美团:抢占需求内存

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  美团打车上线1年了。
  落子南京,再布局七城,随之而来的是易到重启、嘀嗒插队、神州突进,本以为大局已定的网约车战场,突然被美团撩动的星火搅乱。
  美团在外卖、酒店、电影等业务之外,再辟出这条战线,巨大的运营成本下,它哪来的自信?
  出于资本的考虑,诸多人对于美团的未来并不看好,有人甚至断言,美团5年内要倒闭。但据Trustdata发布的《2017年中国移动互联网行业发展分析报告》显示,美团在外卖业务上已经取得了优势。美团外卖以46.1%的份额稳居市场第一,超过饿了么与百度外卖份额之和。
  而酒店方面,2017年4月,其酒店单日间夜量达120万单、订单数超1 700万,两个数字都是行业第一。
  以此来看,美团就像门门成绩优异的学霸,5年之内非但不会倒下,还真的可与滴滴一战。

外卖


  在与饿了么的斗争中,我们能发现些许美团的逻辑。
  2013年,“千团大战”偃旗息鼓。美团依靠5 000多名员工坚守200个城市,并以160亿元交易额斩获53%的市场份额,实现盈利。
  这一年,饿了么3岁,已落地12城,并拥有员工200人。但外卖领域的新进入者不少。声量较大的是阿里淘点点,以及刚刚出生的美团外卖。
  2013年7月,美团副总裁王慧文找饿了么CEO张旭豪,谈收购事宜。结果很明显,双方谈崩,美团于4个月后上线外卖业务。
  一场宏大的战争之后,美团本应休养生息,为何要迫不及待地推出外卖业务?
  美团CEO王兴在多个场合曾提过,他是在围绕着用户需求走。美团的边界,很可能就是用户需求的边界。但团餐的年轻人,同样喜欢逛淘宝,王兴为什么不做淘宝电商?
  他的回答是,这离用户需求太远。
  锚定用户团购需求,向外延伸寻找第二刚性需求,美团外卖其实是一场相关性拓展。王兴不得不这样去做,在以垄断、赢家通吃为目的的互联网竞争中,扩张恐怕是每个企业的必选方向。
  外卖领域,是一场你死我活的战争。张旭豪士气不输,他曾在与经纬中国张颖的交谈中指出,创业不是为了打仗,但要打就要打死。
  从团购战场的腥风血雨中爬出来的美团,没那么容易被打死。
  2013-2014年,两者进入重庆高校市场,“满减”“特惠”等外卖成为学生们的最爱。一顿午餐,各种名目的优惠抵消下来,最终可能免费吃了一顿送上门的饭。
  比价,也是时间充裕的大学生愿意去做的。打开两家App,哪家便宜点哪家。根据Trustdata统计,美团外卖和饿了么2017年商家重合度达27.1%。而当时市场,特别是在高校市场,商家重合度高达90%都有可能。
  没有现在的“二选一”,当时的外卖市场,只要市场份额。
  到2017年末,市场份额定格。美团外卖市占率46.1%,而饿了么加上收购而来的百度外卖,市占率总计45.9%。
  美团后来居上,是在外卖之外,它还有用户需求的其他东西。

