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用种植取代狩猎,肥沃的两河新月地带和黄河流域产生了早期人类文明,往事越千年,流水线、铁路和电话将制造的全过程可以高效完成,于是以标准化、规模化为特征的巨型工厂在欧美的交通要道诞生。
1969年,互联网——一个更快的信息高速公路在美国产生。30年后,在杭州西湖畔,18个年轻人啸聚一室声称“我们要做世界上最伟大的互联网公司”。他们推倒了一道道墙,开始了颠覆传统边界的解构之路。伴随着B2B、B2C到B2B2C演变,在与外部世界不断碰撞、融合的过程中,一种内生于草根的力量推动着一种新的商业链条、商业逻辑和商业文明的演进。
又一个10年过去了,阿里巴巴这群还不算老的年轻人非常肯定地宣称:“始于电力普及化的商业文明时代要结束了,始于计算力普及的新商业文明要来了”,“未来5-10年,网货将代替商品的概念,网民按需定制产品,网商按订单柔性生产。CBBS的模式就是新的商业文明的主线”。
在勤劳人民群居的古老流域、巨型工厂错落的欧美工业区之后,小作坊和小企业云集的钱塘江畔,会产生出重构新商业文明的无边界力量吗?
从西湖到钱塘江
8月18日,杭州很热。
9点08分,位于滨江区阿里巴巴新办公室,身着蓝条T恤衫、牛仔裤的卫哲准时出现,坐定在办公桌前,标志着新办公室正式启用。
10点08分,钱塘江三桥和四桥之间的宽阔江面上,卫哲带领阿里巴巴团队开始放生。
10点58分,滨江新公办区,马云现身,和卫哲一起为阿里巴巴新办公区揭幕。
13点08分,《商务周刊》记者一行走进卫哲的办公室,电动门一开,“基业长青祥云卷,宏图大展瑞气生”的对联分列两旁。
满脸喜庆的卫哲向记者宣讲这次乔迁不同寻常的意义:“过去10年,阿里巴巴起源于西湖区,随着业务不断发展,人员越来越多,现在我们把原来分散在5个地方办公的阿里巴巴B2B业务团队全部搬到了滨江新办公楼。今天我们告别西湖时代,开始走向钱塘江时代了。”
从“游人如织”的西湖到“波涛汹涌”的钱塘江,改变的不仅是阿里巴巴的办公环境,因为外部大环境变化更巨。8月11日,美国电子商务巨头eBay宣布,其美国加利福尼亚州的用户可以登录网上专区,浏览选购2008年和2009年的别克、雪佛兰、GMC和庞蒂亚克等多款通用汽车,或者在网上选择“一口价”立即成交,或者经销商私下沟通来讨价还价。
但在卫哲看来,eBay网上买汽车,还只是网货由小变大的量变——这没什么了不起的。“阿里巴巴与eBay做的是两个时代的东西,现在消费者仅仅是能在eBay上‘定购’通用汽车,我保证一年后,消费者可以在阿里巴巴的电子商务平台上‘定制’自己的汽车。”卫哲自信地说,“事实上,汽车制造商的柔性生产完全可以支持消费者根据自己的喜好选择汽车的颜色和发动机。以消费者为核心的定制就是新商业文明时代的供应链的起点。”
在卫哲看来,旧商业文明的特征是大企业为核心的时代,生存法则是大鱼吃小鱼,但现实中,并不是所有企业都能作大作强的。阿里巴巴要做的就是把“小就是美”的理念还原给焦灼冲动的中小企业,将Design for factory改变为Design for consumer。
“通用电气、通用汽车,他们的问题就在规模化、标准化的‘通用’上。”他说,“消费者喜欢的是个性化,喜欢按需定制,小企业在满足个性化上的能力一定比大型企业强。这是目前阿里巴巴所倡导的新商业文明的主线。”
阿里巴巴的新商业文明梦想能变成现实吗?当年“阿里巴巴十八罗汉”之一的彭蕾毫不在意这一点,“就像10年前马云在他家中向我们宣称要作最伟大的公司一样,新商业文明的提法也是一个遥远的但让人心潮澎湃的梦。”
现在担任阿里巴巴集团首席人力官的彭蕾眼神清澈,身上带着女性少有的冷静和沉稳。她对《商务周刊》回忆到:“他说要作最伟大公司的那一刻,我一点也没激动,我先是朝他看了两眼,又环视了一下他的空空陋室和漏雨的天棚。我不太相信这个说法,但吸引我的是能够与这样一群有梦的年轻人在一起。”
10年前,马云领着他的18人团队坐火车从北京回到杭州创立阿里巴巴网站的时候,市场调研没有,行业研究没有,客户是谁不知道,只是觉得B2B的未来会很强大。“如果前期工作真的做得很细致,就不会有今天的阿里巴巴,因为调研的结果会把我们自己吓倒的。多年后,我们回想一下,当年恰逢国家外贸政策调整,浙江又是小企业最集中的地域,而我们这些人正好又做电子商务,天时地利人和,仿佛冥冥中注定的一样。”彭蕾说,除了豪言壮语,没有精致的序幕,从西湖时代开始,阿里巴巴就不是利益而是梦想驱动的公司。
梦想驱动的无边界生长
2000年,全球网络泡沫破灭,为了尽快让华尔街看到收入,曾经大笔烧钱的网络公司掉头从免费服务的“眼球经济”向“有肉不嫌少”的收费服务转型。然而当时规模和思想均尚幼稚的阿里巴巴依旧坚守着“让天下没有难做的生意”的理想。“没想过有多么高尚,但既然赶上了这样的时代,我们就会尽自己所能去坚持梦想,推进我们所倡导商业逻辑。”阿里巴巴资深副总裁、支付宝总裁邵晓锋对《商务周刊》说,“当时马云在穷到没钱给大家发工资时,也没放弃不以赚钱为目的的理念。”
免费注册和人工编辑后上传,是阿里巴巴跟当时其他电子商务网站的主要区别。耐心的市场培育和较高的信息质量,吸引了越来越多的注册会员。B2B平台上汇聚的企业越多,平台越有价值,平台价值越大,更多的企业也会被吸引过来。这个逻辑并不难懂,难的是愿意并且敢于熬下去。
这一年底,阿里巴巴的注册会员达到10万。阿里巴巴又做了一件“慢活”:对会员进行细分管理,委托华夏信用、新华信和邓白氏三家第三方信用评级认证公司,对申请会员进行严格的“企业合法性、真实性”核实查证。
在细分客户的过程中,阿里巴巴B2B的两个当家产品——针对国内买家服务的“诚信通”和针对国外买家“中国供应商”产生了,实行收费的会员制。通过与三家认证机构合作对商家进行信用认证,很大程度上杜绝了公司的虚假信息,中国供应商还提供了视频上传,国外的采购商可以通过视频看到卖家工厂、设备和流水线。这又进一步提高了信息的可信度。
2006年就被评为“中国十大网商”之一的王群清楚的记得,2003年,她的杭州其顺贸易公司加入阿里巴巴“中国供应商”,费用是每年6万元,可以上传24张照片和一段视频。成为会员后,接下来是8个月的等待,没有任何生意。“这时我就问阿里巴巴的销售人员,电子商务的外贸怎么做呀?可是当时阿里巴巴都没人懂。那个销售员只能安慰地说:‘王姐你是好人,好人一定有好报的。’”王群说,“应该说,早期阿里巴巴能给客户提供的支持和服务并不多。”
