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一、关于中小企业逆向物流概述
从理论上讲，中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。目前，大部分中小企业的经济增长是粗放模式，资源的综合利用率较低，对于资源日益短缺的今天，构建可持续发展的循环经济模式无疑是目前最抢眼的话题，所以，在此背景下讨论逆向物流具有现实意义。学术界对逆向物流的定义有多种表述，目前较为确切的定义是：逆向物流是指对高效且高成本效率的从消费点到起源点的物料、再制品库存、成品和相关信息的流动进行设计、实施和控制的过程，以达到重新获取利润或恰当处理的目的。逆向物流是伴随着正常物品供应链管理过程中所发生的一系列活动，包括对物品的再循环利用，出于质量因素的返修、退货行为，以此为顾客提供更加满意的服务。
逆向物流也是物流利润中的一块处女地，其中有很多值得挖掘的利润。本人认为发展中小企业逆向物流，是寻求“适应环境”与“打造核心竞争力”平衡的选择。经济快速发展，资源短缺日益严重，资源的供求矛盾越来越突出，逆向物流显示其优越性。因为资源短缺，可以回收来源充足、价格低的废旧物品，通过再利用，可以减少原材料成本，挖掘废旧物中残留的价值，从而节约了资源，降低企业成本，增加经济效益。中小企业大力发展逆向物流能够确保不符合要求的产品，及时退货，保证有质量问题的产品，能够及时被收回，可以避免顾客的经济损失，使顾客在整个交易过程得到满意，从而增强顾客对企业的信任感和忠诚度。有效的逆向物流管理还是增强供应链合作伙伴关系的粘合剂，可以改善供需关系，优化价值链结构，加强整个供应链的竞争优势。
二、中小企业发展逆向物流存在的问题
（一）中小企业对发展逆向物流重视不够
中小企业在发展过程中，多依靠提高工作效率、降低成本、加速资金流转和减少库存等内部管理手段来提升企业的效益，在这些内部管理手段实施的过程中，物流系统的有效运作是十分重要的，而逆向物流的运作则是对物流运作的有效补充。目前，中小企业普遍没有充分认识到逆向物流的作用，进而没有给予充分的重视，一些中小企业管理层认为产品一旦售出，所承担的责任就结束，或认为逆向物流不仅不能带来经济效益，还会造成其产品和时间的浪费，因此并没有制定逆向物流管理制度，造成其退货业务与常规品业务相冲突。有些管理人则认为只要投入很少的时间和精力就可以处理好产品的逆向物流，甚至在生产繁忙时，将逆向物流活动长期搁置，这不仅延长了产品的退货处理速度，也增加了企业仓储成本和处置成本。大部分企业没有系统地考虑逆向物流的运作处理方式和提供相应的设施条件，造成逆向物流系统运行不畅，发展无序。
（二）中小企业逆向物流管理缺乏规范性
一些中小企业的内部没有严格规定下游的退货原则，对下游退货没有限制，导致企业不能确定下游退货原因和商品来源，无法统一管理。同时，企业对各个零售商的退还商品缺乏规范要求。一些管理混乱的零售商甚至将不同品类的商品混装在一个包装中，为企业员工的分拣带来了巨大的负担。这些回流商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工费用，延长了商品的回流时间，有些商品因为返仓分拣及处理时间过长而导致商品过期无法销售，给企业带来巨大损失。同时，这些未及时处理的回流商品占据着大量的库存空间，影响到正常商品的存放，仓储的机会成本上升。中小企业还是采取传统的退货政策。有些中小企业为减少商品的退货率，针对产品的回收和退货制定了非常严格的政策，对顾客办理退货设置复杂的手续，延长处理退货的时间。这些消极的退货政策阻碍着逆向物流的有效运作。据调查，在计算机和电子产品的销售中，约有10%-20%的产品要进入逆向物流过程。对传统的为零售商服务的配送中心来说，产品的返回率约为2%-6%，对目录销售和网上零售商来说，售出商品的返回率高达30%-60%。企业严格的退货政策不仅不能解决居高不下的退货率，还会导致供应链系统中存货水平的提高和企业市场份额的下降。
（三）中小企业逆向物流与整个供应链缺乏协调
