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商场如战场，企业在竞争激烈的市场经济社会里，其经营的商品或服务要在同类中稳定占有一定的份额，必须在市场定位、营销策划、经营方式、服务质量等方面下功夫，而最基本的是靠诚信经营，以获得顾客对商家的最大满意和忠诚。本文从分析顾客满意与顾客忠诚的关系入手，探讨商家诚信经营的基本要求和如何培养忠诚顾客。
论商家的诚信与顾客的忠诚
【摘 要】
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商场如战场，企业在竞争激烈的市场经济社会里，其经营的商品或服务要在同类中稳定占有一定的份额，必须在市场定位、营销策划、经营方式、服务质量等方面下功夫，而最基本的是靠诚信
【机 构】
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暨南大学管理学院商学系,暨南大学社科部
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2004年11期
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