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[摘 要]本文从人文关怀的基本理论出发，阐述了人文关怀在人力资源管理中的重要作用，并根据电力基层企业的实际案例——承装公司的人力资源现状及该公司人文关怀的运作情况分析，提出了电力基层企业在人力资源管理中正确运作人文关怀的对策与建议，强调企业不仅要以人为本构建人力资源管理模式，还应注重人文关怀的作用，才能有效促进人力资源管理发挥其应有的作用，为企业发展留住人才。
[关键词]人文关怀、人力资源管理、运作现状、对策分析
中图分类号：B503.91 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）46-0325-02
随着电力经济的持续发展，电力体制改革的不断深入，电力多经企业面临着多种困难与挑战，在这一背景下，人力资源已经超越了资本和资源，成为企业确立核心竞争的决定性因素。但是，我国电力企业人力资源管理尚处于传统的人事管理阶段，不能适应市场竞争的需要。因此，企业必须加强人力资源管理，树立人本管理的思想，充分发挥每位员工的潜能，提高企业员工的素质，为企业长期稳定、持续发展提供人力资源保障。
一、人文关怀在企业人力资源管理中的重要作用
（一）人文关怀的内涵
人文关怀主要是将人作为建设和谐社会过程中的主体、动力和目标，关注人的价值、尊严、个性以及理想等等各个方面。具体来说，就是关注人的生存过程中的各种情况，肯定人的尊严和与人性相适应的发展条件，关注每一个人、激发每一个人的积极性和创造性，追求人类的解放和自由的一种关怀。在人力资源管理工作中，具体从以下方面分析：
1.认可人存在的价值和意义
人是社会不断进步发展的主要力量，在社会的各个方面都占据着核心位置的主体，要实现和谐社会建立，就必须先从实现人的和谐发展做起。在人力资源管理中，科学认识人存在的价值，明白人是实现和谐发展的主导力量和动力，人的和谐发展才能推动和谐社会的建立与发展。
2.尊重人在社会进步中的主体作用
人力资源管理工作必须在尊重人的主体性的前提下进行，人作为物质生活及政治生活的主体，在社会的进步发展中发挥着重要作用。人力资源管理工作的人文关怀要在关注人对物质需要的同时，也要注重人对精神文化方面需求的满足，促进人的全面发展。
（二）人文关怀在人力资源管理中的重要作用
在企业管理中充分发挥人文关怀的作用，既有利于实现对广大员工精神生活的引导，又丰富了企业思想政治工作的内涵，为企业进一步有效开展工作指明了方向。
1.开展人文关怀是企业实现稳定发展的重要途径。
作为企业，最重要的是大局稳定，最难得的是人心思齐。通过人文关怀，采用多种手段，既能实现对广大员工物质生活的关怀，也能实现对员工精神生活的关怀。要做到关注员工个体独特性、深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人。通过人文关怀，可以解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助员工走出心理困惑和阴影，推动企业形成积极健康、昂扬向上的心态，挖掘员工蕴藏在心底的巨大潜能，促进生产经营顺利进行。
2.开展人文关怀是构建和谐企业的必然要求
广大员工作为企业的主体，以及和谐企业建设的主要力量，对企业的改革、发展、稳定起着举足轻重的作用。在企业管理中注重人文关怀，关注员工的身心健康，尊重员工的个性，激发他们成长成才的内在需求，是构建和谐企业的必然要求和基本保证。充分发挥人文关怀在企业人力资源管理中的作用，就是要把“以人为本”作为出发点和落脚点，全心全意培养人、塑造人，全面提高员工素质。我们应进一步贴近实际、贴近员工，充分尊重他们的诉求，解决他们内心的实际困惑，施以正面的教育和引导，真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。
