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CRM是企业在新经济时代赢得竞争的关键，企业CRM运行的成功与否将直接影响着企业生命周期。高质量的客户关系甚至是唯一重要的竞争优势。企业战略管理者必须根据企业生命周期的规律，积极主动地寻求、加强和管理客户关系。形成能够为企业带来更大利润的具有竞争优势的客户关系经营机制，避开各个阶段危及企业生存和发展的各种误区；突破企业各个时期成长极限，实现企业生命在不断的循环中持续成长和健康长寿。