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摘 要：随着我国城市化进程的加快，城市人口不断增多，小区治安问题也日趋复杂。传统的物业管理已经很难保障居民的人身和财产安全，所以很有必要提升住宅小区的物业安全管理水平。本文对当前住宅小区的物业安全问题进行了研究，并提出了相应的解决措施，以供参考。
关键词：住宅小区；物业安全管理；对策
近年来，我国城市化进程不断加快，人们已经不仅仅满足于住宅小区的居住功能，开始更多地关注小区的物业安全管理。随着管理体制的改革，我国的物业管理水平在不断提升。然而目前我国的住宅小区物业管理依然存在很多问题，如何加强住宅小区物业安全管理，是一个值得研究的课题。
一、当前住宅小区物业安全管理存在的问题
（一）物业安全观念陈旧
许多住宅小区的物业人员把工作重点放在住宅小区的治安及消防安全方面，却因此忽略了其他的安全隐患，小区居民可能会在物业人员认为不会发生问题的地方出现安全事故，电梯安全问题就是一个鲜明的例子。一些住宅小区的物业人员缺乏相关的安全意识和最基本的责任心，根本不注重电梯故障的检查，一旦出现安全事故，他们才会寻求专业人员协助，然而安全问题已经发生，恶劣的后果已经出现，临时抱佛脚为时已晚。
（二）物业管理人员素质不高
有些物业管理人员素质不高，平时工作粗枝大叶、碌碌无为，在遇到突发事件时，无法表现出物业管理人员应有的素养，甚至比住户还要慌张，不断扩散紧张情绪，无法解决实际问题；有些住宅小区的物业管理人员职业道德水平不高，没有对住宅小区的各类安全设备进行定期检查，及时采取预防措施，为居民的生活带来安全隐患。例如，物业管理人员没有定期对消防器材进行检查，导致出现火灾时，因灭火器故障而无法及时灭火，造成火势蔓延，严重威胁到居民的人身与财产安全。
（三）住宅小区居民安全意识不足
安全意识对于每一个人来说都是非常重要的，对住宅小区的居民也不例外。一些居民由于安全意识不足，经常做出一些安全违规行为且不以为然，直到最终出现安全事故才幡然醒悟、后悔莫及。
（四）物业安全管理法律不健全
我国物业法律政策的框架，主要是由为数不多的行业性、地方性的政策法规组成的，相对完善的法规体系尚未形成，导致物业管理企业缺乏诚信、乱收费、服务态度差的问题一直没有彻底解决，给居民的生活带来了负面影响。物业安全管理制度不完善，造成物业安全管理工作缺乏公正性和客观性，导致纠纷事件频繁发生。
二、加强住宅小区物业安全管理的对策
（一）完善物业管理法律法规
物业安全法律法规对物业管理工作起到指导和约束的作用。首先，我国中央立法机构需要对现有的物业安全管理法律法规进行完善，对物业管理公司、小区业主和开发商三者的义务和权利作出明确的规定，实现有法可依；其次，政府要结合当地经济政治发展情况及物业管理情况，加强对物业管理的执法力度，做到有法必依；最后，物业管理公司可以依据国家的法律法规并结合公司内部的具体问题，制定相应的管理规范和制度，为物业管理工作的开展提供有效的依据。
（二）转变物业安全管理观念
住宅小区的物业管理人员应转变陈旧的物业安全管理观念，建立科学的物业安全观，即按照安全管理理论来系统地、全面地、科学地管理小区的物业，其核心观念就是注重预防和保护。物业管理人员在平时工作时要对住宅小区进行全方位地监管，发现安全隐患及时进行科学处理，切实保障居民的安全。
（三）加强对物业管理人员的培训
物业管理人员的能力高低，关系到住宅小区物业安全管理的水平。首先，加强对物业管理人员专业技能的培训。物业管理人员只有掌握了科学安全管理的方式以及更专业的技能，才能对小区进行更系统地管理，减少安全事故的发生概率；其次，加强对物业管理人员应变能力的锻炼。对住宅小区而言，最危险的就是突发事故。人们往往来不及反应而受到伤害，物业管理人员由于专业受训，拥有很强的应变能力，在遇到突发情况时才能更冷静、科学地为居民解决问题；最后，加强对物业管理人员服务态度的培训。物业管理人员只有保持好的服务态度，才能做到与小区居民的有效沟通，从而避免产生纠纷。物业公司规定礼貌用语，实行奖惩机制，调度员工的积极性，切实提高物业管理人员的服务水平。
（四）加强对住宅小区居民的安全教育
为了更好地保障住宅小区居民的安全，物业管理人员可以通过举办安全讲座、发放安全手册等方式来提高小区居民的安全意识，让他们明白安全隐患的种类，及时改正自己的不安全举动，从而避免安全事故的发生；物业管理人员还应该注重消防安全演练，让人们熟练掌握火灾发生后的逃生技巧和注意事项，保障自己和他人的人身安全，同时也应注重居民心理素质的培训，让他们在遇到火灾时保持头腦清醒，不至于手忙脚乱，从容逃生；住宅小区居民可以主动参加小区的安全管理，帮助物业安全管理人员发现小区中存在的安全隐患，并及时地消除，降低小区安全事故出现的几率。
三、结语
综上所述，当前城市住宅小区的物业安全管理存在诸多问题，亟需提升物业安全管理水平。加强住宅小区物业安全管理，从具体来说，需要完善物业管理法律法规，转变物业安全管理观念，加强对物业管理人员的培训，同时加强对小区居民的安全教育。只有这样，才能为小区居民提供一个安全的生活环境。
参考文献：
[1]楚振五.浅谈城市住宅小区物业管理存在的问题及对策[J].科技创新与应用，2016，18：267.