二、电力基层企业对人文关怀的运用现状及问题分析
随着电力体制改革的不断深入，尤其是今年以来，改革多变的环境下职工收入的锐减，电力基层企业职工在生活和思想方面都受到了冲击，一些职工的人生观、世界观和价值观也发生了变化。现将职工在思想方面有几方面的变化具体分析如下：
（一）电力基层企业人力资源及思想现状
1.对自己的前途悲观迷茫
部分职工在电力体制改革发展的浪潮中，对自己原有的想法和目标产生了质疑，电力企业的改革也使得原有的经营模式发生变化，因此，有些职工认为自己的发展受到限制，前途迷茫，产生悲观的心理。
2.安于现状，失去斗志
还有部分职工面对新形势无法适应，也不追求工作上的业绩，安于现状，失去斗志，工作上当一天和尚撞一天钟。尤其是当今电力行业收入锐减的情况下，企业正常的福利都没有了，工作积极性大不如前。尤其是同工不同酬的用工性质下，面对同样的工作量收入差距悬珠，尤其是目前没有福利对聘用制职工而言，收入减少了近三分之一，无力改变工资偏低的现状，这种心理严重挫伤了职工工作的积极性，甚至选择离职。
3.对收入差距的不平衡
电力企业用工体制复杂，有全民、集体、外服、省代、市代等多种用工方式，比如电力承装公司共有175人，全民13人、集体100人、省代3人、外服51人、诚信代理8人以及劳务外包16人等，在基本工资、绩效考核收入方面都存在较大差距，有不少职工存在着不平衡的心理，这必然使得职工在工作生活中受到很大的压力。因此，在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导是迫切需要的。
（二）企业人力资源管理过程对人文关怀的运用存在不足
人力资源管理人员对人文关怀的认识不足，疏导不够。在日常工作和生活中，由于一些企业管理过程中遇到棘手的问题时，不能冷静地替职工解疑释惑，而是敷衍了事，人文关怀思想观念薄弱。有的领导者，把人力资源管理看成是以满足本单位发展需求为目的的宣传手段，对职工的个体需求和心理感受，重视不够，一旦个体与集体在价值取向出现矛盾时，往往片面强调“个人服从整体”。还有个别人力资源管理者，在对职工的情感现状，心理健康等方面，关心不够，没有把职工关心的热点、难点问题抓细、抓实，导致职工的合理诉求得不到满足。 三、在企业人力资源管理中正确运用人文关怀的建议
电力基层企业管理者要根据企业改革发展稳定面临的新形势、新任务，坚持以人为本，除了做好物质福利等方面的激励机制外，还要在凝心聚力，突出心理疏导、排解压力上下功夫，不断探索和完善人文关怀和心理疏导的工作方法。
（一）更新理念，树立以“人”为本的人力资源管理思想。
与传统的以工作为中心的人事管理不同，现代企业人力资源管理是以“人”为中心的，它强调人力资源与企业战略的契合，关注“人”的发展与企业发展的一致性，强调通过“人”的发展实现企业的发展，并且以“人”的全面发展为归宿。“以人为中心”的人力资源管理，确立了人力资源是企业第一资源的理念，这一理念在企业人力资源管理规划和过程的体现是：以精神激励为主、注重员工职业规划等。
（二）打造基于以人为本的人力资源管理模式
1.突出个性，切实提供干部职工个体发展的空间和平台
不断建立健全培训工作的激励约束机制，创新用人机制，近年来多次修订了《杭州电力承装有限公司聘用员工考核管理办法》。同时，积极适应形势发展需要，创新班组管理模式。根据企业人才结构老龄化现状和目前生产任务特点，为合理分配现有人力资源，全面提升员工综合素质，充分调动广大青年员工的积极性和主动性，对原有班组进行了优化组合。
2.注重员工技能培养提升，提高自主施工水平
