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【摘 要】随着智能终端的普及和移动互联网的广泛应用，移动电子商务已经由前些年的萌芽起步状态进入了快速增长的阶段，然而使用上的一些问题却制约了其更好的发展，其中提升用户体验成了解决问题的关键。本文结合用户体验有关理论和框架，从用户本身、产品研发和信息构建的角度分别讨论影响用户体验的关键因素。
【关键词】电子商务；移动软件；用户体验
近年来，随着智能手机的普及，移动互联网迎来了高速发展的时期。移动电商使人们能够不受时间和地域的限制，充分利用碎片化时间进行购物。智能手机用户体验的提升和二维码，比价购物等新形式更是带来了优质的体验。总结移动电商快速增长的原因，还得益于其自身的特点。第一，移动性。移动终端方便携带，只要在移动网络覆盖范围内消费者就可以享受移动电商企业提供的各项服务。[1]第二，即时性。移动终端的时效性让移动商务的开展摆脱了时间和地域的限制，使客户和商家的互动都能得到即时反馈。第三，私人性。由于移动终端设备是客户私人的物品，客户可以对它进行完全个性化的配置。然而，移动电商目前仍存在一些问题，本文将从用户体验的角度展开讨论。
一、关于用户体验的理论模型
2004年，PeterMorville结合IA的三个生态环境，设计著名的蜂窝模型一一一个六边形用户体验模型，描述了有用性、可用性、满意度、可找到性、可达到性、可靠性、价值性等内容，充分体现了用户体验丰富性的要求。用户体验的评价因素包括认知因素和情感因素，认知因素包括人机互动的技术因素和非技术因素，技术因素的标准如系统的有用性和易于使用性；非技术因素的标准，如享受性，视觉的美感性和内容的吸引性。情感因素一方面包括直接和间接的情感反应，另一方面包括由认知评价过程产生的更为复杂的情感结果。这一模型也量化了用户体验的4个互相关联的重要因素：品牌，可用性，功能性，内容。
二、影响移动电商运营下用户体验的主要因素
结合用户体验的相关理论和移动电商用户体验现状，我们将以电商网站为分析对象，分别从用户本身、产品研发和信息构建这三个角度来探讨影响移动电商用户体验的关键因素。
（一）移动客户端对于用户的区别度
创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计。其思想在于：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。对于移动电商来说，首先要分析用户的属性，其次分析用户对信息的需求和获取渠道，第三，在内容提供上应作出区分。此外，用户出于好奇，会去进行浏览，商家提供的商品是否符合用户需求，以及用户需要的可获得性和易用性，又会对交易产生重要影响。
（二）移动客户端的产品研发
首先，移动客户端应当保证功能完善。功能完善主要是指应用或网站的有用性和可用性。移动电商要做好信息的浏览和获取，用户购物时的支付安全和个人信息的安全必须得到保障，支付方式的选择应该多样化。在完成购物后，给用户提供评价的权利，同时商家对用户评价进行深入分析，改善不足。这些用户能看到的用到的功能越发完善，用户的参与度越高，越有利于提升其体验的满意度。[2]再者，应当满足一定的技术保障。用户通过移动设备完成交易时主要想从中得到省时、省力和省钱的便利。应用的打开、浏览速度要快，从购物到支付的流程要简单，操作简洁方便，把核心的功能放在最主要和明显的地方，强化搜索功能，方便用户查找，提供准确的查找信息。
（三）信息构建的完善性
信息构建是针对网站的内容，根据实际需求开发出适宜的框架，让用户可以更好的使用网站，也使其获得良好的用户体验。如何保证用户在有限的时间里迅速准确的找到他们想要的信息，则需要从组织系统、标识系统、导航系统、搜索系统、用户反馈五方面对信息进行合理构建。组织系统的构建，是指确定信息的组织方案和组织结构，同时对信息进行逻辑分组，并确定各组之间的关系，它是决定网站信息构建成功与否的关键因素，也是建立导航系统和标识系统的基石。标识系统的构建，负责信息内容的表述（包括内容名称、标签或描述），要求信息的表达前后一致？？易于理解，符合用户的使用习惯。[3]导航系统的构建，负责信息的浏览和在信息之间移动，通过各种标志和路径的显示，让用户能够知道自己所在的信息位置和可以进一步获得的信息内容。它的主要功能是帮助用户确定自己的位置？？明确前行的方向，准确到达目的地由于智能手机屏幕的限制，导航的设计是移动电商遇到的一个关键问题，目前基本采取抽屉式和滑动式的设计，以显示充足的导航信息
（四）视觉体验感
视觉享受一般来说，网站的视觉元素主要有文字、图片、表单和按钮四大类，设计者要做到让文字易辨识，让图片更合理，让表单更易用，让按钮更易击。用好网站视觉元素，能更好的指导和协助用户完成网站上的任务流程，使用户获得良好的在线体验。视觉体验感，进一步谈将是移动电商客户端的美学体验。而美学体验是指App要好看、好听和好感，为用户提供视觉享受，满足其心理需求，主要强调网站外观的对比性、协调性、乐趣性等。
三、结束语
“移动终端具有高度的便携性，是‘带着体温的媒体’；它可以24小时在线，这是传统互联网做不到的。”在移动互联网大发展的背景下，新的社交方式和购物方式为购物消费形式的创新提供了无限的想象空间，未来的移动网络将像空气、水、食物一样成为生活之必需。不同终端系统的无缝对接、商品的精细化运营、供应链的有效管理、品牌口碑的宣传都是绕不开的，移动电商能否在激烈的竞争中生存并发展，关键还是用户体验。
参考文献：
[1]洪格.新竞争格局下，移动电商的新趋势[J].信息与电脑，2014.