中小企业与其供应商缺乏逆向物流管理合作。在正向物流方面，企业与供应商开展的合作是较多的。而在逆向物流方面，由于意识问题、管理复杂性等原因，很少企业在其上游或下游进行合作来管理逆向物流的。企业回收产品的供应和需求具有不确定性。在传统的前向分销中，生产者可以根据市场需求，控制产品的供应时间、数量、质量、销售的范围等。而在逆向物流系统中，回收产品的供应通常不由生产企业决定。回收产品的数量质量以及回收时间等通常是由产品的拥有者决定的。他们不会像物料供应商一样，在制造商有需求时提供所需的物料，而是要等到他们不再使用这个产品的时候，才会把这些回收产品提供出来。而且，很多产品的回收状况没有历史数据可以借鉴，因此很难对其进行预测。这种供应的不确定性导致的非经济批量流，会增加企业的运输和处理成本，也使那些使用逆向物流回收材料来生产新产品的企业，难以制定完整连续的生产计划。另一方面，由于缺乏成熟的专业化的再使用（二手）市场，回收产品的再分销没有稳定的顾客群，因此，对回收产品市场需求的不确定性也是企业实施逆向物流的障碍。
三、中小企业逆向物流对策思考
（一）中小企业需建立完善的逆向物流管理体系
著名品牌Estee Launder在全球范围内年销售额达40亿美元，但同时每年退、过量、报废和损坏的数额达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。每年的巨额损失使该公司痛下决心改善其原先忽视的逆向物流系统。在美国，逆向物流成本是美国物流总成本中的重要组成部分，逆向物流成本大致占总物流成本的4%左右。而在我国，众多企业在物流现代化方面刚刚起步，更不用说把精力投入到逆向物流中，但基于逆向物流的作用，省中小企业应该在全国起带头作用，未雨绸缪，在加强物流管理现代化的过程中，同时重视逆向物流管理。要使逆向物流良好的运行，建立合理的逆向物流的信息系统是完全必要的，逆向物流涉及的领域很广，物品也很多。这些物品的回流来源、数量、品种、规格、处理方法都需要有一个系统来管理，最好是构建一个合理的逆向物流信息系统。如果仅仅依靠人工来管理，势必不能提高管理能力和管理水平，往往会延缓回流物品的处理时间，增加物流成本。而通过计算机信息管理系统可以追踪回流物品，并减少信息处理过程中产生的差错。从而提高逆向物流系统的效率。
（二）中小企业需提高逆向物流操作效率
企业内部应该规定合理的退货原则，控制好逆向物流的起点。由于各种原因许多物品可能要进行回收处理，进入逆向物流过程，但如果要通过逆向物流实现利润，那么对起始点的控制就非常重要。起始点的控制就是在逆向物流流程的起始点对有缺陷或无根据的回流物品进行审查，分析回流原因。有些物品是应该进行回收处理的，而有些物品本身不需要进行回收，但由于企业的认识不足或其它原因，使它进入了回收过程，这会使物流系统变得更加复杂，大大增加物流成本。尤其是对某些商品的回收处理应事先制定回收标准，以免有些顾客故意声称某商品有缺陷以达到退货的目的。企业要及时处理好回流的物品即缩短逆向物流周期，减少库存，同时也防止物品因过期而造成浪费。逆向物流周期是指产品从进入逆向物流系统到其处理完毕时所用的时间。逆向物流周期越长，系统的不确定性就越大，所以要尽量压缩这个周期。在设计逆向物流网络时，应合理布置各回收点和处理点的位置，并积极实行有效客户响应，减少回流商品在各个环节的处理时间，以提高整个系统的效率。
（三）中小企业要处理好逆向物流在整个供应链的关系
首先，在供应链范围内构建企业逆向物流系统。逆向物流并不等于废品回收，它是一个复杂的活动，涉及到供应商、制造商、中间商、顾客等节点的企业，如果其中某一节点企业没有处理好退货问题，就会影响整个供应链的绩效，因此企业要实施逆向物流，还必须与供应链上的其它企业合作。另外，由于供应链存在“长鞭效应”，为了实现风险共担、利益共享，企业必须与供应链上的其它企业共享信息建立战略合作伙伴关系，以减少不必要的损失。其次，提高信息共享。通过企业间合作协议的签订以及现代信息技术的应用，将会为产品的回收和再分销提供更为稳定的环境。企业想通过建立有效的逆向物流系统，以挖掘新的利润，增强客户满意度绝非易事，它需要强大的信息系统和运营管理系统的支持才能奏效。传统的物流程序下，企业生产的产品先卖给大分销商，分销商再卖给批发商，批发商再卖给零售商，最终由零售商卖给消费者。物流要经过这样一系列环节，并且每个环节都要囤货。落后的物流体系非常复杂，反应慢，效率很低。在这一过程中供需各方发生任何变化，逆向物流就经常发生，造成人力、物力的无效消耗。而高效的现代物流程序则非常简单。从生产商一站到配送中心，再一站就到零售商，然后就是消费者。逆向物流很少发生。这种高效的基础是复杂的信息流管理。复杂的信息流最适合用互联网来传递，在一个公共平台上用一个统一的标准，进行数据通讯和信息共享。
