试论公共关系管理在企业中的价值

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  摘 要:现代社会中,公共关系管理已经上升为管理艺术,有着自身独特的性质和传输性,也就是说企业利用信息传播手段,维护好与社会各界之间的关系,保障企业的正常运行。公共关系管理致力于企业的社交网络,主要是从优化企业形象入手,举办各项活动,向民众和社会各界详细的介绍公司的业务和管理模式,使其能够全面的了解公司。公共关系管理作为一种特殊的处理关系的方式,企业在运行的过程中需要建立完善的公共关系管理模式,让公司与社会大众之间通过一定的媒介进行交流,相互了解,增进彼此间的关系,最后使得双方相互接纳,满意,完成双方间的合作。公共关系建立的目的为了方便组织随时的了解信息,并对所搜集的数据进行综合性的分析和使用。本文的研究目的是通过亚朵集团来详细的研究当下企业公共关系管理中所存在的问题,并找出合理的解决方案,对公共关系管理的不足之处进行完善。
  关键词:企业;公共关系;管理;价值
  一、研究背景
  公共关系是指社会组织使用传播手段促进与社会大众之间的关系。公共关系存在于社会各界、各个团体当中,对组织间的良好沟通、优化企业形象有着很重要的研究意义。公共关系的好坏也就意味着企业市场品牌的好与坏。在全球经济一体化的背景下,企业间的竞争越来越激烈,市场所占的份额也就越来越小,企业在发展过程中,有效的公共关系的建设,使得企业在社会大众面前保持着良好的形象,有助于公司的全面发展。公共关系学作为一个新兴的产业,尤其是在加入了WTO之后,很多企业面临着更多的挑战和机遇,涵盖企业间的品牌竞争和关系处理。检验一个企业的公共管理是否合格,就看他自身的经营状况。国际化的竞争越来越激烈,客户的消费方式越来越理性化,公共关系管理在企业中的竞争是至关重要的,良好的處理与社会大众的关系,有助于提升企业的良好形象,进而促成交易。在欧美等国,企业管理的人性化已经成为现代企业管理中的重要步骤。在企业运行的过程中,强制的管理有局限性,使得员工无法融入到企业当中,人文关怀的管理,有助于提升员工对企业的忠诚度,更好的完成工作,如今这种管理方式已经被越来越多的企业所采用。梅奥是西方国家在这一领域中最有名气的,在行为科学理论研究中堪称鼻祖,他创建了人际关系理论。这一理论的核心思想就是“以人为本”,公司领导在对待员工的时候,要多站在对方的角度考虑问题,要做到人本主义,注重人力资源的开发。
  二、公共关系管理在企业中的价值
  公共关系是一种经营管理的艺术,为企业的良好发展奠定基础,它的主要作用分别表现在六个方面,分别是:社会交往、内外信息沟通、培训管理、信息收集、咨询意见、平衡。主要方式通常表现在:提升与新闻界的关系,借用活动吸引公众的眼球,对某件间产品或某种服务进行密切关注;进行企业与产品的宣传报道,让大众更好的了解其产品;举办联谊活动;咨询协商、编辑案例和相关经验、展开公众主舆论调查;安排特殊活动;处理售后问题等等。
  (一)公共关系可以协调内部关系,加强企业凝聚力
  企业内部之间的公共关系需要进行妥善处理。企业内部的公共关系最为关键的任务就是处理好企业与员工之间的关系。这也是企业正常发展的基本保障。员工在工作之中的热情会因为企业内部的公共关系而影响,员工一旦出现负面情绪,则会极大的影响企业发展。企业需要及时的了解员工的生活诉求以及发展诉求,将员工的各种诉求反馈到管理层,企业通过调整相关的福利待遇去帮助员工获得满足感。还有就是,企业在管理的过程之中需要加强与员工的沟通,这样可以实现企业管理民主化。现代企业的内部关系与之前已经有了较大的变化,企业内部层次大大减少,各层人员之间的关系更为复杂和微妙了,原有的雇主雇员思想已经不适用于现代企业发展了。企业的管理制度和管理标准也不能过度的约束员工,要实现以人为本的管理方案,这样可以增强员工对于企业的认同感,形成企业内部凝聚力,员工也愿意在工作之中展示自己的学识,帮助企业进一步发展。