2013年，编写完成《生产班组技能目录》和《技能目录在聘用人员绩效考核中的应用方案》。以“职业技能年”活动为主线，大力实施“素质提升工程”。开展生产作业技能比武、一线聘用生产人员技能鉴定认证和新增工作负责人考评。组织生产班组人员分次分批的参与工程施工实训，取得了良好的效果。实施项目管理制，从工程承接、工程实施到工程结算，对项目进行全过程、全方位的管理和核算。
3.规范劳动关系，完善利益协调和冲突解决机制
承装公司按照《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》等法律法规的要求，切实规范用工行为，包括及时与合同到期的员工进行续签，劳动合同的变更、续签、终止和解除均合法规范。维护员工合法权益，充分发挥工会的桥梁与纽带作用，及时反映和推动解决涉及职工权益的重大问题，围绕劳动关系建立、运行、监督和调处的各个环节，建立和完善科学有效的利益协调机制、矛盾调处机制和权益保障机制全面推行劳动合同制度、集体合同和工资集体协商制度，依法维护劳动者的合法权益，及时解决员工反映强烈的利益问题。
（三）以特色载体为重点，解决心理上的压力
随着职工群众生活水平的逐步提高，人们的精神生活和精神世界更加丰富。与此同时，企业的竞争也在加剧，生产节奏加快，职工的工作压力和精神负担随之加大，由此引发的各类问题也日益突出。在这种情况下，如何缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作，维护团结稳定、促进企业和谐的重要内容。
近年来，承装公司坚持以“打造阳光健康心态、培养快乐工作情绪”为主题，定期组织有益身心健康、形式多样、主题鲜明的各式活动，以“传递爱的正能量，构筑爱的图书馆”为主题的“用你书香换花香”活动，清除办公大楼前杂草的“美化环境爱我家园”活动，“传递正能量体验品质生活”迎五四登山比赛，“留住美好春天”摄影展、“快乐六一甜心宝贝”亲子活动、篮球赛、足球赛、游泳比赛以及退休工人重阳节活动等，这些活动的开展，增强了员工热爱企业的动力，也体现了公司对员工的关心和关怀。从而大大增强了企业的凝聚力和向心力，促进了企业的健康、稳定、快速发展。
（四）完善帮扶救助长效机制，解难民生突出难题
把讲理、动情、联利紧密结合起来，从职工群众最关心、最直接、最迫切、最现实的需要入手，在办实事、做好事、解难事的过程中体现思想政治工作以人为本的本质要求，这是最大的人文关怀，也是做好思想政治工作的前提。
承装公司坚持在第一时间做好困难职工、困难家庭、弱势群体的帮扶工作，开展经常化的送温暖活动，切实解决他们衣食住行、子女就业、就医看病等方面的实际困难。
承装公司坚持开展“三送一促”活动，过年过节期间为员工发放礼品，筹集资金慰问困难员工。日常工作中能做到“四个必到”，即凡结婚、生育、住院、丧葬者必到，看望慰问老、弱、病、退职工，2013年慰问职工20余次，使广大员工深深感受到公司这个大家庭的温暖。切实为离退休员工排忧解难，增强员工对企业的认同感，安排符合条件的离退休员工子女到企业工作。在实施惠民工程方面，从企业办公区域的实际出发，正在加大环境建设投入力度，全力打造“春有花、夏有荫、秋有果、冬有景”的花园式办公区域。
综上所述，本文从人文关怀的基本理论出发，阐述了人文关怀在人力资源管理中的重要作用，并根据电力基层企业的实际案例——承装公司的人力资源现状和对人文关怀的运作情况分析，提出了企业人力资源管理中正确运作人文关怀的对策与建议，强调人文关怀是企业人力资源管理中不可缺少的极其重要方面，电力基层企业除了应构建良好的人力资源管理模式外，还要注重对员工加以人文关怀和心理疏导，企业的人力资源管理工作才能具有更强的渗透力，才会充满生机和活力，取得实实在在的效果。
参考文献
[1] 王宏.注重人文关怀和心理疏导的实践.石油政工研究[J]，2013，（5）：43-44.
