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摘 要：随着移动互联网络的发展，高校图书馆建立微信公众平台提升服务水平。本文对高校图书馆微信服务平台功能、服务提升策略进行探讨分析，旨在提升高校图书馆利用社交媒介开展服务的水平。
关键词：高校图书馆；微信公众平台；服务水平
随着网络技术的发展和智能手机的普及，移动互联网的触角已经延伸到人们工作、生活的方方面面。现在人们已经习惯于用智能手机上网浏览新闻、购物、点餐、查询信息、支付等，移动互联网不断渗透着各个行业和领域，改变着人们的工作和生活模式。教育行业也不例外。在高校里，为了能给读者提供高效、便捷的服务，许多图书馆开通了微信公众平台。本文对高校图书馆微信服务平台建设进行了探讨分析，旨在提高图书馆利用社交媒体开展服务的水平。
1 高校图书馆微信公众平台简介
腾讯公司于2011年1月21日推出移动即时通讯软件——微信，又于2012年8月23日推出“微信公众平台”。微信公众平台主要是可以通过微信渠道，面向个人和组织推广业务。微信公众平台在推出之后，受到了各行各业的欢迎，许多政府机构、企事业单位、团体及个人都推出了自己的微信公众平台，起到了改善服务、提升效率、积聚人气的良好效果。微信注册用户已经覆盖各个年龄段的人群，其中最大的用户群体是中青年人。根据企鹅智酷发布的《微信2017用户研究和商业机会洞察》报告中显示，微信月活跃用户超过8.89亿。高校图书馆的读者，主要是大学里的学生和教职员工，他们大都使用微信来进行交流和获取信息。这为高校图书馆通过微信平台向读者提供信息服务打下了坚实基础。
2 高校图书馆微信公众平台的功能
相较于传统的以信息发布为主要内容的媒体运营模式，高校图书馆微信公众平台更加注重个性化服务，能够与用户一对一交流，从而了解用户的需求，提供定制服务，优化用户体验。
2.1 信息推送
微信公众平台具有强大的信息推送功能，它能够进行消息群发，信息发布能覆盖全体关注用户。高校图书馆微信公众平台可以定期向用户推送馆藏图书、文献资料、美文佳作、讲座及活动的信息与通知。并且在用户成功进行借还书操作后，还可推送相关的提示信息，以及到期提醒、预约提醒等信息。
2.2 自动回复
图书馆微信公众平台利用关键字回复功能，能够对用户特定的咨询进行秒回，从而极大提高工作效率，减轻图书馆员的工作负担。比如，查询馆藏图书状态、图书续借以及预约、提供借阅指南以及其他用户问题咨询的即时解答。
2.3 交流互动
受技术限制，传统图书馆与用户互动的机会比较少，一对一的交流难以实现。意见建议登记本、电子邮箱等途径都无法满足读者与图书馆之间建立即时反馈的互动效果。微信公众平台的良好交互特性则可以满足图书馆与用户之间的互动需求。利用微信公众平台，可以通过直观的视频、图片、语音和文字等多种方式实现用户与图书馆之间的信息交互，做到实时回复。这方便了用戶的信息获取，既增强了用户黏性和满意度，又为高校图书馆改进服务、提升水平提供了更多的管道和机会。例如高校图书馆的公众号中可以设置“意见征集”板块，用户可以通过这一板块来为图书馆提出一些建议和意见，为图书馆改进服务提升水平建言献策。
3 高校图书馆微信公众平台服务提升对策
在移动互联时代，读者获取信息、处理事务方式更多向移动网络转移。与此同时，读者还需要更加多元和个性化的信息服务。对于图书馆而言，这既是机遇，又是挑战，对服务提出了更高的要求。高校图书馆要让微信公众平台真正发挥作用，需要在多方面发力，系统开展工作。
3.1 加强宣传推广
为了使广大读者熟悉、使用微信公众平台，扩大图书馆的影响力，高校图书馆应多措并举，加强平台的宣传及推广。高校图书馆一是可以利用宣传单、海报，放在校内人流量大的地方进行宣传。二是利用学校官方网站，发布图书馆微信公众平台的相关信息。校园网是师生处理各种日常事务的地方，可以说是校园是进行宣传的利器。三是利用社交媒体，比如班级的QQ群、微信群、校园论坛等网络社区。这些地方都是师生交流的主要阵地，几乎囊括了全校师生，进行集中宣传可以达到理想效果。
