属于自己的完整的服务营销体系。近几年经济市场的快速发展使各家企业逐渐意识到自身对服务营销的理解和运用上的不足。
2.服务观念落后，企业对服务营销缺乏认识。目前我国企业的服务营销观念相对落后，多数人仍然认为产品销售只是企业销售部门的事情，简单的认为服务营销和过去的销售没有差别。但是在企业的实际经营中，在竞争愈来愈激烈的情况下，消费者也越来越成熟，消费者需要企业在销售产品的过程中提供更多的服务，为其带来良好的购物体验。就目前市场营销状况来看，我国的服务营销实践远远落后于理论，企业对消费者市场的认识和对消费者心理的把握仍然不够。企业应该深刻认识到服务营销的重点是消费者需要什么样的服务，而不是企业所能提供的服务都有哪些，如何让消费者满意度达到最高值是企业必须要考虑的问题。企业要站在消费者的角度去考虑问题，研究消费者需要什么样的服务。
3.企业缺乏高端营销管理人才。从我国的营销市场从业人员的整体水平来看，我国的市场营销的工作人员的专业素质和专业能力相对不足。大多数的营销人员的工作经验和对营销专业知识的掌握都十分有限，学历大都较低，多数为大专以下水平。由于这样的营销人员缺乏专业的营销知识，也没有专业的能力对市场进行分析，所以在整体的营销环境中很容易以个人为中心，忽视了团队协作，组织意识也很薄弱。种种原因就导致市场营销中的高端专业人才匮乏，服务营销缺乏组织、缺乏系统的策略。
4.企业缺乏品牌意识。品牌对于一个企业来说非常重要，它是企业的发展命脉，也是企业在消费者心目中的形象。品牌不单单指的是产品的质量，同时还包括了企业的服务能力、对消费者承诺的兑现情况、消费者的满意度等等。品牌也代表了企业的经营理念和企业文化。因此对于企业来说，塑造品牌不仅要从产品的质量出发，要从各个方面出发，全面提升产品。其次，企业要认识到品牌的塑造不是依靠广告就能获得成功，它可能要经过一个漫长的积累过程才能让消费者认可。所以，企业在塑造品牌的时候一定要制定一个完整的战略思想和计划，更好的为消费者服务。现今的大多数过度关注广告宣传忽视了产品的结构调整和企业的长远发展，最终导致失败。这样的品牌只是一个广告光影下的泡沫，经不起风出雨打，企业必须以品牌战略为基石，推动企业的全面发展，完善服务，从消费者的角度出发，提升企业的管理水平，全心全意的为消费者服务。
三、我国服务营销的发展趋势。
1.服务营销的全面发展。目前我国营销市场上服务业占据整个营销市场的三分之一，随着我国经济和文化的发展，服务业将在我国的经济中占据主要地位，从长远来看服务营销将成为我国营销市场的主流。未来服务营销的需求层次会越来越高，范围也会越来越广。就目前来看，服务营销主要存在于旅游业、饮食业、住宿等传统行业，但是服务业在未来会逐渐发展成一个内容丰富的支柱产业。各种新服务项目层出不穷，给企业和整个营销环境都带来了新的生机和活力。随着新服务项目的出现，服务营销将会面临越来越激烈的国际竞争，同时也会带动服务营销的全球化发展。
2.服务营销观念的观念将深入人心。由于一直以来我国的销售市场都是以价格取胜，这种传统的销售理念已经不能适应新时期经济的发展。现在企业想要发展和生存就必须学习新的营销观点。服务营销作为现在新兴的营销方式，它不但向客户传达了企业的品牌，更重要的宣传了企业的文化和发展方向，这样能更好的挖掘客户的真实需要，从而向客户传递新的观念和价值，激发消费者的购买欲望，从而实现企业的销售。激烈的竞争环境要求企业更加注重服务，注重销售的每一个环节，满足消费者各个销售环节的需求，做到客户至上，实现“以服务为根本”的营销观念。
3.个性化的营销将受到欢迎。在以消费者为中心的市场中，企业利润的主要来源是满足消费者的需求，提升利润。企业想要在未来的营销市场占据一席之地就必须加强对营销工作人员的培养和储备。首先要加强对营销人员理论知识的培训，让从事营销工作的人员掌握现代市场营销学的基本知识；其次加强营销人员个人素质的培训。依据当前的市场环境我们可以发现越来越多的消费者追求独特性，但是由于受到生产成本和产品销售环境的影响，商品大都是批量生产制作而成。这就需要企业对如何满足消费者的个性化需求进行深入研究，在做好服务的同时为消费者提供更为个性化的产品或者服务。
4.网络营销的市场份额会越来越大。近几年网络营销进行的热火朝天，互联网作为信息传播最具优势的媒体为网络营销提供了更广阔的范围。首先，它突破了时空限制，网络可以为全世界的客户在各个时间段提供商品信息。消费者不需要通过详细的调查来获得相关公司、产品和竞争者的信息。消费者只需要通过商品对其整个营销过程进行更为客观的判断。其次，网络营销降低了沟通成本。企业不需要支付水电费、租金和广告费就能达到宣传公司产品的目的。网络营销从长远来看是社会发展的必然趋势，它一定会快速发展。
四、结语
服务营销与过去的市场营销已经完全不是一个概念，服务营销更加注重以消费者为中心，考虑消费者的真实需要，服务性的影响理念越来越强烈。从目前我国的营销市场来看，服务营销必将成为我国的经济支柱。
参考文献：
[1] 聂志鹏. 服务人员在服务营销中的问题及对策研究[J]. 商. 2015（39） .
[2] 王花毅，鲁爽. 我国企业服务营销的现状及对策浅析[J]. 北方经济. 2013（14） .
[3] 李敬，刘亮，杨文忠. 试论企业竞争的服务理念及服务危机的应对[J]. 产业与科技论坛. 2013（06） .
[4] 邹林艳，戴冬情，李佳. 体验式营销在服务行业中的运用[J]. 中国商贸. 2011（15）
[5] 张新华. 略谈物流企业服务营销中存在的问题及对策[J]. 现代商业. 2010（14）