[2] 方丽.思想政治工作如何注重人文关怀和心理疏导[J].经营管理者，2014，（2）：326.
[3] 陈宇露.关于对员工加强人文关怀和心理疏导的思考[J].企业管理，2013，（5）：5-6.
[关键词]人文关怀、人力资源管理、运作现状、对策分析
中图分类号：B503.91 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）46-0325-02
随着电力经济的持续发展，电力体制改革的不断深入，电力多经企业面临着多种困难与挑战，在这一背景下，人力资源已经超越了资本和资源，成为企业确立核心竞争的决定性因素。但是，我国电力企业人力资源管理尚处于传统的人事管理阶段，不能适应市场竞争的需要。因此，企业必须加强人力资源管理，树立人本管理的思想，充分发挥每位员工的潜能，提高企业员工的素质，为企业长期稳定、持续发展提供人力资源保障。
一、人文关怀在企业人力资源管理中的重要作用
（一）人文关怀的内涵
人文关怀主要是将人作为建设和谐社会过程中的主体、动力和目标，关注人的价值、尊严、个性以及理想等等各个方面。具体来说，就是关注人的生存过程中的各种情况，肯定人的尊严和与人性相适应的发展条件，关注每一个人、激发每一个人的积极性和创造性，追求人类的解放和自由的一种关怀。在人力资源管理工作中，具体从以下方面分析：
1.认可人存在的价值和意义
人是社会不断进步发展的主要力量，在社会的各个方面都占据着核心位置的主体，要实现和谐社会建立，就必须先从实现人的和谐发展做起。在人力资源管理中，科学认识人存在的价值，明白人是实现和谐发展的主导力量和动力，人的和谐发展才能推动和谐社会的建立与发展。
2.尊重人在社会进步中的主体作用
人力资源管理工作必须在尊重人的主体性的前提下进行，人作为物质生活及政治生活的主体，在社会的进步发展中发挥着重要作用。人力资源管理工作的人文关怀要在关注人对物质需要的同时，也要注重人对精神文化方面需求的满足，促进人的全面发展。
（二）人文关怀在人力资源管理中的重要作用
在企业管理中充分发挥人文关怀的作用，既有利于实现对广大员工精神生活的引导，又丰富了企业思想政治工作的内涵，为企业进一步有效开展工作指明了方向。
1.开展人文关怀是企业实现稳定发展的重要途径。
作为企业，最重要的是大局稳定，最难得的是人心思齐。通过人文关怀，采用多种手段，既能实现对广大员工物质生活的关怀，也能实现对员工精神生活的关怀。要做到关注员工个体独特性、深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人。通过人文关怀，可以解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助员工走出心理困惑和阴影，推动企业形成积极健康、昂扬向上的心态，挖掘员工蕴藏在心底的巨大潜能，促进生产经营顺利进行。
2.开展人文关怀是构建和谐企业的必然要求
广大员工作为企业的主体，以及和谐企业建设的主要力量，对企业的改革、发展、稳定起着举足轻重的作用。在企业管理中注重人文关怀，关注员工的身心健康，尊重员工的个性，激发他们成长成才的内在需求，是构建和谐企业的必然要求和基本保证。充分发挥人文关怀在企业人力资源管理中的作用，就是要把“以人为本”作为出发点和落脚点，全心全意培养人、塑造人，全面提高员工素质。我们应进一步贴近实际、贴近员工，充分尊重他们的诉求，解决他们内心的实际困惑，施以正面的教育和引导，真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。
二、电力基层企业对人文关怀的运用现状及问题分析