3.2 拓展服务范围
高校图书馆的基础服务包括图书的借阅和续借、馆藏文献资源的查询、图书超期提醒、自习座位预约、超期欠费缴纳。微信公众平台开通后，读者可以在线上完成这些服务。
同时，还可以把学校讲座信息、活动通知、考试资讯推送给读者。另外，高校图书馆采购了许多优质的数字资源和数据库，比如论文、学术报告、电子期刊、电子书、考试资源平台等。可以通过微信公众平台，通过资源整合，一齐提供给读者。这样既符合读者阅读碎片化的特点，也提高了各种电子资源的利用效率，为读者搭建了良好的学习资源平台，增加了用户黏性。
3.3 创建互动交流平台
移动互联网时代，只有充分了解用户读者的需求，加强与读者的互动交流，才能使资源建设和服务更加贴近读者。通过在微信公众平台上建立微社区，在读者与图书馆之间建立紧密联系的纽带。在微社区里，图书馆员可以倾听读者心声；读者也可以提出问题、建议、上传书评和学习资源，成为图书馆服务的参与者和贡献者。双向互动，向外宣传，扩大平台的影响力。
3.4 优化界面设计
高校图书馆微信平台的界面设计，对用户体验有着直接的影响。因此，在界面布局上要重点突出，在功能设计上要清晰易懂，从而降低用户在操作学习方面的时间成本，提高使用效率。
4 结语
综上所述，微信已经成为高校师生获取信息和交流沟通的首选媒介，这就为高校图书馆吸引读者、提供服务搭建了一个良好的平台。高校图书馆应该利用微信公众平台的优势变革服务模式，提高图书馆信息服务的效率，加强微信公众平台宣传推广，整合优质资源，迎合读者个性化、便捷化、高效化的需求，从而把图书馆的服务水平提升到更高的层次。
参考文献：
[1]高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].中国管理信息化，2018（3）.
[2]侯滨，刘海翼.微信平台提升高校图书馆服务探讨[J].中国管理信息化，2018（1）.
关键词：高校图书馆；微信公众平台；服务水平
随着网络技术的发展和智能手机的普及，移动互联网的触角已经延伸到人们工作、生活的方方面面。现在人们已经习惯于用智能手机上网浏览新闻、购物、点餐、查询信息、支付等，移动互联网不断渗透着各个行业和领域，改变着人们的工作和生活模式。教育行业也不例外。在高校里，为了能给读者提供高效、便捷的服务，许多图书馆开通了微信公众平台。本文对高校图书馆微信服务平台建设进行了探讨分析，旨在提高图书馆利用社交媒体开展服务的水平。
1 高校图书馆微信公众平台简介
腾讯公司于2011年1月21日推出移动即时通讯软件——微信，又于2012年8月23日推出“微信公众平台”。微信公众平台主要是可以通过微信渠道，面向个人和组织推广业务。微信公众平台在推出之后，受到了各行各业的欢迎，许多政府机构、企事业单位、团体及个人都推出了自己的微信公众平台，起到了改善服务、提升效率、积聚人气的良好效果。微信注册用户已经覆盖各个年龄段的人群，其中最大的用户群体是中青年人。根据企鹅智酷发布的《微信2017用户研究和商业机会洞察》报告中显示，微信月活跃用户超过8.89亿。高校图书馆的读者，主要是大学里的学生和教职员工，他们大都使用微信来进行交流和获取信息。这为高校图书馆通过微信平台向读者提供信息服务打下了坚实基础。
2 高校图书馆微信公众平台的功能
相较于传统的以信息发布为主要内容的媒体运营模式，高校图书馆微信公众平台更加注重个性化服务，能够与用户一对一交流，从而了解用户的需求，提供定制服务，优化用户体验。
2.1 信息推送
微信公众平台具有强大的信息推送功能，它能够进行消息群发，信息发布能覆盖全体关注用户。高校图书馆微信公众平台可以定期向用户推送馆藏图书、文献资料、美文佳作、讲座及活动的信息与通知。并且在用户成功进行借还书操作后，还可推送相关的提示信息，以及到期提醒、预约提醒等信息。