[2]王海燕.住宅小區物业安全管理研究[J].住宅与房地产，2016，27：28.
关键词：住宅小区；物业安全管理；对策
近年来，我国城市化进程不断加快，人们已经不仅仅满足于住宅小区的居住功能，开始更多地关注小区的物业安全管理。随着管理体制的改革，我国的物业管理水平在不断提升。然而目前我国的住宅小区物业管理依然存在很多问题，如何加强住宅小区物业安全管理，是一个值得研究的课题。
一、当前住宅小区物业安全管理存在的问题
（一）物业安全观念陈旧
许多住宅小区的物业人员把工作重点放在住宅小区的治安及消防安全方面，却因此忽略了其他的安全隐患，小区居民可能会在物业人员认为不会发生问题的地方出现安全事故，电梯安全问题就是一个鲜明的例子。一些住宅小区的物业人员缺乏相关的安全意识和最基本的责任心，根本不注重电梯故障的检查，一旦出现安全事故，他们才会寻求专业人员协助，然而安全问题已经发生，恶劣的后果已经出现，临时抱佛脚为时已晚。
（二）物业管理人员素质不高
有些物业管理人员素质不高，平时工作粗枝大叶、碌碌无为，在遇到突发事件时，无法表现出物业管理人员应有的素养，甚至比住户还要慌张，不断扩散紧张情绪，无法解决实际问题；有些住宅小区的物业管理人员职业道德水平不高，没有对住宅小区的各类安全设备进行定期检查，及时采取预防措施，为居民的生活带来安全隐患。例如，物业管理人员没有定期对消防器材进行检查，导致出现火灾时，因灭火器故障而无法及时灭火，造成火势蔓延，严重威胁到居民的人身与财产安全。
（三）住宅小区居民安全意识不足
安全意识对于每一个人来说都是非常重要的，对住宅小区的居民也不例外。一些居民由于安全意识不足，经常做出一些安全违规行为且不以为然，直到最终出现安全事故才幡然醒悟、后悔莫及。
（四）物业安全管理法律不健全
我国物业法律政策的框架，主要是由为数不多的行业性、地方性的政策法规组成的，相对完善的法规体系尚未形成，导致物业管理企业缺乏诚信、乱收费、服务态度差的问题一直没有彻底解决，给居民的生活带来了负面影响。物业安全管理制度不完善，造成物业安全管理工作缺乏公正性和客观性，导致纠纷事件频繁发生。
二、加强住宅小区物业安全管理的对策
（一）完善物业管理法律法规
物业安全法律法规对物业管理工作起到指导和约束的作用。首先，我国中央立法机构需要对现有的物业安全管理法律法规进行完善，对物业管理公司、小区业主和开发商三者的义务和权利作出明确的规定，实现有法可依；其次，政府要结合当地经济政治发展情况及物业管理情况，加强对物业管理的执法力度，做到有法必依；最后，物业管理公司可以依据国家的法律法规并结合公司内部的具体问题，制定相应的管理规范和制度，为物业管理工作的开展提供有效的依据。
（二）转变物业安全管理观念
住宅小区的物业管理人员应转变陈旧的物业安全管理观念，建立科学的物业安全观，即按照安全管理理论来系统地、全面地、科学地管理小区的物业，其核心观念就是注重预防和保护。物业管理人员在平时工作时要对住宅小区进行全方位地监管，发现安全隐患及时进行科学处理，切实保障居民的安全。
（三）加强对物业管理人员的培训
物业管理人员的能力高低，关系到住宅小区物业安全管理的水平。首先，加强对物业管理人员专业技能的培训。物业管理人员只有掌握了科学安全管理的方式以及更专业的技能，才能对小区进行更系统地管理，减少安全事故的发生概率；其次，加强对物业管理人员应变能力的锻炼。对住宅小区而言，最危险的就是突发事故。人们往往来不及反应而受到伤害，物业管理人员由于专业受训，拥有很强的应变能力，在遇到突发情况时才能更冷静、科学地为居民解决问题；最后，加强对物业管理人员服务态度的培训。物业管理人员只有保持好的服务态度，才能做到与小区居民的有效沟通，从而避免产生纠纷。物业公司规定礼貌用语，实行奖惩机制，调度员工的积极性，切实提高物业管理人员的服务水平。
（四）加强对住宅小区居民的安全教育
为了更好地保障住宅小区居民的安全，物业管理人员可以通过举办安全讲座、发放安全手册等方式来提高小区居民的安全意识，让他们明白安全隐患的种类，及时改正自己的不安全举动，从而避免安全事故的发生；物业管理人员还应该注重消防安全演练，让人们熟练掌握火灾发生后的逃生技巧和注意事项，保障自己和他人的人身安全，同时也应注重居民心理素质的培训，让他们在遇到火灾时保持头腦清醒，不至于手忙脚乱，从容逃生；住宅小区居民可以主动参加小区的安全管理，帮助物业安全管理人员发现小区中存在的安全隐患，并及时地消除，降低小区安全事故出现的几率。
三、结语
综上所述，当前城市住宅小区的物业安全管理存在诸多问题，亟需提升物业安全管理水平。加强住宅小区物业安全管理，从具体来说，需要完善物业管理法律法规，转变物业安全管理观念，加强对物业管理人员的培训，同时加强对小区居民的安全教育。只有这样，才能为小区居民提供一个安全的生活环境。
参考文献：
[1]楚振五.浅谈城市住宅小区物业管理存在的问题及对策[J].科技创新与应用，2016，18：267.
[2]王海燕.住宅小區物业安全管理研究[J].住宅与房地产，2016，27：28.