(作者单位：浙江商业职业技术学院)
从理论上讲，中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。目前，大部分中小企业的经济增长是粗放模式，资源的综合利用率较低，对于资源日益短缺的今天，构建可持续发展的循环经济模式无疑是目前最抢眼的话题，所以，在此背景下讨论逆向物流具有现实意义。学术界对逆向物流的定义有多种表述，目前较为确切的定义是：逆向物流是指对高效且高成本效率的从消费点到起源点的物料、再制品库存、成品和相关信息的流动进行设计、实施和控制的过程，以达到重新获取利润或恰当处理的目的。逆向物流是伴随着正常物品供应链管理过程中所发生的一系列活动，包括对物品的再循环利用，出于质量因素的返修、退货行为，以此为顾客提供更加满意的服务。
逆向物流也是物流利润中的一块处女地，其中有很多值得挖掘的利润。本人认为发展中小企业逆向物流，是寻求“适应环境”与“打造核心竞争力”平衡的选择。经济快速发展，资源短缺日益严重，资源的供求矛盾越来越突出，逆向物流显示其优越性。因为资源短缺，可以回收来源充足、价格低的废旧物品，通过再利用，可以减少原材料成本，挖掘废旧物中残留的价值，从而节约了资源，降低企业成本，增加经济效益。中小企业大力发展逆向物流能够确保不符合要求的产品，及时退货，保证有质量问题的产品，能够及时被收回，可以避免顾客的经济损失，使顾客在整个交易过程得到满意，从而增强顾客对企业的信任感和忠诚度。有效的逆向物流管理还是增强供应链合作伙伴关系的粘合剂，可以改善供需关系，优化价值链结构，加强整个供应链的竞争优势。
二、中小企业发展逆向物流存在的问题
（一）中小企业对发展逆向物流重视不够
中小企业在发展过程中，多依靠提高工作效率、降低成本、加速资金流转和减少库存等内部管理手段来提升企业的效益，在这些内部管理手段实施的过程中，物流系统的有效运作是十分重要的，而逆向物流的运作则是对物流运作的有效补充。目前，中小企业普遍没有充分认识到逆向物流的作用，进而没有给予充分的重视，一些中小企业管理层认为产品一旦售出，所承担的责任就结束，或认为逆向物流不仅不能带来经济效益，还会造成其产品和时间的浪费，因此并没有制定逆向物流管理制度，造成其退货业务与常规品业务相冲突。有些管理人则认为只要投入很少的时间和精力就可以处理好产品的逆向物流，甚至在生产繁忙时，将逆向物流活动长期搁置，这不仅延长了产品的退货处理速度，也增加了企业仓储成本和处置成本。大部分企业没有系统地考虑逆向物流的运作处理方式和提供相应的设施条件，造成逆向物流系统运行不畅，发展无序。
（二）中小企业逆向物流管理缺乏规范性
一些中小企业的内部没有严格规定下游的退货原则，对下游退货没有限制，导致企业不能确定下游退货原因和商品来源，无法统一管理。同时，企业对各个零售商的退还商品缺乏规范要求。一些管理混乱的零售商甚至将不同品类的商品混装在一个包装中，为企业员工的分拣带来了巨大的负担。这些回流商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工费用，延长了商品的回流时间，有些商品因为返仓分拣及处理时间过长而导致商品过期无法销售，给企业带来巨大损失。同时，这些未及时处理的回流商品占据着大量的库存空间，影响到正常商品的存放，仓储的机会成本上升。中小企业还是采取传统的退货政策。有些中小企业为减少商品的退货率，针对产品的回收和退货制定了非常严格的政策，对顾客办理退货设置复杂的手续，延长处理退货的时间。这些消极的退货政策阻碍着逆向物流的有效运作。据调查，在计算机和电子产品的销售中，约有10%-20%的产品要进入逆向物流过程。对传统的为零售商服务的配送中心来说，产品的返回率约为2%-6%，对目录销售和网上零售商来说，售出商品的返回率高达30%-60%。企业严格的退货政策不仅不能解决居高不下的退货率，还会导致供应链系统中存货水平的提高和企业市场份额的下降。
（三）中小企业逆向物流与整个供应链缺乏协调