尽管在青涩中成长,阿里巴巴还是坚持继续完善交易中的信任问题,以便使自己的梦想能通过产品和交易规则传导到客户那里。在第三方认证的基础上,阿里巴巴又在诚信通档案上下了功夫,档案包括AV认证、阿里巴巴活动记录、会员评价以及证书和荣誉四个部分,实现了传统信用认证与网络互动的结合。
“经过时间的积累,阿里巴巴的产品及诚信社区中的自我规范,使得网络商业社会逐渐形成有效的显性和潜性商业规则。”邵晓锋说,“在这个商业生态系统中,网商的业务分工和演进不再是由单一外力驱动,更通过内生力量,带动整个网商世界发展壮大和自我优化。”
这样具有内生力量的网商生态系统促进了阿里巴巴业务扩大和细分。在阿里巴巴发展的最初三年,马云并不看好C2C和B2C这两块业务。2000年9月第一届西湖论剑上,马云曾直言“B2C和C2C没有前途”,然而时至2003年,阿里巴巴B2B业务中发展起来的商家信息和成熟交易平台,使得阿里巴巴看到了C2C的春天。同时外部环境变化也起到了促进作用,当时网上购物已成新趋势,亚马逊、eBay、雅虎日本等网上购物网站迅速崛起,当当、卓越和易趣也在国内发展迅猛。2003年4月,马云在杭州秘密研制“淘宝”,当年5月,阿里巴巴投资1亿元推出个人网上交易平台淘宝网,市场策略仍是免费。
2004年7月,淘宝网有效在线商品数量达到200万件。9月淘宝首次正式对外公布业务数据,淘宝已拥有220万用户和5000万人次浏览量。
随着C2C网商生态系统的扩大,网商们的另一个重要的需求显得格外迫切——支付担保。由于中国的诚信体系不够完善,可靠的担保、安全的支付,成了影响中国电子商务发展的关键。
2003年10月,支付宝在淘宝的钱包中诞生。“阿里巴巴在做B2B时担保的需求就很大,但由于B2B平台只提供企业间信息的聚集和配对,交易在网下进行,因此支付主要还是依赖于银行。淘宝成立后,线上交易的C2C就把担保这事提到日程上了。”邵晓锋介绍,支付宝的初衷不是为了支付,而是为了解决买卖双方不信任的问题。
支付宝的诞生强化了整个阿里巴巴尤其是C2C业务的淘宝网信用体系,淘宝建立一个卖家和买家相关联的信用机制,包含信用评价体系、支付宝以及消费者权益保障计划。在这个过程中,支付宝类似于“C2C交易信用证”,使用支付宝的买家需要先把钱付给支付宝,当卖家发货且买家收货无误后,卖家才能收到货款。会员交易成功后,在评价有效期内(成交后3—45天)可以就该笔交易互相做评价,这等于每成功交易一次,交易双方就进行了一次信用评价。而且只有使用支付宝且交易成功的交易评价才计分,这样解决了大部分虚假交易的困扰。
“淘宝与支付宝的结合,不仅从产品上确保用户在线支付的安全,同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任,为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。”邵晓锋说。
2004年12月8日,支付宝网站正式上线并脱离淘宝独立运营。目前除淘宝和阿里巴巴外,支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务等行业。在5年不到的时间内,用户覆盖了C2C、B2C以及B2B领域。
淘宝、支付宝的联手,极大调动了C2C交易的发展,在给阿里巴巴的网商生态世界注入新力量的同时,也为未来C核心供应链的确立奠定了基础。目前,淘宝网注册用户超过了1.2亿,网上商品超过了3亿品种,每天有2000万人登陆。
2007年,阿里巴巴B2B业务在香港上市。在第一份主席报告中,马云重申了“客户第一”的理念:“我们始终以我们的用户和会员利益为大前题。”在接下来的2008年全球金融危机中,马云带领阿里巴巴也确实是这样做的。2008年7月,马云写出《冬天来了,准备过冬》一文的同时,公司针对中国出口企业开发出一个新产品——出口通,为了让更多的企业用得起电子商务,大幅度降低了会员费入门的门槛,而原有的诚信通会员费也大幅下降。
出口通在中国进入21世纪以来第一次出现外贸负增长的2008年11月推出,让人没有想到的是,前三个月净增加的会员超过1.2万名。2009年一季度中国外贸负增长20%,恰恰在这个季度,阿里巴巴出口通会员达到5万个,并且实现了有史以来最大的单季客户增长。
“10年来,正是本着‘客户第一’,阿里巴巴B2B才有了3000万会员和50万诚信通成员。”阿里巴巴网络有限公司CEO卫哲对《商务周刊》说,“我们为客户着想的更多,就会有更多的客户聚集到阿里巴巴的平台上。”
网商王群的看法显然更乐观:如果大淘宝发展成国际淘宝,阿里巴巴能实现全球在线交易,那么在无限的网络上,数以亿计的网商将会推动阿里巴巴改变世界更多的东西。
今年8月,阿里巴巴启动了在美国的首次大规模广告宣传活动,王群作为成功网商也出现在了宣传片中。这场斥资3000万美元的宣传活动将持续几个月,主要针对美国市场,同时也会在欧洲和中东推出,其目的在于通过讲述网商在阿里巴巴的成功故事,向外国小企业主介绍阿里巴巴的英文网站。在美国的FastCompany杂志和CNNMoney等网站上,也都出现了阿里巴巴的广告语:“Find it.Make it.Sell it”。
今年5月,阿里巴巴完成了与土耳其LogoGroup的合作,阿里巴巴的业务覆盖到土耳其。7月份,阿里巴巴宣布在印度市场的会员达到100万,这距离阿里巴巴与当地企业Network18展开合作仅仅一周年。Network18首席执行官HareshChawla说:“阿里巴巴真的腾飞了。”
在开放、诚信和梦想的带动下,无界的阿里巴巴帝国雏形已现。
支付宝的诚信悖论
逐水草而栖,邻沃土而驻,聚城市而居,一个群落的聚集总需要一个平台,而在阿里巴巴这个大平台中,支付宝无疑是一个极具特色并战功卓越的横向平台。支付宝的成功本身,同样也隐含着一种商业逻辑的悖论——因无诚信而诞生,借有诚信而壮大。
