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在经济全球化、金融一体化的发展趋势下,金融创新和竞争已成为当今世界金融发展的主流.商业银行要想在激烈的金融市场竞争中立于不败之地并得到持续发展,就必须加快金融信息化建设、提高金融服务水平,才能增强商业银行的核心竞争力.商业银行的必争之源是优质的客户资源,而优质的客户资源对商业银行的服务手段、服务质量的要求也越来越高.