随着电力体制改革的不断深入，尤其是今年以来，改革多变的环境下职工收入的锐减，电力基层企业职工在生活和思想方面都受到了冲击，一些职工的人生观、世界观和价值观也发生了变化。现将职工在思想方面有几方面的变化具体分析如下：
（一）电力基层企业人力资源及思想现状
1.对自己的前途悲观迷茫
部分职工在电力体制改革发展的浪潮中，对自己原有的想法和目标产生了质疑，电力企业的改革也使得原有的经营模式发生变化，因此，有些职工认为自己的发展受到限制，前途迷茫，产生悲观的心理。
2.安于现状，失去斗志
还有部分职工面对新形势无法适应，也不追求工作上的业绩，安于现状，失去斗志，工作上当一天和尚撞一天钟。尤其是当今电力行业收入锐减的情况下，企业正常的福利都没有了，工作积极性大不如前。尤其是同工不同酬的用工性质下，面对同样的工作量收入差距悬珠，尤其是目前没有福利对聘用制职工而言，收入减少了近三分之一，无力改变工资偏低的现状，这种心理严重挫伤了职工工作的积极性，甚至选择离职。
3.对收入差距的不平衡
电力企业用工体制复杂，有全民、集体、外服、省代、市代等多种用工方式，比如电力承装公司共有175人，全民13人、集体100人、省代3人、外服51人、诚信代理8人以及劳务外包16人等，在基本工资、绩效考核收入方面都存在较大差距，有不少职工存在着不平衡的心理，这必然使得职工在工作生活中受到很大的压力。因此，在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导是迫切需要的。
（二）企业人力资源管理过程对人文关怀的运用存在不足
人力资源管理人员对人文关怀的认识不足，疏导不够。在日常工作和生活中，由于一些企业管理过程中遇到棘手的问题时，不能冷静地替职工解疑释惑，而是敷衍了事，人文关怀思想观念薄弱。有的领导者，把人力资源管理看成是以满足本单位发展需求为目的的宣传手段，对职工的个体需求和心理感受，重视不够，一旦个体与集体在价值取向出现矛盾时，往往片面强调“个人服从整体”。还有个别人力资源管理者，在对职工的情感现状，心理健康等方面，关心不够，没有把职工关心的热点、难点问题抓细、抓实，导致职工的合理诉求得不到满足。 三、在企业人力资源管理中正确运用人文关怀的建议
电力基层企业管理者要根据企业改革发展稳定面临的新形势、新任务，坚持以人为本，除了做好物质福利等方面的激励机制外，还要在凝心聚力，突出心理疏导、排解压力上下功夫，不断探索和完善人文关怀和心理疏导的工作方法。
（一）更新理念，树立以“人”为本的人力资源管理思想。
与传统的以工作为中心的人事管理不同，现代企业人力资源管理是以“人”为中心的，它强调人力资源与企业战略的契合，关注“人”的发展与企业发展的一致性，强调通过“人”的发展实现企业的发展，并且以“人”的全面发展为归宿。“以人为中心”的人力资源管理，确立了人力资源是企业第一资源的理念，这一理念在企业人力资源管理规划和过程的体现是：以精神激励为主、注重员工职业规划等。
（二）打造基于以人为本的人力资源管理模式
1.突出个性，切实提供干部职工个体发展的空间和平台
不断建立健全培训工作的激励约束机制，创新用人机制，近年来多次修订了《杭州电力承装有限公司聘用员工考核管理办法》。同时，积极适应形势发展需要，创新班组管理模式。根据企业人才结构老龄化现状和目前生产任务特点，为合理分配现有人力资源，全面提升员工综合素质，充分调动广大青年员工的积极性和主动性，对原有班组进行了优化组合。
2.注重员工技能培养提升，提高自主施工水平
2013年，编写完成《生产班组技能目录》和《技能目录在聘用人员绩效考核中的应用方案》。以“职业技能年”活动为主线，大力实施“素质提升工程”。开展生产作业技能比武、一线聘用生产人员技能鉴定认证和新增工作负责人考评。组织生产班组人员分次分批的参与工程施工实训，取得了良好的效果。实施项目管理制，从工程承接、工程实施到工程结算，对项目进行全过程、全方位的管理和核算。
