【摘 要】
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<正>2013年的中国有着"最火热"的夏天,还有着"最不给力"的航班。在现行体制和机制下,航班延误很难在短时间内得到有效缓解。当其发生时,我们怎么做才能将航延对旅客的影响降
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<正>2013年的中国有着"最火热"的夏天,还有着"最不给力"的航班。在现行体制和机制下,航班延误很难在短时间内得到有效缓解。当其发生时,我们怎么做才能将航延对旅客的影响降到最低,或怎么做才能给旅客一个合格乃至满意的服务体验呢?一、提升航延服务质量可以创造价值航班延误是"共输"的博弈,民航旅客、航空公司、民航机场、辅助单位、管理部门等民航运输活动的主体和客体都是航延事件的"受害者",航延引发的种种问题令各方苦不堪言。但不妨让我们换个角度,从积极
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