入口


  0.2%的市占率差距,在互联网市场的竞争中并不具优势,但外卖战争快要结束,优势很可能一边倒。
  早在2016年9月,王兴预测,外卖商战将在6~12个月内结束。2个月后,张旭豪也表示,“在16个月的下半场过后,外卖平台可能只剩下2家。”今天來看,他们的预测都稍有偏差,但并非不准确。
  补贴的消逝,在自证这个事实。
  免费的午餐再也没有了,各种名目的优惠被配送费、餐盒费等费用增项所取代。偶尔在微信群里抢到一个外卖红包,竟然只有0.5元。
  整个市场的发展趋于理性。价格战停止,没有人再守着两个App比价了;覆盖品类相似、餐厅特色相似、骑手服务质量标准相似……同质化逐渐显现。
  卸载其中一个App,成为同样趋于理性的用户的抉择。这已经成为中国市场的“潜规则”。好像所有的用户都是处女座一样,他们中的大多数都无法忍耐手机上存在两个相似的App。
  当下,谁还有黏住用户的相对优势,谁就能活到战争结束。
  而打开美团App,就能找到这样的优势。美食、电影、酒店、休闲、KTV……有外卖需求的用户,同样对这数十个入口所提供的服务有较大的需求。
  入口是可怕的。当年微信、支付宝给了滴滴一个入口时,其App下载量出现了下滑;而当微信小程序上线一个月后后,其下载量出现了半年来首次负增长。
  滴滴很幸运,取代其App的是它自己在BAT的入口。但当饿了么所提供的服务,只是美团其中一个入口时,它就同样显得占内存,而取代它的很可能就是美团外卖。
  外卖战争即将偃旗息鼓,但美团同样没有休养生息。围绕自己用户的需求,它开始进一步扩张。据美团点评内部调,该平台的用户中,有打车需求的占比70%。
  团个餐,再打个车,这也是团购用户最刚性的外延性需求。

打车


  对付滴滴,可能比打饿了么更容易。毕竟,烧钱培育用户消费习惯的事,早已由滴滴解决了。
  在这项业务的扩张上,美团像极了张旭豪所说的那样:美团是跟进策略,像以前自行车比赛破风,躲在第二位。因为第一名可能要走很多弯路,第二名却可以后程发力,通过运营来弥补。
  但跟随不是美团的逻辑。围绕着用户需求,根据核心业务场景延伸进行试错、扩张,美团在探索用户需求的边界。
  媒体人方浩总结了其中的规律:当美团核心业务成为第一后,它就会进行“势能释放”。比如,2013年团购业务做到了第一,它转身做了猫眼电影;电影市场位居前列后,美团外卖正式上线。而2018年宣布打车业务布局全国时,外卖业务也已经做到了第一。
  有人说这种多线跨界的生态玩法就像乐视。
  乐视和美团的共同点在战线太长。但不同于美团的是,乐视每一个战场都没有抢到制高点。视频业务掉出第一梯队;手机业务不能望华为、小米之项背;汽车、体育、金融都没有稳定的现金流,需要贾跃亭拆东墙补西墙。
  1月16日,王兴透露,2017年美团点评交易额达到3 600亿元,收入达330亿元。虽然多项业务在盈利问题上仍有掣肘,甚至有资料称,美团点评各项业务中,真正盈利的只有原大众点评的广告业务。但各项业务运营顺畅,美团现金流能够保证健康。
  运转健康的美团,直面滴滴,它有足够的底气再来一场补贴战。
  补贴战已经打响了。资料显示,美团打车单均补贴20元左右,上线南京的10个月,补贴或达6亿元。滴滴司机在火上浇油,他们每天会在群里自发分配工作,大抵是保证一半人跑滴滴,一半人跑美团。
  聪明的司机心里清楚,只有把美团打车养大,滴滴才会跟注补贴。
  意料之中,滴滴随后在南京发起司机冲单奖。司机累计完成120单,可获600元奖励,最多能拿到1 900元。
  为什么美团能轻易进入网约车市场?这与美团以往所做的团购、外卖等业务一样,都是同城规模效应的生意。每一个城市都是你要坚守的防线,每个城市都可能成为新进入者的突破口。
  而美团以南京为突破口后,便加注北京、上海、成都、杭州、福州、温州和厦门等7个城市,显得有些心急。据说,这些都是滴滴比较赚钱的城市。
  但美团的战术,与对战饿了么那么相似:城市布点,烧钱补贴,抢占市场份额……当市场狂躁的周期过后将趋于理性,理性的用户又要开始选择卸载哪个App。
  这时,滴滴可能就是下一个饿了么。以目前来看,它所提供的打车服务,以及为小蓝单车和人人车的链接服务,也不过是美团App中的一个入口。这一次,外卖加入到团购、电影、酒店等行列,成为产生用户黏性的一大需求。
  滴滴开始显得占内存。
  我们不妨再大胆想象下去,两三年后,很可能打车业务加入到了外卖、团购等行列,成为了美团打败下一个对手的“黏性需求”。而这,也是美团能在一场场战争中活下来的关键。
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