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摘要：不同形态、不同制度、不同历史国家或地区拥有不同的文化，文化的多样性是我们整个社会向前发展的不竭动力。但多样化的文化同样也导致人与人之间沟通的思维方式、交流方式、行为方式的不同。了解文化多样性下管理沟通的障碍、以及如何在文化多样性下构建有效的管理沟通技巧，对于当前"跨文化"交流和文化全球化背景有着十分重要的意义。
关键词：文化多样性；沟通障碍；文化全球化；沟通技巧；文化差异
一、文化多样性内涵及形成原因
（一）文化多样性的内涵
根据联合国教科文组织的相关文件精神，把文化多样性定义为：各群体和社会借以表现其文化的多种不同形式，这些表现形式在他们内部及其间传承。文化多样性不仅体现在人类文化遗产通过丰富多彩的文化表现形式来表达、弘扬和传承的多种形式，也体现在借助各种方式和技术进行的艺术创造、生产、传播、销售和消费的多种方式。文化的多样化，意味着每个国家、每个民族都有自己独特的文化，这种文化反映了本地区、本区域的社会物质形态及社会经济的发展水平高低，这种文化也是本地区或区域共同追求的信仰、价值、观念的集中体现。
（二）多样化文化形成的原因
1、地理、历史原因造成的文化多样性
每个国家或者地区由于地理纬度高低、自然环境的差异、地形地势的差异、海陆位置的差异等等因素造成了每个国家和地区文化不同。地理位置的差异不光是导致性格、肤色、语言的取向不同，同样会形成固定的风俗习惯、不同的艺术形式、不同的文化遗产等。例如：非洲的一些国家相比于亚洲的国家就体现的相当的明显，他们不光是在性格、肤色、语言和亚洲国家有明显的差别，他们还有自己的民族节日、自己的民族艺术风格以及本民族的自然文化遗产。而历史的原因也是形成多样性的重要原因。每个国家或者地区由于经济发展水平、风俗习惯、社会制度、对外开放程度等历史因素，造成了每个国家或者地区在发展阶段和文化侧重点不同。
2、价值观的不同造成文化多样性
人们对于周围的事物的重要性、意义的总体评价和总的看法就是价值观。价值观实质就是人们对于客观事物做出的主观评价。价值观的不同，人们对于客观的事物评价就不同。一个国家或者地区由于长期生活在一个固定的区域，他们形成了大致相同的信念、信仰、价值观，他们对于客观的事物评价也大致相同。但不同区域和国家由于没有一个共同的信仰和关系纽带，所以他们对于事物的评价就不尽相同。
二、多样性文化下存在的沟通障碍
（一）信息发出者产生的沟通障碍
信息发出一方有目的的发出一些信息给信息接收者。由于文化和价值观不同，信息发出者由于受到本民族或本地区的价值观、文化影响和本身所掌握的知识限制，运用自己本民族独特文化语言的表达，但忽视对方或听众多的语言表达方式，就会造成语言的障碍。另外，信息传递者的非语言的表达也会存在交流沟通的障碍。非语言的表达主要是指形体的表达，但由于每个国家或者地区文化背景的差异，同一个形体表达却代表的意思不同，如果信息发出者不了解对方的文化，就很容易造成信息发出者发出的信息到信息接收者变成另外的一个意思，就会造成交流沟通的障碍。
（二）信息中介方造成的沟通障碍
信息中介是信息发出者发出信息到信息接收者接收到信息的一个中间环节。由于是不同文化的沟通交流，信息的发出者发出信息后，往往需要一个中间环节--转换，但在这个转换过程中就很容易造成信息的失真，最终导致沟通障碍。转换过程会受到外界"噪音"的干扰，同样还会收到文化的影响，信息转换的第三方如果对于信息接收者和发出者文化不懂或者不了解，而是以自己认为和自己理解的想法去转化，就特别容易造成信息传递的失真，就不能达到传递信息进行交流沟通的目的。
（三）信息接收者造成的沟通障碍
