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摘要：伴随着我国科学技术的不断发展，市场营销水平也在不断提高。但是，企业在日常运营管理过程中，常常会遇到不同程度的危机，因此企业要加强在市场营销视角下的危机管理，这对于企业的营销战略具有非常大的帮助。
关键词：市场营销；企业危机管理；主要表现
中图分类号：F279.23 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）017-0000-01
市场营销下的企业危机的产生主要是因为企业在战略和决策上出现了一些失误，加上企业在内部管理中有一些不够科学的因素，企业的发展不能适应社会的发展潮流，使得企业的服务和产品进入了一个窘境。企业在公众心理的形象受到一定的影响，导致企业的发展面临着一定的挑战。
一、企业市场营销危机的主要表现
1.人力资源上出现危机
大部分刚刚建立的企业，还没有建立较为完善的人才管理机制，对人力资源的管理还不是很科学。还有很多企业在人才管理上的所制定的制度还没有得到很好的落实，企业子对员工进行激励的方式不是很科学[1]。因此员工的工作积极性并不是很高，这就导致企业的人力资源出现浪费的现象，很多员工的价值观和企业的价值观不能达成一致，员工没有对企业产生强烈的归属感和忠诚度，因此在工作中，不能做到全力以赴，导致企业员工流失现象非常严重。
2.财务上出现危机
企业在日常的经营管理过程中常常会遇到汇率调整、贷款利率的变更、股票市场出现较大波动的现象，加上市场浪费的比较严重融资决策上常常出现失误，就会很大程度上影响企业的融资，使得企业在资金周转上面临困难[2]。企业在资金周转上出现问题，就会影响企业正常运转，这一现象也是企业危机中最为严重的状况之一。
3.合作上出现危机
当前，我国的市场是属于竞争与合作并存的，不管是什么领域都存在于市场的供应链中，企业不仅有上下游的合作伙伴，还要面临着上下游分销商对价格进行压低情况，加上供应的物品不能符合应有的要求、供应商之间相互背离、多种替代品层出不穷等，为行业的发展带来了巨大的压力，这些现象的存在都可能导致企业在合作上出现危机。
二、市场营销视角下的企业危机管理对策
1.建立全营销的危机管理原则
企业在日常的管理过程中，要根据市场环境的客观变化，并与自身的实际情况相结合，建立健全的危机管理机制，并遵循科学合理的危机管理原则。这些原则的主要内容包括：制度化原则，在企业的日常管理工作中，对于潜在危机一般均难以预测，危机所发生的时间、发生的具体走势、危机发生的规模以及其为企业造成影响的程度均是出乎人们预料的。所以，企业要制定一套科学合理的危机管理制度，对企业可能发生的潜在危机作出充分的准备[3]。诚实守信的原则，企业要想在激烈的市场竞争中利于不败之地，就一定遵从诚实守信的原则。但企业遇到危机，要将危机带来的不利影响降到最低，并且通过企业的诚信原则，尽量的获得群众对企业的信任。预防原则，在企业日常经营和管理过程中，企业要加强对危机的预防，这是非常重要的，因为危机一旦发生，就要花费大量人力和财力对其进行解决，只有预防危机的发生，才是最节省成本的办法。因此建立健全的危机预防机制也是非常必要的。
2.建立具有独立性的危机管理机构
企业对危机进行管理，最为有效的方法就是提前预防，而预防危机，少不了相对应的机构。因此，要想很好的预防危机，就要建立一个具有独立特性的危机管理机构。这个管理机构的主要作用就是对企业可能发生的危机进行科学合理的預防，对企业内存在的一些隐患进行详细的分析，做出充分的准备，以帮助企业在面临危机时，很好地解决。企业内的这个管理机构要具备较高的危机管理能力，结合企业本身的实际情况，制定出较为科学完善，并且适应自身发展的危机管理制度，同时对可能出现的危机要制定出一套切实可行的应对办法。危机管理机构要对企业内员工进行定期的培训，提升每个员工的危机意识，并且要让员工时刻牢记着自身所肩负的使命。当企业真正发生危机时，这个危机管理机制要做到冷静的应对危机，从容的带领企业内员工对危机进行科学处理。
3.利用媒体对营销危机进行有效处理