中小企业与其供应商缺乏逆向物流管理合作。在正向物流方面，企业与供应商开展的合作是较多的。而在逆向物流方面，由于意识问题、管理复杂性等原因，很少企业在其上游或下游进行合作来管理逆向物流的。企业回收产品的供应和需求具有不确定性。在传统的前向分销中，生产者可以根据市场需求，控制产品的供应时间、数量、质量、销售的范围等。而在逆向物流系统中，回收产品的供应通常不由生产企业决定。回收产品的数量质量以及回收时间等通常是由产品的拥有者决定的。他们不会像物料供应商一样，在制造商有需求时提供所需的物料，而是要等到他们不再使用这个产品的时候，才会把这些回收产品提供出来。而且，很多产品的回收状况没有历史数据可以借鉴，因此很难对其进行预测。这种供应的不确定性导致的非经济批量流，会增加企业的运输和处理成本，也使那些使用逆向物流回收材料来生产新产品的企业，难以制定完整连续的生产计划。另一方面，由于缺乏成熟的专业化的再使用（二手）市场，回收产品的再分销没有稳定的顾客群，因此，对回收产品市场需求的不确定性也是企业实施逆向物流的障碍。
三、中小企业逆向物流对策思考
（一）中小企业需建立完善的逆向物流管理体系
著名品牌Estee Launder在全球范围内年销售额达40亿美元，但同时每年退、过量、报废和损坏的数额达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。每年的巨额损失使该公司痛下决心改善其原先忽视的逆向物流系统。在美国，逆向物流成本是美国物流总成本中的重要组成部分，逆向物流成本大致占总物流成本的4%左右。而在我国，众多企业在物流现代化方面刚刚起步，更不用说把精力投入到逆向物流中，但基于逆向物流的作用，省中小企业应该在全国起带头作用，未雨绸缪，在加强物流管理现代化的过程中，同时重视逆向物流管理。要使逆向物流良好的运行，建立合理的逆向物流的信息系统是完全必要的，逆向物流涉及的领域很广，物品也很多。这些物品的回流来源、数量、品种、规格、处理方法都需要有一个系统来管理，最好是构建一个合理的逆向物流信息系统。如果仅仅依靠人工来管理，势必不能提高管理能力和管理水平，往往会延缓回流物品的处理时间，增加物流成本。而通过计算机信息管理系统可以追踪回流物品，并减少信息处理过程中产生的差错。从而提高逆向物流系统的效率。
（二）中小企业需提高逆向物流操作效率
企业内部应该规定合理的退货原则，控制好逆向物流的起点。由于各种原因许多物品可能要进行回收处理，进入逆向物流过程，但如果要通过逆向物流实现利润，那么对起始点的控制就非常重要。起始点的控制就是在逆向物流流程的起始点对有缺陷或无根据的回流物品进行审查，分析回流原因。有些物品是应该进行回收处理的，而有些物品本身不需要进行回收，但由于企业的认识不足或其它原因，使它进入了回收过程，这会使物流系统变得更加复杂，大大增加物流成本。尤其是对某些商品的回收处理应事先制定回收标准，以免有些顾客故意声称某商品有缺陷以达到退货的目的。企业要及时处理好回流的物品即缩短逆向物流周期，减少库存，同时也防止物品因过期而造成浪费。逆向物流周期是指产品从进入逆向物流系统到其处理完毕时所用的时间。逆向物流周期越长，系统的不确定性就越大，所以要尽量压缩这个周期。在设计逆向物流网络时，应合理布置各回收点和处理点的位置，并积极实行有效客户响应，减少回流商品在各个环节的处理时间，以提高整个系统的效率。
（三）中小企业要处理好逆向物流在整个供应链的关系
首先，在供应链范围内构建企业逆向物流系统。逆向物流并不等于废品回收，它是一个复杂的活动，涉及到供应商、制造商、中间商、顾客等节点的企业，如果其中某一节点企业没有处理好退货问题，就会影响整个供应链的绩效，因此企业要实施逆向物流，还必须与供应链上的其它企业合作。另外，由于供应链存在“长鞭效应”，为了实现风险共担、利益共享，企业必须与供应链上的其它企业共享信息建立战略合作伙伴关系，以减少不必要的损失。其次，提高信息共享。通过企业间合作协议的签订以及现代信息技术的应用，将会为产品的回收和再分销提供更为稳定的环境。企业想通过建立有效的逆向物流系统，以挖掘新的利润，增强客户满意度绝非易事，它需要强大的信息系统和运营管理系统的支持才能奏效。传统的物流程序下，企业生产的产品先卖给大分销商，分销商再卖给批发商，批发商再卖给零售商，最终由零售商卖给消费者。物流要经过这样一系列环节，并且每个环节都要囤货。落后的物流体系非常复杂，反应慢，效率很低。在这一过程中供需各方发生任何变化，逆向物流就经常发生，造成人力、物力的无效消耗。而高效的现代物流程序则非常简单。从生产商一站到配送中心，再一站就到零售商，然后就是消费者。逆向物流很少发生。这种高效的基础是复杂的信息流管理。复杂的信息流最适合用互联网来传递，在一个公共平台上用一个统一的标准，进行数据通讯和信息共享。
(作者单位：浙江商业职业技术学院)