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ITIL是IT服务管理的最佳实践，其主要思想是将管理工作流程化，具有很强的可操作性。运行维护阶段是信息系统工程建设的最后一个阶段，其根本目标是实现用户需求。在运行维护阶段引入ITIL服务支持管理，可以归纳出日常管理流程，进而总结出监理要点，更有效地对信息系统的运行维护过程进行控制，有利于信息系统更加顺利正常地投入运行。