同样在信息的接收一方，也会因为自己所属的文化影响和知识技能的限制，他们会根据自己需要的动机、经验、背景及个人个性特点选择性的接收一些信息，摒弃一些信息。信息的接收者在受到所属文化的影响下，也可能对发出信息者的文化不予认同，而不信任信息的正确性。信息接收方如果受文化的影响，消极地面对信息，也可能造成沟通的障碍。
三、文化多样性下，构建有效的管理沟通技巧
（一）明确管理沟通的目的
管理沟通的目的就是要达到一个特定结果。在多数情况下，我们对于沟通的目的都是明确的。但是，那只是在一个简单的情景中，如果在一个复杂的、多文化情景中和来自全新的我们不认识、不了解文化，往往确定一个明确的目的不是很容易。只有在详细对环境进行分析，对于自己所希望的目的进行细化，一步一步的进行深入，方能达到预期的目的。另外，要想达到一定沟通目的时，必须提前制定相应的文化策略、应急方案、任务分类等，只有对沟通者文化的深入了解，才能一步一个脚印，达到有效的管理沟通目的。
（二）对沟通对象的分析
首先，在进行沟通时，应该界定我们的沟通对象，那些是不同文化的沟通对象，明确我们到底有多少异域沟通对象，并且界定主要的沟通对象和次要的沟通对象；第二，在沟通之前还应该了解沟通对象和我们的关系，不同文化对于相互关系的理解也是有差异的，关系的重要程度和亲密程度都可能影响到沟通的结果；第三，必须了解沟通对象的文化对于我们所属文化的认同程度和持有何种的态度，要使那些怀有敌意或者消极的沟通对象变为不反对我们或者对于我们的观点中立，当然这样的沟通是建立在我们必须尊重对方的文化和信仰。
（三）明确信息沟通的观点和内容
一个清晰明了的观点往往能让沟通对象更好的理解，即便是来自不同文化的沟通对象。在多样化的文化背景下，一个清晰明了的观点显得更加重要。二十世纪的肯尼亚·伯克提出了一个模型，这个模型是用来分析人们交流的观点如何转化为行为。其模型包括五个元素：行动者（信息源）、行动（策略和手段）、场景（环境）、媒介（信息）、目标。如果我们在进行沟通时，把这五个重要元素都很恰当的运用到我们的信息中，那么我们就很可能说服来自不同文化的沟通者。当然这五个元素的使用也不能保证我们的沟通会被不同文化的沟通对象完全接受，但是它或多或少的有助于我们观点更加清晰明了，从而比较容易达到沟通信息的目的。
（四）注意沟通的语气和风格
沟通的风格就是指沟通的发出者的语言艺术。清晰、明快、热情、活力的语言沟通艺术往往会给沟通对象留下一个好的印象。微笑，是世界的语言。无论何种文化、何种信仰，对于微笑这种世界的语言都不会排斥。作为沟通信息的发出者必须在轻松的环境，多数情况下需要保持微笑，让信息的接受感觉到气氛的和谐和环境的轻松。但在相对于严肃的环境下和自己对于信息不理解时候微笑也不一定能奏效，因为对方可能觉得我们对他的观点和文化的忽视，所以在沟通的风格上一定要注意选择符合对方文化的风格进行沟通。在沟通中，还要注意沟通的语气，语气在沟通中有时也起着重要的作用。
（五）坚持双向沟通，及时反馈信息
之所以要建立双向沟通，是因为信息的反馈是我们进行跨文化沟通的重要环节。如果采取单向沟通就不可能得到我们发出信息的回应，也不知道对方对于我们信息的理解状况。而双向的反馈式沟通就能够让我们清晰的了解到对方对于我们信息是否理解和了解。跨文化的沟通或者文化多样性的沟通，双方在坚持双向沟通时，还必须清楚自己的身份以及地位，注意平行、上行、下行的沟通方式的文化差异。尽量适应以对方的思维去思考问题。
参考文献：
[1]葛志宏，陆娇萍.管理沟通[M].第三版.北京：机械工业出版社，2010：13-77.
[2]陈亮，林西. 管理沟通理论发展阶段略述[J].中南大学学报（社会科学版），2007（6）.
