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<正>当前,世界各国都开展全面质量管理.各国的质量管理机构和各种质量管理文献对商业质量的概念都有不同规定和表述方法.国际标准化组织(SIO)建议:“质量是指产品、过程或服务能满足规定要求和需要的特征和特性的总和”.我国就采用了国际标准化组织的建议.苏联规定:“质量是商品在一定使用(消费)条件下适合及满足其用途需要的各种性能总和”;联邦德国质量学会规定:“一种物品(产品、商品)的质量,