[2]索笑宇.移动电子商务发展研究[J].合作经济与科技，2014.
[3]温芝龙.浅谈移动电子商务[J].商场现代化，2008.
【关键词】电子商务；移动软件；用户体验
近年来，随着智能手机的普及，移动互联网迎来了高速发展的时期。移动电商使人们能够不受时间和地域的限制，充分利用碎片化时间进行购物。智能手机用户体验的提升和二维码，比价购物等新形式更是带来了优质的体验。总结移动电商快速增长的原因，还得益于其自身的特点。第一，移动性。移动终端方便携带，只要在移动网络覆盖范围内消费者就可以享受移动电商企业提供的各项服务。[1]第二，即时性。移动终端的时效性让移动商务的开展摆脱了时间和地域的限制，使客户和商家的互动都能得到即时反馈。第三，私人性。由于移动终端设备是客户私人的物品，客户可以对它进行完全个性化的配置。然而，移动电商目前仍存在一些问题，本文将从用户体验的角度展开讨论。
一、关于用户体验的理论模型
2004年，PeterMorville结合IA的三个生态环境，设计著名的蜂窝模型一一一个六边形用户体验模型，描述了有用性、可用性、满意度、可找到性、可达到性、可靠性、价值性等内容，充分体现了用户体验丰富性的要求。用户体验的评价因素包括认知因素和情感因素，认知因素包括人机互动的技术因素和非技术因素，技术因素的标准如系统的有用性和易于使用性；非技术因素的标准，如享受性，视觉的美感性和内容的吸引性。情感因素一方面包括直接和间接的情感反应，另一方面包括由认知评价过程产生的更为复杂的情感结果。这一模型也量化了用户体验的4个互相关联的重要因素：品牌，可用性，功能性，内容。
二、影响移动电商运营下用户体验的主要因素
结合用户体验的相关理论和移动电商用户体验现状，我们将以电商网站为分析对象，分别从用户本身、产品研发和信息构建这三个角度来探讨影响移动电商用户体验的关键因素。
（一）移动客户端对于用户的区别度
创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计。其思想在于：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。对于移动电商来说，首先要分析用户的属性，其次分析用户对信息的需求和获取渠道，第三，在内容提供上应作出区分。此外，用户出于好奇，会去进行浏览，商家提供的商品是否符合用户需求，以及用户需要的可获得性和易用性，又会对交易产生重要影响。
（二）移动客户端的产品研发
首先，移动客户端应当保证功能完善。功能完善主要是指应用或网站的有用性和可用性。移动电商要做好信息的浏览和获取，用户购物时的支付安全和个人信息的安全必须得到保障，支付方式的选择应该多样化。在完成购物后，给用户提供评价的权利，同时商家对用户评价进行深入分析，改善不足。这些用户能看到的用到的功能越发完善，用户的参与度越高，越有利于提升其体验的满意度。[2]再者，应当满足一定的技术保障。用户通过移动设备完成交易时主要想从中得到省时、省力和省钱的便利。应用的打开、浏览速度要快，从购物到支付的流程要简单，操作简洁方便，把核心的功能放在最主要和明显的地方，强化搜索功能，方便用户查找，提供准确的查找信息。
（三）信息构建的完善性
信息构建是针对网站的内容，根据实际需求开发出适宜的框架，让用户可以更好的使用网站，也使其获得良好的用户体验。如何保证用户在有限的时间里迅速准确的找到他们想要的信息，则需要从组织系统、标识系统、导航系统、搜索系统、用户反馈五方面对信息进行合理构建。组织系统的构建，是指确定信息的组织方案和组织结构，同时对信息进行逻辑分组，并确定各组之间的关系，它是决定网站信息构建成功与否的关键因素，也是建立导航系统和标识系统的基石。标识系统的构建，负责信息内容的表述（包括内容名称、标签或描述），要求信息的表达前后一致？？易于理解，符合用户的使用习惯。[3]导航系统的构建，负责信息的浏览和在信息之间移动，通过各种标志和路径的显示，让用户能够知道自己所在的信息位置和可以进一步获得的信息内容。它的主要功能是帮助用户确定自己的位置？？明确前行的方向，准确到达目的地由于智能手机屏幕的限制，导航的设计是移动电商遇到的一个关键问题，目前基本采取抽屉式和滑动式的设计，以显示充足的导航信息
（四）视觉体验感
视觉享受一般来说，网站的视觉元素主要有文字、图片、表单和按钮四大类，设计者要做到让文字易辨识，让图片更合理，让表单更易用，让按钮更易击。用好网站视觉元素，能更好的指导和协助用户完成网站上的任务流程，使用户获得良好的在线体验。视觉体验感，进一步谈将是移动电商客户端的美学体验。而美学体验是指App要好看、好听和好感，为用户提供视觉享受，满足其心理需求，主要强调网站外观的对比性、协调性、乐趣性等。
三、结束语
“移动终端具有高度的便携性，是‘带着体温的媒体’；它可以24小时在线，这是传统互联网做不到的。”在移动互联网大发展的背景下，新的社交方式和购物方式为购物消费形式的创新提供了无限的想象空间，未来的移动网络将像空气、水、食物一样成为生活之必需。不同终端系统的无缝对接、商品的精细化运营、供应链的有效管理、品牌口碑的宣传都是绕不开的，移动电商能否在激烈的竞争中生存并发展，关键还是用户体验。
参考文献：
[1]洪格.新竞争格局下，移动电商的新趋势[J].信息与电脑，2014.
[2]索笑宇.移动电子商务发展研究[J].合作经济与科技，2014.
[3]温芝龙.浅谈移动电子商务[J].商场现代化，2008.