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摘 要：做好对高校学生的管理服务是高校的一个重要工作。新时代教育的发展，对学生管理服务的能力提出了更高的要求。文章在分析目前高校学生管理服务工作中存在问题的基础上，从多个方面提出了高校学生管理服务工作创新的策略，为更好地做好高校学生管理服务工作提供帮助。
关键词：高校学生；管理服务工作；服务人员
一、高校学生管理服务工作存在的问题
1.管理服务理念陈旧
时代在发展，高校管理服务的对象在变化，学校学生管理服务工作仍然受原工作思想的束缚，没有与时代同步发展。如沿用适用所有学生的管理思维，对学生进行统一的标准化管理方式，缺乏对学生个性化的考虑；没有将以管理为中心的思想变成以服务为中心的思想，观念守旧。
2.管理服务方法单一
高校在校大学生已是成年人，但高校的管理人员仍然视他们为未长大的小孩子，担心其出事，在学习和生活各个方面都对其进行约束，对他们不信任，事事过问，忽略了对学生的主观能动性的调动、思维方式的培养、正确价值观的建立，同时管理服务工作中随意性较大，工作方法没有因人而异，对一些学生的心理变化没有引起足够重视，使学生管理服务工作效率不高。
3.管理服务人员缺少
高校扩招使更多的学生有机会进入大学接受高等教育，提高自己的综合素质，实现梦想。同时，受多种因素的影响，高校学生管理服务人员数量并没有按比例地增长，结果使管理人员的工作量成倍增加，没有时间和精力提高自身能力的学习，使管理服务工作水平和方法没有及时提高，影响了相关的服务和管理质量。
二、提高高校学生管理服务工作水平的对策
1.管理服务理念的更新
（1）变管理学生理念为服务学生理念。一个人的理念决定一个人的意识，而一个人的意识决定一个人的行动。高校管理服务人员中还普遍认为教师与学生之间是管理与被管理的关系，没有意识到现在这个关系已经变了，是服务者与消费者之间的关系了，学生是消费者主体，教师是提供服务的人员，所以高校管理服务人员要立即更改服务理念，重新定位，树立以学生为中心的思想，走近学生的学习与生活，以学生的实际需要为工作目标，做好学生的服务工作。
（2）创新民主法治的工作理念。在学生的管理服务工作中，可以让学生也参与到管理服务政策的制定和具体的学生管理服务工作中，成为管理服务工作的成员，发挥学生的主观能动性，及时反映现在学生管理服务中的问题，提出解决问题的建议和方法，共同做好学生的管理服务工作。另外，学校管理服务的工作人员要加强法制学习，在学生管理服务工作中要清醒地认识到学生有受教育的权利，紧绷法治这根弦。学校任何部门和个人不得以任何理由取消学生享有的各种合法权利，管理服务工作在双方平等的状况下，以法为准绳，以人为本，让学生满意相关管理服务工作。
2.管理服务手段的创新
（1）创建校园文化环境。学校是大学生学习和生活的主要场所，创建一个符合大学生的特点的、有良好氛围的校园文化环境，有利于引导大学生的学习和生活，也有利于开展大学生管理服务工作。在硬件上，根据学校的资源和条件，合理布局，新建和改造一批受大学生喜爱的设施，满足他们的需求，使他们在校园里心情愉快，感受到快乐。在软件上，先对大学生的兴趣方向进行调研，在充分了解大学生们的兴趣爱好的基础上开展活动，如大学生辩论会、各种球类比赛、舞蹈比赛等，帮助他们组织一些社团，让大学生自主选择参与。这样既丰富了他们的课余活动，又提升了能力，促进大学生在良好的校园环境中健康发展。
