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案例:2006年9月16日10时39分,某市居民杨某遭遇抢劫后来到当地邮电支局进行存折挂失。邮电局工作人员要求杨某提供其存折账号或身份证号码。但由于杨某仅能提供其姓名及存折密码,无法提供存折账号和身份证号码,该邮电支局没有对杨某的存折立即办理止付手续。当杨某取来户口本再次申请挂失时,发现其存款已被领走了。