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<正>近年来,银行机构在转型中面临传统延续与现代创新的挑战,服务诉求多样性、信息传播迅速性、声誉风险复杂性等多重因素导致银行业声誉风险依然面临挑战。俗话说,"好事不出门,坏事传千里"。新形势下如何优化舆情管理和投诉应对,切实做好消费者权益保护工作,显得重要且迫切。云南省玉溪市银行业协会信息调研组日前对本地银行业金融机构进行广泛调研,同时发出调