【摘 要】
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当荷兰的一家银行兼并了一家德国银行之后,他们要求德国分行也要按照荷兰人的工作程序,每周举行一次例会,以发现并解决客户服务中的有关问题,不断改进银行的相关业务.结果,类
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当荷兰的一家银行兼并了一家德国银行之后,他们要求德国分行也要按照荷兰人的工作程序,每周举行一次例会,以发现并解决客户服务中的有关问题,不断改进银行的相关业务.结果,类似的会议无法在德国分行如期进行,因为根本没有人承认发生了任何错误.事后得知,不是德国人对荷兰人抱有成见,德国员工担心承认错误,将遭受主管和同事的责难.德国人表示,他们支持改善作业的目标,但他们认为这类问题应该在培训的时候提出并解决,而不是在面对客户的实际操作中发现问题.
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