如果不是当年的那次咬牙应聘，现在的熊素琼还在重庆乡下种田。
　　初中毕业后，熊素琼就到重庆一家小旅馆做服务员。1994年底，她在报纸上看到东莞市宝石大酒店(三星级)来重庆招工，便去报了名。当时，酒店打算在重庆招120名女服务员，却有1000多人应聘。
　　第一天初选，熊素琼就因文化低、身高不够没有过关，因为应聘者大多数是大中专女生。当时她很失望，但她立即想：能当一名清洁工也好。于是，她想出了一个“馊主意”——她从废品店里买了一个布满灰尘的旧马桶，然后扛到招聘现场，大胆地对主考官说：“经理，我是一个农村女孩，虽然没啥文化，但有的是力气……”她一边说，一边蹲下去用抹布认真地擦马桶。只见她像擦一个古董一样，从外到里，又从里到外，一会儿工夫就将马桶擦得油光发亮……主考官见这个矮个子姑娘竟能气定神闲地扛起一个几十斤重的马桶，十分震惊，现场又看了她的“专业表演”，更是目瞪口呆，当即聘她做清洁工。
　　就这样，熊素琼来到了东莞。半年后，酒店总经理检查工作时发现：除了熊索琼负责的第六层外，几乎每层都有客人反映马桶脏的问题。总经理听说后，当即提升熊索琼当卫生间清洁班班长。尽管被人嘲笑为“马桶班班长”，熊素琼却从不在意，而是专心搞好管理工作，并学习马桶方面的知识，比如如何节水等。
　　1996年1月，客房部的一个副经理辞职了，许多主管、班长都盯着这个职位。客房部经理觉得熊素琼做事是一把好手，鼓励她毛遂自荐。熊素琼也想试试，但她知道，酒店里的硕士、本科人才比比皆是。她觉得应该先去补上“文凭低、气质差”这一课。
　　于是，她一边努力工作，一边自学酒店管理知识。两年后，她拿到了某大学饭店经营与管理专业的大专毕业证，并被提升为卫生班主管。为了把自己做清洁的经验传授给员工，她特意整理了自己进酒店来每天记下的174本工作日志，记录了她3年内总共洗了7987次马桶。总经理看后非常感动，在酒店工作会议上表扬她。
　　得到酒店高层的赏识后，熊素琼更加自信。她不仅去美容店请师傅帮她设计了发型，还经常到健身中心运动。几年下来，朋友都说她越来越像职业女性了。
　　但熊素琼始终没有丢掉“马桶精神”。2000年6月，酒店搞了一次客房部经理竞选，10名候选人都是本科以上文凭的管理精英。在演讲时，熊素琼激动地说：“与你们相比，我更像是酒店里的一只马桶，经常被人不屑一顾，但马桶也有心愿，那就是它希望能给所有的客户带去放心、卫生、健康的服务……”演讲完毕，掌声不断，最终她成功当选为客房部经理。
　　两年后，熊素琼升任服务部经理，管理整个酒店的服务工作，并参加了清华大学紫光集团教育培训中心的学习，拿到了“高级职业经理人”证书。2005年初，她开始攻读中山大学岭南学院的EMBA学位。2006年11月，她被猎头公司挖到东莞市最豪华的五星级酒店——华通城大酒店出任副总经理。
　　2009年7月，熊素琼到香港参加国际交流活动，面对几十位来自世界各地的高级酒店管理专家、教授，她又谈起了她的“马桶经验”：“酒店管理人员时刻要把自己放在一个较低的位置。用最高质量的服务去满足客户的需求，无论遇到多麻烦的事情，都要用擦马桶一样的耐心去解决……”她的“马桶学问”还被收入到法国著名酒店管理专家希尔维教授编撰的《世界酒店业经营全书》中。
　　如今，熊素琼已是东莞赫赫有名的职业经理人，但她仍在奋斗着——攻读瑞士洛桑酒店管理学院硕士学位，争取拿到通向世界的金钥匙！■
　　（摘自《青年文摘》）（责编 冰蓝）