作者简介：1、罗晓光，（1988、2-），男，四川广安人，西南大学经济管理学院；研究方向：人力资源；2、齐媛媛，（1989、3-），女，宁夏银川人，西南大学经济管理学院；研究方向：人力资源；3、廖昕，（1990、6-），女，广西桂林人，西南大学经济管理学院；研究方向：财务会计。
关键词：文化多样性；沟通障碍；文化全球化；沟通技巧；文化差异
一、文化多样性内涵及形成原因
（一）文化多样性的内涵
根据联合国教科文组织的相关文件精神，把文化多样性定义为：各群体和社会借以表现其文化的多种不同形式，这些表现形式在他们内部及其间传承。文化多样性不仅体现在人类文化遗产通过丰富多彩的文化表现形式来表达、弘扬和传承的多种形式，也体现在借助各种方式和技术进行的艺术创造、生产、传播、销售和消费的多种方式。文化的多样化，意味着每个国家、每个民族都有自己独特的文化，这种文化反映了本地区、本区域的社会物质形态及社会经济的发展水平高低，这种文化也是本地区或区域共同追求的信仰、价值、观念的集中体现。
（二）多样化文化形成的原因
1、地理、历史原因造成的文化多样性
每个国家或者地区由于地理纬度高低、自然环境的差异、地形地势的差异、海陆位置的差异等等因素造成了每个国家和地区文化不同。地理位置的差异不光是导致性格、肤色、语言的取向不同，同样会形成固定的风俗习惯、不同的艺术形式、不同的文化遗产等。例如：非洲的一些国家相比于亚洲的国家就体现的相当的明显，他们不光是在性格、肤色、语言和亚洲国家有明显的差别，他们还有自己的民族节日、自己的民族艺术风格以及本民族的自然文化遗产。而历史的原因也是形成多样性的重要原因。每个国家或者地区由于经济发展水平、风俗习惯、社会制度、对外开放程度等历史因素，造成了每个国家或者地区在发展阶段和文化侧重点不同。
2、价值观的不同造成文化多样性
人们对于周围的事物的重要性、意义的总体评价和总的看法就是价值观。价值观实质就是人们对于客观事物做出的主观评价。价值观的不同，人们对于客观的事物评价就不同。一个国家或者地区由于长期生活在一个固定的区域，他们形成了大致相同的信念、信仰、价值观，他们对于客观的事物评价也大致相同。但不同区域和国家由于没有一个共同的信仰和关系纽带，所以他们对于事物的评价就不尽相同。
二、多样性文化下存在的沟通障碍
（一）信息发出者产生的沟通障碍
信息发出一方有目的的发出一些信息给信息接收者。由于文化和价值观不同，信息发出者由于受到本民族或本地区的价值观、文化影响和本身所掌握的知识限制，运用自己本民族独特文化语言的表达，但忽视对方或听众多的语言表达方式，就会造成语言的障碍。另外，信息传递者的非语言的表达也会存在交流沟通的障碍。非语言的表达主要是指形体的表达，但由于每个国家或者地区文化背景的差异，同一个形体表达却代表的意思不同，如果信息发出者不了解对方的文化，就很容易造成信息发出者发出的信息到信息接收者变成另外的一个意思，就会造成交流沟通的障碍。
（二）信息中介方造成的沟通障碍
信息中介是信息发出者发出信息到信息接收者接收到信息的一个中间环节。由于是不同文化的沟通交流，信息的发出者发出信息后，往往需要一个中间环节--转换，但在这个转换过程中就很容易造成信息的失真，最终导致沟通障碍。转换过程会受到外界"噪音"的干扰，同样还会收到文化的影响，信息转换的第三方如果对于信息接收者和发出者文化不懂或者不了解，而是以自己认为和自己理解的想法去转化，就特别容易造成信息传递的失真，就不能达到传递信息进行交流沟通的目的。
（三）信息接收者造成的沟通障碍
同样在信息的接收一方，也会因为自己所属的文化影响和知识技能的限制，他们会根据自己需要的动机、经验、背景及个人个性特点选择性的接收一些信息，摒弃一些信息。信息的接收者在受到所属文化的影响下，也可能对发出信息者的文化不予认同，而不信任信息的正确性。信息接收方如果受文化的影响，消极地面对信息，也可能造成沟通的障碍。