国际上主流的支付公司是eBay旗下的Paypal,1999年11月正式在美国运营,目前全球有超过1.8亿用户。2007年,Paypal完成了500亿美元的交易额,年增长率超过30%,高达20多亿美元的年利润更是让业界侧目。但在中国,阿里巴巴旗下的支付宝彻底打败了Paypal。支付宝之所以成功,在于它的适合中国商业环境的本土的理念,即免费的“Paypal+担保”模式。这一服务模式实际上是以支付宝的信誉为担保,在中国诚信体系匮乏的环境下,为商家和客户提供最便捷的支付服务。
“支付宝的成功,是因为它适应了中国当前的诚信状况,在这个方面我们与欧美还是有差距的。”邵晓锋坦诚地说。
中国商业传统中,无论是晋商还是徽商,原本都有很厚实的诚信文化,但20世纪的动荡破坏使中国商业文明出现断层。相比之下,西方社会的宗教伦理始终延续着自我约束的文化,资本主义也造就和依赖于契约精神,整个社会的诚信体系比较完善。
“这也是为什么诞生于美国的eBay在支付上不采用担保机制的原因,但在中国还不行。”不过邵晓锋认为,中国的诚信传统虽然出现了断层,但基因仍在,在目前全社会倡导传统文化的大背景下,阿里巴巴也希望用自己的产品和交易制度来引导中国商人恢复诚信精神。
“支付宝不仅是一个支付方案,更是一个倡导和传递商业伦理和诚信文化的平台。”他说,“支付宝通过各种流程的设置,就是要让诚信的人先赚到钱。这是我们的价值引导方式。”
为了实现这一点,支付宝的业务发展始终是两条线,一条是把支付做得更便捷、更安全;另一条是通过信用体系的建设,来促进整个电子商务诚信体系的基础建设。
2004年,支付宝开始对淘宝商户的卖家真实身份进行认证,但是当时支付宝校验的能力不够,卖家自己输入信息的真实性无法辨别。2005年,支付宝与公安部身份证信息系统建立连接,提高了检验的可靠性和权威性。公安部身份证信息系统在2004年时身份信息覆盖全国60%的人口,2005年达到了80%,现在能覆盖99%。支付宝的校验覆盖面积也随之扩大。
后来为了弥补通过验证的人和出售商品的人不一定是同一人的漏洞,支付宝又增加了银行卡认证手段,即在身份证校验真实的基础上,被认证人必须再告诉支付宝一个用本身份证开户的银行卡,然后支付宝会往卡里打入1分到0.5元不等的金额,被认证人要将打入卡中金额数返给支付宝。
多重认证和校验,进一步提高了支付宝的可靠性,基础设施的完备也增加了支付宝的注册量。截止到2009年7月,支付宝注册用户超过2亿,日交易额达到7亿元人民币,日交易笔数达到400万笔。信用是数据积累的过程,没有数据积累做不成信用系统,经过6年发展,支付宝不断扩容,仅技术上花费的资金就超过10亿元,而它的海量数据库更是号称国内最大。
“通过建构模型,利用信用数据,我们的分析团队可以精确的测算出个人会员和商户的信用度。”邵晓锋说。
支付宝的信用数据与央行征信体系的数据不同,央行个人征信系统主要采集个人偿还贷款本息、信用卡透支等银行相关信息,支付宝的信息采集范围更广、更细,动态信息包括信用卡、水电煤气费记录,静态信息包括当某人在网上购物时录入的收货人地址、手机等联系方式。
“性别、年龄段、消费偏好、所居城市、是否常换收货地址和手机号、是否自有房产、是否按时交水电煤气、是否及时还信用卡等等几百个变量非常复杂,在2亿用户中,尽管我们不可能知道每个人的好坏,但至少知道哪些人信用度更高,哪些人不可信。这是非常具有商业价值的。”邵晓锋说。
根据数据积累和信用分析后,2005年2月,支付宝推出保障用户利益的“全额赔付”制度,开国内电子商务网站的先河;当年7月又推出“你敢用,我敢赔”的支盟计划。2007年,支付宝发起“互联网信任计划”,面向互联网推出国内首个“互联网信任标识”。2008年1月,支付宝与中国建设银行合作了支付宝卖家信贷服务。符合信贷要求的卖家可获得最高10万元的贷款。
“这些产品的不断推出,一个重要作用就是让商户们感受到,诚信既有道德价值,也有市场价值。”邵晓锋说。事实上,支付宝结合阿里巴巴B2B和淘宝B2C/C2C信用体系,通过与银行紧密合作,联结卖家和买家双方,也为未来线上线下综合信用体系的最终建立和完善打下了坚实基础。
除了强大的横向平台支付宝之外,目前,阿里巴巴纵向的两个平台阿里巴巴B2B和淘宝也在打通。打通不是将淘宝的卖家引到阿里巴巴去采购的简单信息聚集,而是信息数据的运营,即对淘宝3亿商品和阿里巴巴1亿商品的价格、定量和送货周期信息数据进行匹配。用卫哲的话说,两个公司平台的打通是基于技术手段和历史上已经积累的中国最完善的消费者的数据和中国最完善的产品数据和供应商数据,然后将这些融合到一个通畅的数据运营平台上,“这个价值是传统意义上的市场和搜索工具没有办法做到的”。
他相信,B2B2C彻底打通后,阿里巴巴将会呈现出一个“其大无外”的商业生态系统。
小菩萨的大愿望
对于阿里巴巴自身的定位和发展愿景,马云想得比10年前清楚多了。他曾讲过一个故事《外婆的菩萨》。马云的外婆信佛,经常要去寺庙拜拜。10多年前,外婆家附近有一座非常小的寺庙,没什么香火,庙里有个老尼姑,当时马云陪外婆去烧香,看庙里非常破陋,于是拿出100元把庙里所有的蜡烛香火都点燃了。老尼姑让马云摇了一个签,签上说他当年会“张骞远行”,那一年,马云果然从杭州远赴北京创业。
这支灵验的签促使马云去思考如何拜佛:不要在周末去烧香,那时候烧香的人太多;不要有了困难才去求菩萨保佑,菩萨每天都收到无数人的请愿,我们该求菩萨的是平安;不要去那种香火已经很旺的灵隐寺、普陀寺等大庙,去小庙捐香火也是在帮菩萨;不要在天气好的时候去,要在刮风下雨下雪的时候去,那个时候别人都不去了,你去敬佛拜佛,菩萨会感到暖心的。
如果说客户就是菩萨,可以把大庙、大菩萨看作大型企业,在马云的心中,小庙、小菩萨就是中国的小企业,正是这些难以计数的小菩萨,成就了阿里巴巴的今天。但随着小庙、小菩萨呈几何级的增长,随着阿里巴巴帝国般的数据和交易平台的建立,阿里巴巴的小世界与外部大世界的接触或者碰撞也越来越多。这是原先的马云所想不到的。
2008年8月,针对网店的工商注册问题,北京市工商局颁布实施了“关于贯彻落实《北京市信息化促进条例》加强电子商务监督管理的意见”。尽管这个用传统办法管理网店的条例最后无疾而终,但网商、网店如何纳入政府相关管理的话题显然已被提出。与此相关的还有网络交易纳税问题,按照中国税法规定,不管交易是通过什么形式实现的,只要发生交易行为就应缴税。对于目前整合了B2B2C的阿里巴巴来说,如何纳税显然是未来迟早要解决的问题。另外,支付宝既是目前国内最大的第三方支付平台,又是民间第一大信用体系的拥有者,如何纳入政府监管系统?
