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人类社会正在逐步进入以服务经济为代表的后工业社会，作为推动月最务业迅速发展的强大工具，“服务创新”近年来受到了学术界和产业界的广泛关注。顾客在服务传递和生产中的作用越来越大，但对于顾客如何参与服务生产的内容研究很少。在服务创新的过程中，需进一步从营销角度深入研究顾客在服务创新中的作用，以及采取何种形式让顾客积极参与服务创新过程，所以我们引入一种全新的服务创新思想和方法——顾客创新。