（2）构建网络服务平台。利用学校网络平台、微信群、QQ群，可以快速地将学校的相关信息传送到每一个大学生，让其在第一时间知晓。在网络平台上可以请大学生对学校的工作提出建议和意见，了解他们的心声，对他们提出的各种问题及时答复，让他们共同参与管理服务工作。大学生每天接受各种各样的信息，其中有一些如招工信息、贷款信息、消费信息等，这些信息真假难分，而大学生们涉世未深，分辨不清，很容易上当受骗，尤其是大学生受骗这类新闻屡见报道。利用平台，可以提醒学生如何分辨这些信息的真假、如何保护个人权利、如何维权，让他们提高防范意识，避免落入圈套。
（3）完善多种形式帮扶。学校相关部门和学院要在各方面积极帮助大学生。如学生会、团委、后勤通过助学、勤工俭学等形式对家庭困难的學生进行帮助；学校心理辅导机构平常要做好心理健康宣传和教育，对由于种种原因导致心理问题的学生，要及时进行心理辅导，提供有效的心理疏导，解决心理障碍；学校就业指导部门在做好就业指导工作的同时组织各种招生就业会，为毕业生发布市场信息，提供各种就业机会，为学生创业提供指导。另外，可以将学校老师与部分有需求的学生结对，进行一对一帮扶，使教师能更能深入地了解学生的各个方面需求，针对学生的具体情况，进行更有效的、具有个性化的帮助，从而使学生得到更好的帮扶。
3.提升管理服务人员综合素质
提高高校学生管理服务人员的综合素质是做好高校学生管理服务工作的基本保证。
（1）提升高校学生管理服务人员的专业知识。做好学生的管理服务工作，管理服务人员必须具有丰富的管理学知识、教育学知识、心理学知识和法学知识。而现在的管理服务人员大多数知识还有所欠缺，所以管理服务人员要清醒地认识到自己在知识储备上的弱点，主动学习相关知识。同时学校相关部门要积极帮助他们，组织他们参加各种专业知识培训，使管理服务人员通过参加业务培训充实自己，提高自身的专业技能。
（2）提升高校学生管理服务人员的创新能力。管理服务人员在平常工作中可以将学到的知识运用到实际工作中，在实践中进行检验，总结得到的经验，对在工作中显露出来的问题进行调整和修正，使自己的能力得到提升。在掌握一定能力的基础上，在工作中要留心观察，刻苦钻研，以问题为导向，从多个方面考虑问题，发挥个人和集体的潜力，创造出新的工作方法，提高管理服务水平，以便更好地服务于学生。
（3）提升高校学生管理服务人员的信息化能力。充分使用现代信息技术可以使学生管理服务工作高效高质量地完成。如通过常用办公软件可以方便地对学生各种信息进行输入、查询、修改、统计、排序、汇总等操作；通过学校网站、微信、QQ发布相关信息，让学生及时收到消息；学生可以通过这些途径查询、咨询信息，使问题及时解决。所以管理服务人员要加强学习，提高实际操作能力，提高工作效率，实现学生管理服务工作的信息化。
（4）提高服务意识。学校管理服务人员要改变原有的观念，变管理为服务，这是做好学生管理服务工作的基石；要树立一切为了学生、为了学生一切的服务思想，热心地服务学生；制定并公布相关办事流程，使学生清楚如何办理，一次就能将事情办理完结。在平时的服务工作过程中对学生要态度和蔼，把他们当作自己的亲人对待，耐心回答他们的问题，细心地做好相关服务，以便向学生们提供优质、体贴的服务，让他们在学校感受到家一样的温暖。
三、结语
高校是为国家社会培养高素质人才的基地，为社会的发展输送大量的人才资源，对社会的进步起着决定性的作用，所以做好高校学生管理服务工作是十分必要的。高校学生管理服务工作还要不断创新，促进高校更好地做好管理服务工作，为国家经济的发展提供合格的人才。
参考文献：
[1]宋正瑶.高校学生管理工作创新研究[J].黑龙江科学，2017（17）：100-101.