在对企业危机进行处理的过程中，企业要对危机的公关工作高度重视，可以对媒体进行充分的利用，从而达到对危机进行管理。媒体是一个很好的信息发布平台，可以在很大程度上引导社会的舆论。当企业发生危机时，企业相关管理部门应当注定出击，开放的面对媒体，同时要注意保持企业内部具备一致的口径。当公众对企业产生质疑时，企业要主动的将公众所关注的信息提供给媒体，不要惧怕媒体的采访和宣传。在这一过程中，要认真倾听民众的看法，要对民众做出一定的承诺。同时，目前我国科学技术不断发展社会上产生了很多信息的传播途径，企业要好好利用这些资源，并对每种媒体做出充分的分析和研究，利用新型的媒体对企业进行宣传[4]。
4.加强企业各个方面的沟通与合作
沟通是企业进行管理的重要方式。当企业面对一些危机时，要及时的与员工、媒体以及公众和政府等群体做出合理的沟通工作。好的沟通可以在一定程度上将企业的一些负面信息化解掉，从而获得其社会舆论的支持，使得公众对企业的负面情绪有所稳定。企业在危机面前要加强沟通意识，能够积极主动的与相关部门进行沟通和联系，能够及时的将企业的实际情况和对危机处理的程度向群众解释，让公众知晓，从而打消公众对企业的疑虑。在企业内部，要保证员工的口径达到一致；要加强与媒体和公众的接触，从而帮助企业在公众内心树立一个良好的企业形象。
三、结束语
企业在日常的营销和管理过程中，由于各种原因，常常会出现各种危机。企业要加强对危机的管理，提高危机管理意识。同时在企业日常的管理过程中，要做好对危机的预防工作，这就要求企业建立科学完善的危机管理机构，做到科学的预防企业可能发生的危机，充分的做好应对危机的准备。当危机发生时，要冷静思考，科学应对，只有这样才能帮助企业很快的走出危机。
参考文献：
[1]冯乐梅.浅析市场营销视角下物流管理发展新趋势[J].黑龙江科技信息，2011，29：154.
[2]钟薇.浅析我国零售企业的营销危机管理[J].发展研究，2013，04： 102-106.
[3]李玉晗，郭玉静.市场营销视角对企业危机管理的作用[J].现代商业，2013，19：71.
[4]石斌.谈基于市场营销的企业危机管理[J].中外企业家，2013，07： 75-76.
作者简介：谭高峰（1971-），男，广西大化人，研究生学历，讲师，研究方向：市场营销。
关键词：市场营销；企业危机管理；主要表现
中图分类号：F279.23 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）017-0000-01
市场营销下的企业危机的产生主要是因为企业在战略和决策上出现了一些失误，加上企业在内部管理中有一些不够科学的因素，企业的发展不能适应社会的发展潮流，使得企业的服务和产品进入了一个窘境。企业在公众心理的形象受到一定的影响，导致企业的发展面临着一定的挑战。
一、企业市场营销危机的主要表现
1.人力资源上出现危机
大部分刚刚建立的企业，还没有建立较为完善的人才管理机制，对人力资源的管理还不是很科学。还有很多企业在人才管理上的所制定的制度还没有得到很好的落实，企业子对员工进行激励的方式不是很科学[1]。因此员工的工作积极性并不是很高，这就导致企业的人力资源出现浪费的现象，很多员工的价值观和企业的价值观不能达成一致，员工没有对企业产生强烈的归属感和忠诚度，因此在工作中，不能做到全力以赴，导致企业员工流失现象非常严重。
2.财务上出现危机
企业在日常的经营管理过程中常常会遇到汇率调整、贷款利率的变更、股票市场出现较大波动的现象，加上市场浪费的比较严重融资决策上常常出现失误，就会很大程度上影响企业的融资，使得企业在资金周转上面临困难[2]。企业在资金周转上出现问题，就会影响企业正常运转，这一现象也是企业危机中最为严重的状况之一。
3.合作上出现危机
当前，我国的市场是属于竞争与合作并存的，不管是什么领域都存在于市场的供应链中，企业不仅有上下游的合作伙伴，还要面临着上下游分销商对价格进行压低情况，加上供应的物品不能符合应有的要求、供应商之间相互背离、多种替代品层出不穷等，为行业的发展带来了巨大的压力，这些现象的存在都可能导致企业在合作上出现危机。
二、市场营销视角下的企业危机管理对策