2.2 自动回复
图书馆微信公众平台利用关键字回复功能，能够对用户特定的咨询进行秒回，从而极大提高工作效率，减轻图书馆员的工作负担。比如，查询馆藏图书状态、图书续借以及预约、提供借阅指南以及其他用户问题咨询的即时解答。
2.3 交流互动
受技术限制，传统图书馆与用户互动的机会比较少，一对一的交流难以实现。意见建议登记本、电子邮箱等途径都无法满足读者与图书馆之间建立即时反馈的互动效果。微信公众平台的良好交互特性则可以满足图书馆与用户之间的互动需求。利用微信公众平台，可以通过直观的视频、图片、语音和文字等多种方式实现用户与图书馆之间的信息交互，做到实时回复。这方便了用戶的信息获取，既增强了用户黏性和满意度，又为高校图书馆改进服务、提升水平提供了更多的管道和机会。例如高校图书馆的公众号中可以设置“意见征集”板块，用户可以通过这一板块来为图书馆提出一些建议和意见，为图书馆改进服务提升水平建言献策。
3 高校图书馆微信公众平台服务提升对策
在移动互联时代，读者获取信息、处理事务方式更多向移动网络转移。与此同时，读者还需要更加多元和个性化的信息服务。对于图书馆而言，这既是机遇，又是挑战，对服务提出了更高的要求。高校图书馆要让微信公众平台真正发挥作用，需要在多方面发力，系统开展工作。
3.1 加强宣传推广
为了使广大读者熟悉、使用微信公众平台，扩大图书馆的影响力，高校图书馆应多措并举，加强平台的宣传及推广。高校图书馆一是可以利用宣传单、海报，放在校内人流量大的地方进行宣传。二是利用学校官方网站，发布图书馆微信公众平台的相关信息。校园网是师生处理各种日常事务的地方，可以说是校园是进行宣传的利器。三是利用社交媒体，比如班级的QQ群、微信群、校园论坛等网络社区。这些地方都是师生交流的主要阵地，几乎囊括了全校师生，进行集中宣传可以达到理想效果。
3.2 拓展服务范围
高校图书馆的基础服务包括图书的借阅和续借、馆藏文献资源的查询、图书超期提醒、自习座位预约、超期欠费缴纳。微信公众平台开通后，读者可以在线上完成这些服务。
同时，还可以把学校讲座信息、活动通知、考试资讯推送给读者。另外，高校图书馆采购了许多优质的数字资源和数据库，比如论文、学术报告、电子期刊、电子书、考试资源平台等。可以通过微信公众平台，通过资源整合，一齐提供给读者。这样既符合读者阅读碎片化的特点，也提高了各种电子资源的利用效率，为读者搭建了良好的学习资源平台，增加了用户黏性。
3.3 创建互动交流平台
移动互联网时代，只有充分了解用户读者的需求，加强与读者的互动交流，才能使资源建设和服务更加贴近读者。通过在微信公众平台上建立微社区，在读者与图书馆之间建立紧密联系的纽带。在微社区里，图书馆员可以倾听读者心声；读者也可以提出问题、建议、上传书评和学习资源，成为图书馆服务的参与者和贡献者。双向互动，向外宣传，扩大平台的影响力。
3.4 优化界面设计
高校图书馆微信平台的界面设计，对用户体验有着直接的影响。因此，在界面布局上要重点突出，在功能设计上要清晰易懂，从而降低用户在操作学习方面的时间成本，提高使用效率。
4 结语
综上所述，微信已经成为高校师生获取信息和交流沟通的首选媒介，这就为高校图书馆吸引读者、提供服务搭建了一个良好的平台。高校图书馆应该利用微信公众平台的优势变革服务模式，提高图书馆信息服务的效率，加强微信公众平台宣传推广，整合优质资源，迎合读者个性化、便捷化、高效化的需求，从而把图书馆的服务水平提升到更高的层次。
参考文献：
[1]高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].中国管理信息化，2018（3）.
[2]侯滨，刘海翼.微信平台提升高校图书馆服务探讨[J].中国管理信息化，2018（1）.