[2]万 锐.高校学生管理工作面临的问题和对策探讨[J].管理观察，2018（10）：136-137.
[3]吴小云.服务型高校学生管理路径改革[J].西部素质教育，2017（15）：111，114.
关键词：高校学生；管理服务工作；服务人员
一、高校学生管理服务工作存在的问题
1.管理服务理念陈旧
时代在发展，高校管理服务的对象在变化，学校学生管理服务工作仍然受原工作思想的束缚，没有与时代同步发展。如沿用适用所有学生的管理思维，对学生进行统一的标准化管理方式，缺乏对学生个性化的考虑；没有将以管理为中心的思想变成以服务为中心的思想，观念守旧。
2.管理服务方法单一
高校在校大学生已是成年人，但高校的管理人员仍然视他们为未长大的小孩子，担心其出事，在学习和生活各个方面都对其进行约束，对他们不信任，事事过问，忽略了对学生的主观能动性的调动、思维方式的培养、正确价值观的建立，同时管理服务工作中随意性较大，工作方法没有因人而异，对一些学生的心理变化没有引起足够重视，使学生管理服务工作效率不高。
3.管理服务人员缺少
高校扩招使更多的学生有机会进入大学接受高等教育，提高自己的综合素质，实现梦想。同时，受多种因素的影响，高校学生管理服务人员数量并没有按比例地增长，结果使管理人员的工作量成倍增加，没有时间和精力提高自身能力的学习，使管理服务工作水平和方法没有及时提高，影响了相关的服务和管理质量。
二、提高高校学生管理服务工作水平的对策
1.管理服务理念的更新
（1）变管理学生理念为服务学生理念。一个人的理念决定一个人的意识，而一个人的意识决定一个人的行动。高校管理服务人员中还普遍认为教师与学生之间是管理与被管理的关系，没有意识到现在这个关系已经变了，是服务者与消费者之间的关系了，学生是消费者主体，教师是提供服务的人员，所以高校管理服务人员要立即更改服务理念，重新定位，树立以学生为中心的思想，走近学生的学习与生活，以学生的实际需要为工作目标，做好学生的服务工作。
（2）创新民主法治的工作理念。在学生的管理服务工作中，可以让学生也参与到管理服务政策的制定和具体的学生管理服务工作中，成为管理服务工作的成员，发挥学生的主观能动性，及时反映现在学生管理服务中的问题，提出解决问题的建议和方法，共同做好学生的管理服务工作。另外，学校管理服务的工作人员要加强法制学习，在学生管理服务工作中要清醒地认识到学生有受教育的权利，紧绷法治这根弦。学校任何部门和个人不得以任何理由取消学生享有的各种合法权利，管理服务工作在双方平等的状况下，以法为准绳，以人为本，让学生满意相关管理服务工作。
2.管理服务手段的创新
（1）创建校园文化环境。学校是大学生学习和生活的主要场所，创建一个符合大学生的特点的、有良好氛围的校园文化环境，有利于引导大学生的学习和生活，也有利于开展大学生管理服务工作。在硬件上，根据学校的资源和条件，合理布局，新建和改造一批受大学生喜爱的设施，满足他们的需求，使他们在校园里心情愉快，感受到快乐。在软件上，先对大学生的兴趣方向进行调研，在充分了解大学生们的兴趣爱好的基础上开展活动，如大学生辩论会、各种球类比赛、舞蹈比赛等，帮助他们组织一些社团，让大学生自主选择参与。这样既丰富了他们的课余活动，又提升了能力，促进大学生在良好的校园环境中健康发展。
（2）构建网络服务平台。利用学校网络平台、微信群、QQ群，可以快速地将学校的相关信息传送到每一个大学生，让其在第一时间知晓。在网络平台上可以请大学生对学校的工作提出建议和意见，了解他们的心声，对他们提出的各种问题及时答复，让他们共同参与管理服务工作。大学生每天接受各种各样的信息，其中有一些如招工信息、贷款信息、消费信息等，这些信息真假难分，而大学生们涉世未深，分辨不清，很容易上当受骗，尤其是大学生受骗这类新闻屡见报道。利用平台，可以提醒学生如何分辨这些信息的真假、如何保护个人权利、如何维权，让他们提高防范意识，避免落入圈套。