1.建立全营销的危机管理原则
企业在日常的管理过程中，要根据市场环境的客观变化，并与自身的实际情况相结合，建立健全的危机管理机制，并遵循科学合理的危机管理原则。这些原则的主要内容包括：制度化原则，在企业的日常管理工作中，对于潜在危机一般均难以预测，危机所发生的时间、发生的具体走势、危机发生的规模以及其为企业造成影响的程度均是出乎人们预料的。所以，企业要制定一套科学合理的危机管理制度，对企业可能发生的潜在危机作出充分的准备[3]。诚实守信的原则，企业要想在激烈的市场竞争中利于不败之地，就一定遵从诚实守信的原则。但企业遇到危机，要将危机带来的不利影响降到最低，并且通过企业的诚信原则，尽量的获得群众对企业的信任。预防原则，在企业日常经营和管理过程中，企业要加强对危机的预防，这是非常重要的，因为危机一旦发生，就要花费大量人力和财力对其进行解决，只有预防危机的发生，才是最节省成本的办法。因此建立健全的危机预防机制也是非常必要的。
2.建立具有独立性的危机管理机构
企业对危机进行管理，最为有效的方法就是提前预防，而预防危机，少不了相对应的机构。因此，要想很好的预防危机，就要建立一个具有独立特性的危机管理机构。这个管理机构的主要作用就是对企业可能发生的危机进行科学合理的預防，对企业内存在的一些隐患进行详细的分析，做出充分的准备，以帮助企业在面临危机时，很好地解决。企业内的这个管理机构要具备较高的危机管理能力，结合企业本身的实际情况，制定出较为科学完善，并且适应自身发展的危机管理制度，同时对可能出现的危机要制定出一套切实可行的应对办法。危机管理机构要对企业内员工进行定期的培训，提升每个员工的危机意识，并且要让员工时刻牢记着自身所肩负的使命。当企业真正发生危机时，这个危机管理机制要做到冷静的应对危机，从容的带领企业内员工对危机进行科学处理。
3.利用媒体对营销危机进行有效处理
在对企业危机进行处理的过程中，企业要对危机的公关工作高度重视，可以对媒体进行充分的利用，从而达到对危机进行管理。媒体是一个很好的信息发布平台，可以在很大程度上引导社会的舆论。当企业发生危机时，企业相关管理部门应当注定出击，开放的面对媒体，同时要注意保持企业内部具备一致的口径。当公众对企业产生质疑时，企业要主动的将公众所关注的信息提供给媒体，不要惧怕媒体的采访和宣传。在这一过程中，要认真倾听民众的看法，要对民众做出一定的承诺。同时，目前我国科学技术不断发展社会上产生了很多信息的传播途径，企业要好好利用这些资源，并对每种媒体做出充分的分析和研究，利用新型的媒体对企业进行宣传[4]。
4.加强企业各个方面的沟通与合作
沟通是企业进行管理的重要方式。当企业面对一些危机时，要及时的与员工、媒体以及公众和政府等群体做出合理的沟通工作。好的沟通可以在一定程度上将企业的一些负面信息化解掉，从而获得其社会舆论的支持，使得公众对企业的负面情绪有所稳定。企业在危机面前要加强沟通意识，能够积极主动的与相关部门进行沟通和联系，能够及时的将企业的实际情况和对危机处理的程度向群众解释，让公众知晓，从而打消公众对企业的疑虑。在企业内部，要保证员工的口径达到一致；要加强与媒体和公众的接触，从而帮助企业在公众内心树立一个良好的企业形象。
三、结束语
企业在日常的营销和管理过程中，由于各种原因，常常会出现各种危机。企业要加强对危机的管理，提高危机管理意识。同时在企业日常的管理过程中，要做好对危机的预防工作，这就要求企业建立科学完善的危机管理机构，做到科学的预防企业可能发生的危机，充分的做好应对危机的准备。当危机发生时，要冷静思考，科学应对，只有这样才能帮助企业很快的走出危机。
参考文献：
[1]冯乐梅.浅析市场营销视角下物流管理发展新趋势[J].黑龙江科技信息，2011，29：154.
[2]钟薇.浅析我国零售企业的营销危机管理[J].发展研究，2013，04： 102-106.
[3]李玉晗，郭玉静.市场营销视角对企业危机管理的作用[J].现代商业，2013，19：71.
[4]石斌.谈基于市场营销的企业危机管理[J].中外企业家，2013，07： 75-76.
作者简介：谭高峰（1971-），男，广西大化人，研究生学历，讲师，研究方向：市场营销。