【摘 要】
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目的:引进企业9S管理理念,提高口腔门诊管理品质,推进护理管理科学化、规范化。方法:(1)采用问卷调查法和现场访谈法,对医院口腔门诊各层次护理人员进行调查,评估目前口腔门
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目的:引进企业9S管理理念,提高口腔门诊管理品质,推进护理管理科学化、规范化。方法:(1)采用问卷调查法和现场访谈法,对医院口腔门诊各层次护理人员进行调查,评估目前口腔门诊管理存在的问题。(2)引进9S管理理念,1年后对存在的问题再进行问卷调查和现场评估。结果:诊室物品放置标准率由推行前的80.21%上升到99.12%;物品取放流程合理率由推行前的70.32%上升到96.71%;器械设备维修率由推行前26.77%下降到14.20%;物品材料过期发生率由推行前的2.24%下降为0;消毒隔离工作达标率由推行前的91.12%上升到98.72%。医生对护理配合满意率由推行前83.37%上升到97.92%;患者对护理服务的满意率由推行前94.21%上升到100%;护士对科室管理的满意率由推行80.20%上升到99.12%,护士职业素养达标率由推行前89.24%上升到97.51%。结论:9S管理理念的运用,有效促进了口腔门诊的管理,提高了护理人员素养。
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