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网上零售业特殊的交易方式决定了服务失误发生的必然性，研究其产生机理，分析影响因素，并提出相应的补救策略，对于促进网上零售业发展具有重要意义。
网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究
【摘 要】
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网上零售业特殊的交易方式决定了服务失误发生的必然性，研究其产生机理，分析影响因素，并提出相应的补救策略，对于促进网上零售业发展具有重要意义。
【机 构】
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东华大学旭日工商管理学院
【出 处】
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价格月刊
【发表日期】
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2011年10期
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