3.规范劳动关系，完善利益协调和冲突解决机制
承装公司按照《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》等法律法规的要求，切实规范用工行为，包括及时与合同到期的员工进行续签，劳动合同的变更、续签、终止和解除均合法规范。维护员工合法权益，充分发挥工会的桥梁与纽带作用，及时反映和推动解决涉及职工权益的重大问题，围绕劳动关系建立、运行、监督和调处的各个环节，建立和完善科学有效的利益协调机制、矛盾调处机制和权益保障机制全面推行劳动合同制度、集体合同和工资集体协商制度，依法维护劳动者的合法权益，及时解决员工反映强烈的利益问题。
（三）以特色载体为重点，解决心理上的压力
随着职工群众生活水平的逐步提高，人们的精神生活和精神世界更加丰富。与此同时，企业的竞争也在加剧，生产节奏加快，职工的工作压力和精神负担随之加大，由此引发的各类问题也日益突出。在这种情况下，如何缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作，维护团结稳定、促进企业和谐的重要内容。
近年来，承装公司坚持以“打造阳光健康心态、培养快乐工作情绪”为主题，定期组织有益身心健康、形式多样、主题鲜明的各式活动，以“传递爱的正能量，构筑爱的图书馆”为主题的“用你书香换花香”活动，清除办公大楼前杂草的“美化环境爱我家园”活动，“传递正能量体验品质生活”迎五四登山比赛，“留住美好春天”摄影展、“快乐六一甜心宝贝”亲子活动、篮球赛、足球赛、游泳比赛以及退休工人重阳节活动等，这些活动的开展，增强了员工热爱企业的动力，也体现了公司对员工的关心和关怀。从而大大增强了企业的凝聚力和向心力，促进了企业的健康、稳定、快速发展。
（四）完善帮扶救助长效机制，解难民生突出难题
把讲理、动情、联利紧密结合起来，从职工群众最关心、最直接、最迫切、最现实的需要入手，在办实事、做好事、解难事的过程中体现思想政治工作以人为本的本质要求，这是最大的人文关怀，也是做好思想政治工作的前提。
承装公司坚持在第一时间做好困难职工、困难家庭、弱势群体的帮扶工作，开展经常化的送温暖活动，切实解决他们衣食住行、子女就业、就医看病等方面的实际困难。
承装公司坚持开展“三送一促”活动，过年过节期间为员工发放礼品，筹集资金慰问困难员工。日常工作中能做到“四个必到”，即凡结婚、生育、住院、丧葬者必到，看望慰问老、弱、病、退职工，2013年慰问职工20余次，使广大员工深深感受到公司这个大家庭的温暖。切实为离退休员工排忧解难，增强员工对企业的认同感，安排符合条件的离退休员工子女到企业工作。在实施惠民工程方面，从企业办公区域的实际出发，正在加大环境建设投入力度，全力打造“春有花、夏有荫、秋有果、冬有景”的花园式办公区域。
综上所述，本文从人文关怀的基本理论出发，阐述了人文关怀在人力资源管理中的重要作用，并根据电力基层企业的实际案例——承装公司的人力资源现状和对人文关怀的运作情况分析，提出了企业人力资源管理中正确运作人文关怀的对策与建议，强调人文关怀是企业人力资源管理中不可缺少的极其重要方面，电力基层企业除了应构建良好的人力资源管理模式外，还要注重对员工加以人文关怀和心理疏导，企业的人力资源管理工作才能具有更强的渗透力，才会充满生机和活力，取得实实在在的效果。
参考文献
[1] 王宏.注重人文关怀和心理疏导的实践.石油政工研究[J]，2013，（5）：43-44.
[2] 方丽.思想政治工作如何注重人文关怀和心理疏导[J].经营管理者，2014，（2）：326.
[3] 陈宇露.关于对员工加强人文关怀和心理疏导的思考[J].企业管理，2013，（5）：5-6.