邵晓锋当然也感到了风险:“现在我们的常驻资金非常大,主要包括担保中的客户保证金用户的储存金。这笔钱我们是委托中国工商银行代管,在国家政策明确之前,这块资金始终不动。现在的风险是目前在国内作第三方支付的公司像我们这样做的不多,一旦有谁出了事,国家就可能严厉打击整个行业,这是我们担心的。”
阿里巴巴与外部的冲突不仅限于自身,还有在其平台上售卖的网商,2007年,阿里巴巴网站因有卖家出售鲨鱼翅而在海外引发异议。当年7月,《商业周刊》为此还做了题为《鲨鱼围攻阿里巴巴》的报道。未来阿里巴巴超强的平台渗透力,必将会产生更多的不可预期的摩擦和冲突。
“去年国安局就找到我们,说‘淘宝上在出售一张50年代的军事地图,这是不允许的’。卖家把它当成一件收藏品在卖,我们的平台运营管理员工怎么会想到机密的事呢?但这事给我们提了醒,我们就去学习和了解国家新闻出版署、食品药品监督局、文化部等相关部门的文件。”阿里集团首席人力官彭蕾说。
事实上,为了沟通好这种对外关系,2005年,阿里巴巴成立政府事务部,目前该部门的职能主要是协调集团及各子公司的负责人与政府做交流和汇报。近两年来,国家税务总局、工商总局等也频繁到阿里巴巴调研,阿里巴巴将各种数据、报告和案例定期整理出来,向国税总局和工商总局做汇报。彭蕾说:“电子商务从长期发展来讲必然要交税,我们也在帮助政府寻找下一步如何监管的思路,力求在发展和监管中找到平衡。”
邵晓锋也认为,“企业既要关注客户,也在关注社会和政府。企业是创造价值的,政府是分配价值的,分配比创造要难1万倍,因为它是一个复杂的系统工程。政府与企业在发展的大目标上是一致的,合作上双方是有结合点的。”
今年4月,中国人民银行开始对国内40多家第三方支付公司进行登记,目的是对网上支付、电子货币发行与清算、银行票据跨行清算、银行卡跨行清算等业务的第三方支付进行全面的摸底。
支付宝成立时,国家尚无相关法规。2006年央行曾拟过一个支付清算组织管理办法草案,但一直没有正式稿出台。支付宝积累了大量数据,未来可能成为中国电子商务的信用体系基础,每年他们都会和央行征信司进行多次正式和非正式的交流沟通。“阿里巴巴已经明确表过态,如果国家想将支付宝的信用体系纳入国家征信体系,我们将无偿贡献。”邵晓锋说,“当初建立时我们的心态就是开放,本来支付宝的模式是可以申请专利的,但我们认为这可能成为行业的基础,所以不想限制别人,现在腾讯、百度、易趣也都在用这个标准。”
“凡此种种,其实每个问题如果纠结下去都会把我们搞死,落到具体的执行层面需要很多具体的事情做。”彭蕾说,“这些问题对我们心胸和视野的要求很高、很大。我们能做的就是在这些问题到来之前,积累我们的心胸、视野和能力。”
10年过去了,如果没有大的变化,阿里巴巴还会稳健的发展下去,但彭蕾觉得,阿里巴巴现在出现了一种条件反射式的运营现象,对于客户和市场的反应是打一下痛一下,不打就感觉不到。她告诫说:“做企业只有当你提出一个穿透现有模式和现有服务客户的需求之后,你才能看清未来的商业环境。”
再过10年后,我们有个梦想
2009年3月,全球金融危机一片愁云惨淡之际,马云带领阿里巴巴18位管理层二度去美国寻梦,卫哲、彭蕾、邵晓锋、曾鸣均在其列。在美国,他们拜访了微软、Google、ebay、Yahoo、星巴克和GE,还与克林顿、索罗斯进行了交流。
见过激情洋溢的星巴克CEO霍华德(HowardSchultz)后,阿里巴巴一行人来到星巴克的一个门店。门口的女店员给他们留下了深刻印象,很难想象她在这家店卖了12年咖啡,但仍能从里向外的透着激情。“她向我介绍咖啡,让我觉得,我不喝这杯咖啡,终生遗憾。她和她们CEO一样,对社会充满关爱,而不是为了钱而工作。”邵晓锋感慨地说,“尽管星巴克现在在财务上出现了一些问题,但我觉得,他的未来一定会很好,因为他们公司从上到下透着文化和梦想。”
苹果公司则向马云等人展现了另一种精神。公司展厅中仅有20多个产品,但都让人能感受到那种偏执地追求精致的态度。会议室里一尘不染,桌子上的纸、笔和水杯垫,就像是流水线机器摆放一样,距离、比例、几何角度丝毫不差。“他们的精致让我都有点手足无措。”邵晓锋说,“遗憾的是我没有见到我最崇敬的企业家乔布斯,但我一样从员工到管理层那里看到了他们追求极致的精神。显然,他们都不是那种为了钱而存在的公司,这些有活力的企业不会唯利是图,而是在追求一种精神境界。”
然而雅虎让他们失望了。与10年前不同,他们的CEO和工程师都在谈论增长和赚钱。杨致远、大卫·费罗那样的传奇故事和硅谷文化不见了。一位参观者对《商务周刊》表示,当一家公司的技术人员都在和你谈钱的时候,这一公司一定是失去梦想了,“事实上,与10年前相比,整个硅谷都少了热情和梦想”。
3月23日,阿里巴巴一行到达最后一站圣地亚哥。在酒店咖啡厅里,马云领着大家讨论,阿里巴巴在中国土壤中所面临的状况是什么?未来阿里巴巴业务结构、治理结构、内部文化如何改进?
继续坚持梦想驱动、使命驱动和客户利益驱动成为共识。“我们更加坚定了一点,今后阿里巴巴要做一个更加长期的公司,我们要做一个长期的布局,更加要做一个使命和梦想驱动的公司。”彭蕾说,“同时我们也意识到,一个旧的组织模式是不能够支持新商业文明的实现的。我们不可能一遍遍地说要打造一个新商业文明和一个愿景,但是我们的组织不改变。”
未来阿里巴巴将本着“开发、责任、分享、全球化”的主题来组织内部结构,这是阿里巴巴团队美国寻梦的又一收获。
9月10日,将是阿里巴巴十周年的日子。在阿里巴巴滨江新办公大楼西侧的幕布上,印着一个红边白底的大信封,信封上写到:“亲爱的:我愿意!你愿意吗?”落款是“十年”,时间是“2009·09”。邮戳上的字迹是:北纬30度11分32.43秒,东经120度11分03.33秒。据说,十周年庆典之际,马云将亲自打开信封,并向全世界宣布:再过10年后,像马丁·路德·金一样,我们有个梦想,商人不再是一种唯利是图的象征,而是促进社会发展的主导力量,我们将用互联网、电子商务培养出来讲究诚信、懂得开放、承担责任、全球视野的商人。
1969年,互联网——一个更快的信息高速公路在美国产生。30年后,在杭州西湖畔,18个年轻人啸聚一室声称“我们要做世界上最伟大的互联网公司”。他们推倒了一道道墙,开始了颠覆传统边界的解构之路。伴随着B2B、B2C到B2B2C演变,在与外部世界不断碰撞、融合的过程中,一种内生于草根的力量推动着一种新的商业链条、商业逻辑和商业文明的演进。
又一个10年过去了,阿里巴巴这群还不算老的年轻人非常肯定地宣称:“始于电力普及化的商业文明时代要结束了,始于计算力普及的新商业文明要来了”,“未来5-10年,网货将代替商品的概念,网民按需定制产品,网商按订单柔性生产。CBBS的模式就是新的商业文明的主线”。
在勤劳人民群居的古老流域、巨型工厂错落的欧美工业区之后,小作坊和小企业云集的钱塘江畔,会产生出重构新商业文明的无边界力量吗?
