摘 要：伴随我国“一带一路”战略的实施、教育部提出《留学中国计划》，来华留学生教育管理迎来了更大的发展契机与挑战。随着留学生规模逐年增大，对留学生管理教育工作的重视程度也逐渐增高。留学生公寓作为国际化校园的重要组成部分、高校育人的一环，有着不可忽视的作用。与此同时，留学生公寓管理方面存在的不足也逐渐显露出来。为了能够更好地保障留学生生命财产安全、维护正常的生活学习秩序、促进留学生在华的身心健康发展，留学生公寓管理也必须与时俱进，改善不足。笔者从目前留学生管理中所存在的问题与改进对策两方面作分析，希望能与其他高校留学生公寓管理进行探讨，起到相互学习与交流作用。
　　关键词：留学生;公寓管理;问题;改进对策
　　根据《中国留学发展报告（2019）》指出，2019年度，来华留学生总数达39.76万，约占世界国际留学生总数的8%。随着“一带一路”战略的实施，面对来华留学、工作的新形势，各大高校都面临管理教育的新问题以及新挑战，留学生公寓管理工作中存在哪些不足，如何改进，都成为很多高校后勤管理的国际化进程中需要直面的问题。
　　留学生公寓管理中现存的问题
　　从历年的管理情况来看，留学生公寓管理的重要性逐步提高，同时也存在一系列管理难点与问题，集中表现于留学生管理与公寓改进等方面。
　　语言沟通障碍
　　留学生来华学习初始，大多汉语程度较弱，与公寓管理人员沟通不便。这主要从两
　　个方面来看：一方面是留学生刚来到新环境，不熟悉不适应，对很多情况不了解，需要与宿管人员沟通解决;另一方面是宿管人员的外文水平普遍不高，甚至于不会讲外文。双方语言沟通困难，不能很好地解决留学生们的问题，久而久之，留学生们可能产生不满甚至存在抵触情绪，公寓管理层面也难于展开工作。
　　留学生主观意识较强，自律性较弱
　　留学生大多主观意识较强，更多关注自身喜好，个性外放，热爱自由。常常有留学生高声外放音箱，打扰到其他学生休息;在门禁后仍在酒吧等地滞留;男女寝室之间相互串门甚至企图留宿;夜不归宿;撬锁盗取洗衣房投币机里的钱币;房间环境脏乱差，乱扔垃圾等等情况。并且大多留学生不熟悉中国法律法规，法律意识薄弱。
　　文化差异、地域冲突，存在隐患
　　近些年，留学生来源国越来越广泛。对不同宗教信仰、地域冲突国家的留学生住宿安排要更加谨慎。日、韩留学生大多喜欢在房间偷偷地做饭，极易发生火灾等安全隐患;来自穆斯林国家的留学生们独特的宗教文化、庆祝仪式可能影响到其他学生的正常生活;非洲国家的留学生们生活习惯与风格较为特殊，很多留学生不能接受或者有抵触情绪，容易产生孤立情况或群体冲突;近期国际关系紧张或有地域冲突国家的留学生需要谨慎安排住宿，处理不当易升级成“国际”事件，造成恶劣影响。
　　留学生参与性和积极性不高
　　留学生公寓管理的提高与改善，尤为需要留学生们的参与和配合。留学生大多班级归属感不强，很多时间是在寝室中度过或和同国籍的学生一起。对于很多外部情况不理会、不参与。这就需要公寓管理人员不能仅关注公寓管理，更要注重留学生们的日常需求与学生本身。
　　公寓规划与设施相对落后
　　我国大多学生公寓只提供基本生活需要用品，如单人床、衣柜、书桌等。这些基本满足中国学生日常需求，但对于留学生而言就相对匮乏了。留学生群体是多样而具有复杂属性的，他们来自于不同国家与地区，有不同的宗教信仰与生活习惯，单一化的设施往往会造成留学生生活不便。很多公寓不配备公用厨房与冰箱，学生们往往会自行购买电磁炉等在房间做饭，这样存在很大的安全隐患。
　　公寓管理人员的综合素质有待提高
　　公寓管理人员大多文化水平不高，对各国留学生的文化、习俗都不太了解，和留学生沟通时易产生歧义或误会，管理人员的跨文化知识与语言技能需要加强。
　　留学生公寓管理改进对策
　　完善公寓管理体制，提升管理队伍综合素质