三、文化多样性下，构建有效的管理沟通技巧
（一）明确管理沟通的目的
管理沟通的目的就是要达到一个特定结果。在多数情况下，我们对于沟通的目的都是明确的。但是，那只是在一个简单的情景中，如果在一个复杂的、多文化情景中和来自全新的我们不认识、不了解文化，往往确定一个明确的目的不是很容易。只有在详细对环境进行分析，对于自己所希望的目的进行细化，一步一步的进行深入，方能达到预期的目的。另外，要想达到一定沟通目的时，必须提前制定相应的文化策略、应急方案、任务分类等，只有对沟通者文化的深入了解，才能一步一个脚印，达到有效的管理沟通目的。
（二）对沟通对象的分析
首先，在进行沟通时，应该界定我们的沟通对象，那些是不同文化的沟通对象，明确我们到底有多少异域沟通对象，并且界定主要的沟通对象和次要的沟通对象；第二，在沟通之前还应该了解沟通对象和我们的关系，不同文化对于相互关系的理解也是有差异的，关系的重要程度和亲密程度都可能影响到沟通的结果；第三，必须了解沟通对象的文化对于我们所属文化的认同程度和持有何种的态度，要使那些怀有敌意或者消极的沟通对象变为不反对我们或者对于我们的观点中立，当然这样的沟通是建立在我们必须尊重对方的文化和信仰。
（三）明确信息沟通的观点和内容
一个清晰明了的观点往往能让沟通对象更好的理解，即便是来自不同文化的沟通对象。在多样化的文化背景下，一个清晰明了的观点显得更加重要。二十世纪的肯尼亚·伯克提出了一个模型，这个模型是用来分析人们交流的观点如何转化为行为。其模型包括五个元素：行动者（信息源）、行动（策略和手段）、场景（环境）、媒介（信息）、目标。如果我们在进行沟通时，把这五个重要元素都很恰当的运用到我们的信息中，那么我们就很可能说服来自不同文化的沟通者。当然这五个元素的使用也不能保证我们的沟通会被不同文化的沟通对象完全接受，但是它或多或少的有助于我们观点更加清晰明了，从而比较容易达到沟通信息的目的。
（四）注意沟通的语气和风格
沟通的风格就是指沟通的发出者的语言艺术。清晰、明快、热情、活力的语言沟通艺术往往会给沟通对象留下一个好的印象。微笑，是世界的语言。无论何种文化、何种信仰，对于微笑这种世界的语言都不会排斥。作为沟通信息的发出者必须在轻松的环境，多数情况下需要保持微笑，让信息的接受感觉到气氛的和谐和环境的轻松。但在相对于严肃的环境下和自己对于信息不理解时候微笑也不一定能奏效，因为对方可能觉得我们对他的观点和文化的忽视，所以在沟通的风格上一定要注意选择符合对方文化的风格进行沟通。在沟通中，还要注意沟通的语气，语气在沟通中有时也起着重要的作用。
（五）坚持双向沟通，及时反馈信息
之所以要建立双向沟通，是因为信息的反馈是我们进行跨文化沟通的重要环节。如果采取单向沟通就不可能得到我们发出信息的回应，也不知道对方对于我们信息的理解状况。而双向的反馈式沟通就能够让我们清晰的了解到对方对于我们信息是否理解和了解。跨文化的沟通或者文化多样性的沟通，双方在坚持双向沟通时，还必须清楚自己的身份以及地位，注意平行、上行、下行的沟通方式的文化差异。尽量适应以对方的思维去思考问题。
参考文献：
[1]葛志宏，陆娇萍.管理沟通[M].第三版.北京：机械工业出版社，2010：13-77.
[2]陈亮，林西. 管理沟通理论发展阶段略述[J].中南大学学报（社会科学版），2007（6）.
作者简介：1、罗晓光，（1988、2-），男，四川广安人，西南大学经济管理学院；研究方向：人力资源；2、齐媛媛，（1989、3-），女，宁夏银川人，西南大学经济管理学院；研究方向：人力资源；3、廖昕，（1990、6-），女，广西桂林人，西南大学经济管理学院；研究方向：财务会计。