从西湖到钱塘江
8月18日,杭州很热。
9点08分,位于滨江区阿里巴巴新办公室,身着蓝条T恤衫、牛仔裤的卫哲准时出现,坐定在办公桌前,标志着新办公室正式启用。
10点08分,钱塘江三桥和四桥之间的宽阔江面上,卫哲带领阿里巴巴团队开始放生。
10点58分,滨江新公办区,马云现身,和卫哲一起为阿里巴巴新办公区揭幕。
13点08分,《商务周刊》记者一行走进卫哲的办公室,电动门一开,“基业长青祥云卷,宏图大展瑞气生”的对联分列两旁。
满脸喜庆的卫哲向记者宣讲这次乔迁不同寻常的意义:“过去10年,阿里巴巴起源于西湖区,随着业务不断发展,人员越来越多,现在我们把原来分散在5个地方办公的阿里巴巴B2B业务团队全部搬到了滨江新办公楼。今天我们告别西湖时代,开始走向钱塘江时代了。”
从“游人如织”的西湖到“波涛汹涌”的钱塘江,改变的不仅是阿里巴巴的办公环境,因为外部大环境变化更巨。8月11日,美国电子商务巨头eBay宣布,其美国加利福尼亚州的用户可以登录网上专区,浏览选购2008年和2009年的别克、雪佛兰、GMC和庞蒂亚克等多款通用汽车,或者在网上选择“一口价”立即成交,或者经销商私下沟通来讨价还价。
但在卫哲看来,eBay网上买汽车,还只是网货由小变大的量变——这没什么了不起的。“阿里巴巴与eBay做的是两个时代的东西,现在消费者仅仅是能在eBay上‘定购’通用汽车,我保证一年后,消费者可以在阿里巴巴的电子商务平台上‘定制’自己的汽车。”卫哲自信地说,“事实上,汽车制造商的柔性生产完全可以支持消费者根据自己的喜好选择汽车的颜色和发动机。以消费者为核心的定制就是新商业文明时代的供应链的起点。”
在卫哲看来,旧商业文明的特征是大企业为核心的时代,生存法则是大鱼吃小鱼,但现实中,并不是所有企业都能作大作强的。阿里巴巴要做的就是把“小就是美”的理念还原给焦灼冲动的中小企业,将Design for factory改变为Design for consumer。
“通用电气、通用汽车,他们的问题就在规模化、标准化的‘通用’上。”他说,“消费者喜欢的是个性化,喜欢按需定制,小企业在满足个性化上的能力一定比大型企业强。这是目前阿里巴巴所倡导的新商业文明的主线。”
阿里巴巴的新商业文明梦想能变成现实吗?当年“阿里巴巴十八罗汉”之一的彭蕾毫不在意这一点,“就像10年前马云在他家中向我们宣称要作最伟大的公司一样,新商业文明的提法也是一个遥远的但让人心潮澎湃的梦。”
现在担任阿里巴巴集团首席人力官的彭蕾眼神清澈,身上带着女性少有的冷静和沉稳。她对《商务周刊》回忆到:“他说要作最伟大公司的那一刻,我一点也没激动,我先是朝他看了两眼,又环视了一下他的空空陋室和漏雨的天棚。我不太相信这个说法,但吸引我的是能够与这样一群有梦的年轻人在一起。”
10年前,马云领着他的18人团队坐火车从北京回到杭州创立阿里巴巴网站的时候,市场调研没有,行业研究没有,客户是谁不知道,只是觉得B2B的未来会很强大。“如果前期工作真的做得很细致,就不会有今天的阿里巴巴,因为调研的结果会把我们自己吓倒的。多年后,我们回想一下,当年恰逢国家外贸政策调整,浙江又是小企业最集中的地域,而我们这些人正好又做电子商务,天时地利人和,仿佛冥冥中注定的一样。”彭蕾说,除了豪言壮语,没有精致的序幕,从西湖时代开始,阿里巴巴就不是利益而是梦想驱动的公司。
梦想驱动的无边界生长
2000年,全球网络泡沫破灭,为了尽快让华尔街看到收入,曾经大笔烧钱的网络公司掉头从免费服务的“眼球经济”向“有肉不嫌少”的收费服务转型。然而当时规模和思想均尚幼稚的阿里巴巴依旧坚守着“让天下没有难做的生意”的理想。“没想过有多么高尚,但既然赶上了这样的时代,我们就会尽自己所能去坚持梦想,推进我们所倡导商业逻辑。”阿里巴巴资深副总裁、支付宝总裁邵晓锋对《商务周刊》说,“当时马云在穷到没钱给大家发工资时,也没放弃不以赚钱为目的的理念。”
免费注册和人工编辑后上传,是阿里巴巴跟当时其他电子商务网站的主要区别。耐心的市场培育和较高的信息质量,吸引了越来越多的注册会员。B2B平台上汇聚的企业越多,平台越有价值,平台价值越大,更多的企业也会被吸引过来。这个逻辑并不难懂,难的是愿意并且敢于熬下去。
这一年底,阿里巴巴的注册会员达到10万。阿里巴巴又做了一件“慢活”:对会员进行细分管理,委托华夏信用、新华信和邓白氏三家第三方信用评级认证公司,对申请会员进行严格的“企业合法性、真实性”核实查证。
在细分客户的过程中,阿里巴巴B2B的两个当家产品——针对国内买家服务的“诚信通”和针对国外买家“中国供应商”产生了,实行收费的会员制。通过与三家认证机构合作对商家进行信用认证,很大程度上杜绝了公司的虚假信息,中国供应商还提供了视频上传,国外的采购商可以通过视频看到卖家工厂、设备和流水线。这又进一步提高了信息的可信度。
2006年就被评为“中国十大网商”之一的王群清楚的记得,2003年,她的杭州其顺贸易公司加入阿里巴巴“中国供应商”,费用是每年6万元,可以上传24张照片和一段视频。成为会员后,接下来是8个月的等待,没有任何生意。“这时我就问阿里巴巴的销售人员,电子商务的外贸怎么做呀?可是当时阿里巴巴都没人懂。那个销售员只能安慰地说:‘王姐你是好人,好人一定有好报的。’”王群说,“应该说,早期阿里巴巴能给客户提供的支持和服务并不多。”
尽管在青涩中成长,阿里巴巴还是坚持继续完善交易中的信任问题,以便使自己的梦想能通过产品和交易规则传导到客户那里。在第三方认证的基础上,阿里巴巴又在诚信通档案上下了功夫,档案包括AV认证、阿里巴巴活动记录、会员评价以及证书和荣誉四个部分,实现了传统信用认证与网络互动的结合。
“经过时间的积累,阿里巴巴的产品及诚信社区中的自我规范,使得网络商业社会逐渐形成有效的显性和潜性商业规则。”邵晓锋说,“在这个商业生态系统中,网商的业务分工和演进不再是由单一外力驱动,更通过内生力量,带动整个网商世界发展壮大和自我优化。”