　　健全的管理体制是管理工作的基础。我国留学生公寓管理方面相对松散，很多留学生轻视甚至无视公寓各项规定，那么就需要用普遍能够接受的方式管理学生。在入住公寓时，向留学生发放入住须知，入住须知最少应有中英文版，需要详细说明如何申请宿舍、公寓各项规定、如果违反规定有哪些处理措施等等。通过一系列宣传教育，使留学生了解相关规定。入住须知需要与时俱进，根据每一学年留学生的群体特点等及时增改。取得学生们的理解和配合更有助于管理的工作开展。在适当位置张贴温馨提示、及时为留学生解答疑惑、亲自示范器物使用方法等，也有利于留学生的生活更加便捷温馨。留学生们自己选出宿舍或学生代表，集中留学生的建议或意见及时向校方反馈，校方也可以将工作进程反馈给学生，形成良性循环。与此同时，提升管理队伍综合素质也是十分有必要的。管理人员可以在手机上下载翻译软件帮助与留学生沟通，建议公寓方面将跨文化知识整理成册，便于管理人员学习，了解不同国家的文化特点、风俗习惯等帮助提高公寓管理人员的文化素质，更有利于和留学生们沟通与开展管理工作。
　　以人为本，建立人性化留学生公寓
　　根据留学生生活习惯与需求的不同，公寓需要作出相应调整以更人性化。公寓有必要提供公用厨房和公用冰箱，规范用火用电。大多留学生注重个人隐私，不习惯多人宿舍，建议多建设单人间与两人間。公寓不仅仅是生活的地方，还需要让留学生感受到家的温暖。在公寓走廊里悬挂相应国旗，开设公告栏，张贴学生们的活动照片，表彰优秀寝室等都有助于营造良好的生活氛围。另外，开展内容丰富、形式多样的文化娱乐活动也是增进文化交流、丰富课余活动的好方式。复旦大学等高校在留学生公寓底楼开设咖啡厅，深受学生好评，留学生们在那里点一份茶点，和同学交流学习。消费平价，氛围很不错，值得各高校借鉴。
　　提高安全意识，建设安全公寓
　　提高安全意识，是建设安全公寓的必要条件。大多数留学生对我国法律法规不了解，在入学之后需要定期进行火灾消防演练，学习消防安全设施使用方法、火警电话;开设安全知识小课堂，讲解基本的交通规则与安全常识、在校外遇到困难如何求助警察等等。酗酒、打架、涉毒、涉恐等事件要严令禁止，学生手册应指出如有涉及将面临严厉处罚，将学生日常行为管理、违章违纪与奖学金评比、学籍管理挂钩，形成有效的约束力。为学生提供安全、良好的生活环境是公寓管理人员的使命，定期的安全检查与安全教育是极为重要的。
　　建设有中国特色的留学生公寓
　　来华留学生们的文化背景不同，但同样对中国文化有着极为浓厚的兴趣。公寓不仅是留学生们生活的地方，也是学校的“第二课堂”。我们积极提倡留学生辅导员入住留学生宿舍，不仅可以加强与学生间的联系，帮助留学生解决生活上的困难、疏导来到陌生环境的不适情绪，还可以组织学生参加各类活动，公寓提供场地与设施，一起参办新生欢迎会、生日会等，帮助留学生缓解“文化休克”带来的焦虑情绪。可以安排新生与中国学生一起参加活动，成为学习伙伴。不定期开展社团活动，组织有关中国文化的讲座、观影会、中文演讲比赛、中国文化体验课等等，更好地体验中国文化的魅力，丰富课余生活。
　　结语
　　伴随我国综合国力不断增强，“一带一路”战略的深入发展，势必会迎来留学生管理工作的快速发展期。不同国家与地区的留学生们来华交流学习，文化的碰撞与新机遇的产生都是相互学习与进步的体现。我国国际化留学生公寓的建设需要结合国情，充分运用与时俱进的管理方式，不断摸索与提高。我们旨在为留学生提供更加安全和谐、舒适温馨、设施齐全、干净整洁、人性化、有文化氛围的生活与学习环境，不断完善公寓管理制度、做好留学生管理工作。
　　参考文献
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　　[3]来华留学生宿舍管理存在的问题及对策[J].朱文达.武汉冶金管理干部学院学报.2019（02）
　　[4]部分数据来自于网页资源