（3）完善多种形式帮扶。学校相关部门和学院要在各方面积极帮助大学生。如学生会、团委、后勤通过助学、勤工俭学等形式对家庭困难的學生进行帮助；学校心理辅导机构平常要做好心理健康宣传和教育，对由于种种原因导致心理问题的学生，要及时进行心理辅导，提供有效的心理疏导，解决心理障碍；学校就业指导部门在做好就业指导工作的同时组织各种招生就业会，为毕业生发布市场信息，提供各种就业机会，为学生创业提供指导。另外，可以将学校老师与部分有需求的学生结对，进行一对一帮扶，使教师能更能深入地了解学生的各个方面需求，针对学生的具体情况，进行更有效的、具有个性化的帮助，从而使学生得到更好的帮扶。
3.提升管理服务人员综合素质
提高高校学生管理服务人员的综合素质是做好高校学生管理服务工作的基本保证。
（1）提升高校学生管理服务人员的专业知识。做好学生的管理服务工作，管理服务人员必须具有丰富的管理学知识、教育学知识、心理学知识和法学知识。而现在的管理服务人员大多数知识还有所欠缺，所以管理服务人员要清醒地认识到自己在知识储备上的弱点，主动学习相关知识。同时学校相关部门要积极帮助他们，组织他们参加各种专业知识培训，使管理服务人员通过参加业务培训充实自己，提高自身的专业技能。
（2）提升高校学生管理服务人员的创新能力。管理服务人员在平常工作中可以将学到的知识运用到实际工作中，在实践中进行检验，总结得到的经验，对在工作中显露出来的问题进行调整和修正，使自己的能力得到提升。在掌握一定能力的基础上，在工作中要留心观察，刻苦钻研，以问题为导向，从多个方面考虑问题，发挥个人和集体的潜力，创造出新的工作方法，提高管理服务水平，以便更好地服务于学生。
（3）提升高校学生管理服务人员的信息化能力。充分使用现代信息技术可以使学生管理服务工作高效高质量地完成。如通过常用办公软件可以方便地对学生各种信息进行输入、查询、修改、统计、排序、汇总等操作；通过学校网站、微信、QQ发布相关信息，让学生及时收到消息；学生可以通过这些途径查询、咨询信息，使问题及时解决。所以管理服务人员要加强学习，提高实际操作能力，提高工作效率，实现学生管理服务工作的信息化。
（4）提高服务意识。学校管理服务人员要改变原有的观念，变管理为服务，这是做好学生管理服务工作的基石；要树立一切为了学生、为了学生一切的服务思想，热心地服务学生；制定并公布相关办事流程，使学生清楚如何办理，一次就能将事情办理完结。在平时的服务工作过程中对学生要态度和蔼，把他们当作自己的亲人对待，耐心回答他们的问题，细心地做好相关服务，以便向学生们提供优质、体贴的服务，让他们在学校感受到家一样的温暖。
三、结语
高校是为国家社会培养高素质人才的基地，为社会的发展输送大量的人才资源，对社会的进步起着决定性的作用，所以做好高校学生管理服务工作是十分必要的。高校学生管理服务工作还要不断创新，促进高校更好地做好管理服务工作，为国家经济的发展提供合格的人才。
参考文献：
[1]宋正瑶.高校学生管理工作创新研究[J].黑龙江科学，2017（17）：100-101.
[2]万 锐.高校学生管理工作面临的问题和对策探讨[J].管理观察，2018（10）：136-137.
[3]吴小云.服务型高校学生管理路径改革[J].西部素质教育，2017（15）：111，114.