这样具有内生力量的网商生态系统促进了阿里巴巴业务扩大和细分。在阿里巴巴发展的最初三年,马云并不看好C2C和B2C这两块业务。2000年9月第一届西湖论剑上,马云曾直言“B2C和C2C没有前途”,然而时至2003年,阿里巴巴B2B业务中发展起来的商家信息和成熟交易平台,使得阿里巴巴看到了C2C的春天。同时外部环境变化也起到了促进作用,当时网上购物已成新趋势,亚马逊、eBay、雅虎日本等网上购物网站迅速崛起,当当、卓越和易趣也在国内发展迅猛。2003年4月,马云在杭州秘密研制“淘宝”,当年5月,阿里巴巴投资1亿元推出个人网上交易平台淘宝网,市场策略仍是免费。
2004年7月,淘宝网有效在线商品数量达到200万件。9月淘宝首次正式对外公布业务数据,淘宝已拥有220万用户和5000万人次浏览量。
随着C2C网商生态系统的扩大,网商们的另一个重要的需求显得格外迫切——支付担保。由于中国的诚信体系不够完善,可靠的担保、安全的支付,成了影响中国电子商务发展的关键。
2003年10月,支付宝在淘宝的钱包中诞生。“阿里巴巴在做B2B时担保的需求就很大,但由于B2B平台只提供企业间信息的聚集和配对,交易在网下进行,因此支付主要还是依赖于银行。淘宝成立后,线上交易的C2C就把担保这事提到日程上了。”邵晓锋介绍,支付宝的初衷不是为了支付,而是为了解决买卖双方不信任的问题。
支付宝的诞生强化了整个阿里巴巴尤其是C2C业务的淘宝网信用体系,淘宝建立一个卖家和买家相关联的信用机制,包含信用评价体系、支付宝以及消费者权益保障计划。在这个过程中,支付宝类似于“C2C交易信用证”,使用支付宝的买家需要先把钱付给支付宝,当卖家发货且买家收货无误后,卖家才能收到货款。会员交易成功后,在评价有效期内(成交后3—45天)可以就该笔交易互相做评价,这等于每成功交易一次,交易双方就进行了一次信用评价。而且只有使用支付宝且交易成功的交易评价才计分,这样解决了大部分虚假交易的困扰。
“淘宝与支付宝的结合,不仅从产品上确保用户在线支付的安全,同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任,为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。”邵晓锋说。
2004年12月8日,支付宝网站正式上线并脱离淘宝独立运营。目前除淘宝和阿里巴巴外,支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务等行业。在5年不到的时间内,用户覆盖了C2C、B2C以及B2B领域。
淘宝、支付宝的联手,极大调动了C2C交易的发展,在给阿里巴巴的网商生态世界注入新力量的同时,也为未来C核心供应链的确立奠定了基础。目前,淘宝网注册用户超过了1.2亿,网上商品超过了3亿品种,每天有2000万人登陆。
2007年,阿里巴巴B2B业务在香港上市。在第一份主席报告中,马云重申了“客户第一”的理念:“我们始终以我们的用户和会员利益为大前题。”在接下来的2008年全球金融危机中,马云带领阿里巴巴也确实是这样做的。2008年7月,马云写出《冬天来了,准备过冬》一文的同时,公司针对中国出口企业开发出一个新产品——出口通,为了让更多的企业用得起电子商务,大幅度降低了会员费入门的门槛,而原有的诚信通会员费也大幅下降。
出口通在中国进入21世纪以来第一次出现外贸负增长的2008年11月推出,让人没有想到的是,前三个月净增加的会员超过1.2万名。2009年一季度中国外贸负增长20%,恰恰在这个季度,阿里巴巴出口通会员达到5万个,并且实现了有史以来最大的单季客户增长。
“10年来,正是本着‘客户第一’,阿里巴巴B2B才有了3000万会员和50万诚信通成员。”阿里巴巴网络有限公司CEO卫哲对《商务周刊》说,“我们为客户着想的更多,就会有更多的客户聚集到阿里巴巴的平台上。”
网商王群的看法显然更乐观:如果大淘宝发展成国际淘宝,阿里巴巴能实现全球在线交易,那么在无限的网络上,数以亿计的网商将会推动阿里巴巴改变世界更多的东西。
今年8月,阿里巴巴启动了在美国的首次大规模广告宣传活动,王群作为成功网商也出现在了宣传片中。这场斥资3000万美元的宣传活动将持续几个月,主要针对美国市场,同时也会在欧洲和中东推出,其目的在于通过讲述网商在阿里巴巴的成功故事,向外国小企业主介绍阿里巴巴的英文网站。在美国的FastCompany杂志和CNNMoney等网站上,也都出现了阿里巴巴的广告语:“Find it.Make it.Sell it”。
今年5月,阿里巴巴完成了与土耳其LogoGroup的合作,阿里巴巴的业务覆盖到土耳其。7月份,阿里巴巴宣布在印度市场的会员达到100万,这距离阿里巴巴与当地企业Network18展开合作仅仅一周年。Network18首席执行官HareshChawla说:“阿里巴巴真的腾飞了。”
在开放、诚信和梦想的带动下,无界的阿里巴巴帝国雏形已现。
支付宝的诚信悖论
逐水草而栖,邻沃土而驻,聚城市而居,一个群落的聚集总需要一个平台,而在阿里巴巴这个大平台中,支付宝无疑是一个极具特色并战功卓越的横向平台。支付宝的成功本身,同样也隐含着一种商业逻辑的悖论——因无诚信而诞生,借有诚信而壮大。
国际上主流的支付公司是eBay旗下的Paypal,1999年11月正式在美国运营,目前全球有超过1.8亿用户。2007年,Paypal完成了500亿美元的交易额,年增长率超过30%,高达20多亿美元的年利润更是让业界侧目。但在中国,阿里巴巴旗下的支付宝彻底打败了Paypal。支付宝之所以成功,在于它的适合中国商业环境的本土的理念,即免费的“Paypal+担保”模式。这一服务模式实际上是以支付宝的信誉为担保,在中国诚信体系匮乏的环境下,为商家和客户提供最便捷的支付服务。
“支付宝的成功,是因为它适应了中国当前的诚信状况,在这个方面我们与欧美还是有差距的。”邵晓锋坦诚地说。
中国商业传统中,无论是晋商还是徽商,原本都有很厚实的诚信文化,但20世纪的动荡破坏使中国商业文明出现断层。相比之下,西方社会的宗教伦理始终延续着自我约束的文化,资本主义也造就和依赖于契约精神,整个社会的诚信体系比较完善。
“这也是为什么诞生于美国的eBay在支付上不采用担保机制的原因,但在中国还不行。”不过邵晓锋认为,中国的诚信传统虽然出现了断层,但基因仍在,在目前全社会倡导传统文化的大背景下,阿里巴巴也希望用自己的产品和交易制度来引导中国商人恢复诚信精神。
“支付宝不仅是一个支付方案,更是一个倡导和传递商业伦理和诚信文化的平台。”他说,“支付宝通过各种流程的设置,就是要让诚信的人先赚到钱。这是我们的价值引导方式。”
为了实现这一点,支付宝的业务发展始终是两条线,一条是把支付做得更便捷、更安全;另一条是通过信用体系的建设,来促进整个电子商务诚信体系的基础建设。
2004年,支付宝开始对淘宝商户的卖家真实身份进行认证,但是当时支付宝校验的能力不够,卖家自己输入信息的真实性无法辨别。2005年,支付宝与公安部身份证信息系统建立连接,提高了检验的可靠性和权威性。公安部身份证信息系统在2004年时身份信息覆盖全国60%的人口,2005年达到了80%,现在能覆盖99%。支付宝的校验覆盖面积也随之扩大。
后来为了弥补通过验证的人和出售商品的人不一定是同一人的漏洞,支付宝又增加了银行卡认证手段,即在身份证校验真实的基础上,被认证人必须再告诉支付宝一个用本身份证开户的银行卡,然后支付宝会往卡里打入1分到0.5元不等的金额,被认证人要将打入卡中金额数返给支付宝。
多重认证和校验,进一步提高了支付宝的可靠性,基础设施的完备也增加了支付宝的注册量。截止到2009年7月,支付宝注册用户超过2亿,日交易额达到7亿元人民币,日交易笔数达到400万笔。信用是数据积累的过程,没有数据积累做不成信用系统,经过6年发展,支付宝不断扩容,仅技术上花费的资金就超过10亿元,而它的海量数据库更是号称国内最大。
“通过建构模型,利用信用数据,我们的分析团队可以精确的测算出个人会员和商户的信用度。”邵晓锋说。
支付宝的信用数据与央行征信体系的数据不同,央行个人征信系统主要采集个人偿还贷款本息、信用卡透支等银行相关信息,支付宝的信息采集范围更广、更细,动态信息包括信用卡、水电煤气费记录,静态信息包括当某人在网上购物时录入的收货人地址、手机等联系方式。
“性别、年龄段、消费偏好、所居城市、是否常换收货地址和手机号、是否自有房产、是否按时交水电煤气、是否及时还信用卡等等几百个变量非常复杂,在2亿用户中,尽管我们不可能知道每个人的好坏,但至少知道哪些人信用度更高,哪些人不可信。这是非常具有商业价值的。”邵晓锋说。
根据数据积累和信用分析后,2005年2月,支付宝推出保障用户利益的“全额赔付”制度,开国内电子商务网站的先河;当年7月又推出“你敢用,我敢赔”的支盟计划。2007年,支付宝发起“互联网信任计划”,面向互联网推出国内首个“互联网信任标识”。2008年1月,支付宝与中国建设银行合作了支付宝卖家信贷服务。符合信贷要求的卖家可获得最高10万元的贷款。
“这些产品的不断推出,一个重要作用就是让商户们感受到,诚信既有道德价值,也有市场价值。”邵晓锋说。事实上,支付宝结合阿里巴巴B2B和淘宝B2C/C2C信用体系,通过与银行紧密合作,联结卖家和买家双方,也为未来线上线下综合信用体系的最终建立和完善打下了坚实基础。
除了强大的横向平台支付宝之外,目前,阿里巴巴纵向的两个平台阿里巴巴B2B和淘宝也在打通。打通不是将淘宝的卖家引到阿里巴巴去采购的简单信息聚集,而是信息数据的运营,即对淘宝3亿商品和阿里巴巴1亿商品的价格、定量和送货周期信息数据进行匹配。用卫哲的话说,两个公司平台的打通是基于技术手段和历史上已经积累的中国最完善的消费者的数据和中国最完善的产品数据和供应商数据,然后将这些融合到一个通畅的数据运营平台上,“这个价值是传统意义上的市场和搜索工具没有办法做到的”。
他相信,B2B2C彻底打通后,阿里巴巴将会呈现出一个“其大无外”的商业生态系统。
小菩萨的大愿望
对于阿里巴巴自身的定位和发展愿景,马云想得比10年前清楚多了。他曾讲过一个故事《外婆的菩萨》。马云的外婆信佛,经常要去寺庙拜拜。10多年前,外婆家附近有一座非常小的寺庙,没什么香火,庙里有个老尼姑,当时马云陪外婆去烧香,看庙里非常破陋,于是拿出100元把庙里所有的蜡烛香火都点燃了。老尼姑让马云摇了一个签,签上说他当年会“张骞远行”,那一年,马云果然从杭州远赴北京创业。
这支灵验的签促使马云去思考如何拜佛:不要在周末去烧香,那时候烧香的人太多;不要有了困难才去求菩萨保佑,菩萨每天都收到无数人的请愿,我们该求菩萨的是平安;不要去那种香火已经很旺的灵隐寺、普陀寺等大庙,去小庙捐香火也是在帮菩萨;不要在天气好的时候去,要在刮风下雨下雪的时候去,那个时候别人都不去了,你去敬佛拜佛,菩萨会感到暖心的。
如果说客户就是菩萨,可以把大庙、大菩萨看作大型企业,在马云的心中,小庙、小菩萨就是中国的小企业,正是这些难以计数的小菩萨,成就了阿里巴巴的今天。但随着小庙、小菩萨呈几何级的增长,随着阿里巴巴帝国般的数据和交易平台的建立,阿里巴巴的小世界与外部大世界的接触或者碰撞也越来越多。这是原先的马云所想不到的。
2008年8月,针对网店的工商注册问题,北京市工商局颁布实施了“关于贯彻落实《北京市信息化促进条例》加强电子商务监督管理的意见”。尽管这个用传统办法管理网店的条例最后无疾而终,但网商、网店如何纳入政府相关管理的话题显然已被提出。与此相关的还有网络交易纳税问题,按照中国税法规定,不管交易是通过什么形式实现的,只要发生交易行为就应缴税。对于目前整合了B2B2C的阿里巴巴来说,如何纳税显然是未来迟早要解决的问题。另外,支付宝既是目前国内最大的第三方支付平台,又是民间第一大信用体系的拥有者,如何纳入政府监管系统?
邵晓锋当然也感到了风险:“现在我们的常驻资金非常大,主要包括担保中的客户保证金用户的储存金。这笔钱我们是委托中国工商银行代管,在国家政策明确之前,这块资金始终不动。现在的风险是目前在国内作第三方支付的公司像我们这样做的不多,一旦有谁出了事,国家就可能严厉打击整个行业,这是我们担心的。”
阿里巴巴与外部的冲突不仅限于自身,还有在其平台上售卖的网商,2007年,阿里巴巴网站因有卖家出售鲨鱼翅而在海外引发异议。当年7月,《商业周刊》为此还做了题为《鲨鱼围攻阿里巴巴》的报道。未来阿里巴巴超强的平台渗透力,必将会产生更多的不可预期的摩擦和冲突。
“去年国安局就找到我们,说‘淘宝上在出售一张50年代的军事地图,这是不允许的’。卖家把它当成一件收藏品在卖,我们的平台运营管理员工怎么会想到机密的事呢?但这事给我们提了醒,我们就去学习和了解国家新闻出版署、食品药品监督局、文化部等相关部门的文件。”阿里集团首席人力官彭蕾说。
事实上,为了沟通好这种对外关系,2005年,阿里巴巴成立政府事务部,目前该部门的职能主要是协调集团及各子公司的负责人与政府做交流和汇报。近两年来,国家税务总局、工商总局等也频繁到阿里巴巴调研,阿里巴巴将各种数据、报告和案例定期整理出来,向国税总局和工商总局做汇报。彭蕾说:“电子商务从长期发展来讲必然要交税,我们也在帮助政府寻找下一步如何监管的思路,力求在发展和监管中找到平衡。”
邵晓锋也认为,“企业既要关注客户,也在关注社会和政府。企业是创造价值的,政府是分配价值的,分配比创造要难1万倍,因为它是一个复杂的系统工程。政府与企业在发展的大目标上是一致的,合作上双方是有结合点的。”
今年4月,中国人民银行开始对国内40多家第三方支付公司进行登记,目的是对网上支付、电子货币发行与清算、银行票据跨行清算、银行卡跨行清算等业务的第三方支付进行全面的摸底。
支付宝成立时,国家尚无相关法规。2006年央行曾拟过一个支付清算组织管理办法草案,但一直没有正式稿出台。支付宝积累了大量数据,未来可能成为中国电子商务的信用体系基础,每年他们都会和央行征信司进行多次正式和非正式的交流沟通。“阿里巴巴已经明确表过态,如果国家想将支付宝的信用体系纳入国家征信体系,我们将无偿贡献。”邵晓锋说,“当初建立时我们的心态就是开放,本来支付宝的模式是可以申请专利的,但我们认为这可能成为行业的基础,所以不想限制别人,现在腾讯、百度、易趣也都在用这个标准。”
“凡此种种,其实每个问题如果纠结下去都会把我们搞死,落到具体的执行层面需要很多具体的事情做。”彭蕾说,“这些问题对我们心胸和视野的要求很高、很大。我们能做的就是在这些问题到来之前,积累我们的心胸、视野和能力。”
10年过去了,如果没有大的变化,阿里巴巴还会稳健的发展下去,但彭蕾觉得,阿里巴巴现在出现了一种条件反射式的运营现象,对于客户和市场的反应是打一下痛一下,不打就感觉不到。她告诫说:“做企业只有当你提出一个穿透现有模式和现有服务客户的需求之后,你才能看清未来的商业环境。”
再过10年后,我们有个梦想
2009年3月,全球金融危机一片愁云惨淡之际,马云带领阿里巴巴18位管理层二度去美国寻梦,卫哲、彭蕾、邵晓锋、曾鸣均在其列。在美国,他们拜访了微软、Google、ebay、Yahoo、星巴克和GE,还与克林顿、索罗斯进行了交流。
见过激情洋溢的星巴克CEO霍华德(HowardSchultz)后,阿里巴巴一行人来到星巴克的一个门店。门口的女店员给他们留下了深刻印象,很难想象她在这家店卖了12年咖啡,但仍能从里向外的透着激情。“她向我介绍咖啡,让我觉得,我不喝这杯咖啡,终生遗憾。她和她们CEO一样,对社会充满关爱,而不是为了钱而工作。”邵晓锋感慨地说,“尽管星巴克现在在财务上出现了一些问题,但我觉得,他的未来一定会很好,因为他们公司从上到下透着文化和梦想。”
苹果公司则向马云等人展现了另一种精神。公司展厅中仅有20多个产品,但都让人能感受到那种偏执地追求精致的态度。会议室里一尘不染,桌子上的纸、笔和水杯垫,就像是流水线机器摆放一样,距离、比例、几何角度丝毫不差。“他们的精致让我都有点手足无措。”邵晓锋说,“遗憾的是我没有见到我最崇敬的企业家乔布斯,但我一样从员工到管理层那里看到了他们追求极致的精神。显然,他们都不是那种为了钱而存在的公司,这些有活力的企业不会唯利是图,而是在追求一种精神境界。”
然而雅虎让他们失望了。与10年前不同,他们的CEO和工程师都在谈论增长和赚钱。杨致远、大卫·费罗那样的传奇故事和硅谷文化不见了。一位参观者对《商务周刊》表示,当一家公司的技术人员都在和你谈钱的时候,这一公司一定是失去梦想了,“事实上,与10年前相比,整个硅谷都少了热情和梦想”。
3月23日,阿里巴巴一行到达最后一站圣地亚哥。在酒店咖啡厅里,马云领着大家讨论,阿里巴巴在中国土壤中所面临的状况是什么?未来阿里巴巴业务结构、治理结构、内部文化如何改进?
继续坚持梦想驱动、使命驱动和客户利益驱动成为共识。“我们更加坚定了一点,今后阿里巴巴要做一个更加长期的公司,我们要做一个长期的布局,更加要做一个使命和梦想驱动的公司。”彭蕾说,“同时我们也意识到,一个旧的组织模式是不能够支持新商业文明的实现的。我们不可能一遍遍地说要打造一个新商业文明和一个愿景,但是我们的组织不改变。”
未来阿里巴巴将本着“开发、责任、分享、全球化”的主题来组织内部结构,这是阿里巴巴团队美国寻梦的又一收获。
9月10日,将是阿里巴巴十周年的日子。在阿里巴巴滨江新办公大楼西侧的幕布上,印着一个红边白底的大信封,信封上写到:“亲爱的:我愿意!你愿意吗?”落款是“十年”,时间是“2009·09”。邮戳上的字迹是:北纬30度11分32.43秒,东经120度11分03.33秒。据说,十周年庆典之际,马云将亲自打开信封,并向全世界宣布:再过10年后,像马丁·路德·金一样,我们有个梦想,商人不再是一种唯利是图的象征,而是促进社会发展的主导力量,我们将用互联网、电子商务培养出来讲究诚信、懂得开放、承担责任、全球视野的商人。