  (二)公共关系能够为企业创建良好的形象
  现代企业在如此激烈的市场环境之下,不仅仅需要具备较好的产品,还需要具备良好的企业形象。企业形象对于企业而言是一笔十分宝贵的财富,在企业公共关系工作之中,主要通过各种宣传,公益活动等去帮助企业创造良好的企业形象。 公共关系不仅仅需要依赖于外部的宣传行为和手段,还需要让企业与公众之间建立一种互助沟通的双向关系。企业与公
  众之间的双向沟通媒介就是品牌,企业经营的成功与否也可以从人们对于企业品牌的认可程度之中判断出来的。产品之所以能形成品牌,不仅仅是因为产品具备信得过的质量,诚信的服务,还需要满足消费者的消费心理。对于消费者的心理揣摩和消费欲望判断也是企业将产品打造成品牌的重要内容之一。公共关系管理的好与坏与品牌建设有着直接的关系。同样,成功的品牌也意味着企业的公关关系管理是优秀的,两者之间的关系是密不可分,相互促进的。在这种商品经济高度发达的社会之中,企业之间的竞争愈加白日化,产品的生命力以及产品的质量几乎都趋于一致,因此,企业之间吸引消费者消费的影响因素除去价格因素也就是品牌因素。尤其是一次次的价格大战使得消费者养成了一种冷静判断的心理素质,各个商家所提供的各种商品使得消费者感觉到眼花缭乱。那么如何帮助消费者选择自己关注的产品是目前共关系管理者所需要处理的首要任务。笔者认为企业打造自己品牌的第一步就是向市场介绍自己的产品,然后结合具体的反馈情况,去判断产品是否可以适应市场需求,如若适应企业应当思索如何制定相关的营销计划。那么,仅仅是一次或者是普通的市场掉擦汗是远远不够的,企业更需要注重于对市场环境的详细分析和调查,尤其是对于消费者的调查。长期的调查有助于企业判断影响消费者的各种因素。目前,市场环境的决定者是消费者,消费者也是产品的手中给。社会又是由人所构成的,这也就导致了构成这些关系的最原始定义就是人与人之间的交际和交往。人与人之间的交际和交往组成了不一样的社会环境,文化环境乃至政治环境以及经济环境。企业公共关系管理实质上也是一种与人的交际活动。企业是以一种社会群体的形式出现于社会之中的,公共关系管理是企业作为社会群体在社会之中的社会活动。那么企业对外宣传只有符合社会认可的时候才能被接受和认可。一个企业如若想要让自己的产品与社会文化相互吻合,那么必须要吸引大众的注意,让大众对这个品牌感兴趣。   公共关系可以帮助企业制定发展目标
  (三)公共关系的对外职能是企业处理外部关系的重要手段
  企业也是社会的重要组成部分,社会为企业提供了良好的经营环境,因此企业与社会之间存在着十分重要的联系。公共关系的处理有助于企业与外部社会之间的联系进一步加深,这对于外部社会了解企业,关注企业也有着十分重要的意義。
  (四)公共关系可以为企业经营决策提供各种市场信息依据
  企业之间的战争就是在市场之中所展开的,哪个企业可以获得准确的市场反馈,哪个企业就可以获得竞争的绝对优势。企业的公共关系活动可以帮助企业准确并且及时的获得市场关系反馈,了解消费者的消费诉求以及市场动态,这为企业的经营活动提供了重要的决策依据。还有就是,消费者与社会群体对于企业了解也可以帮助企业进一步发展。让消费者和社会团体与企业之间构建一种双向互动沟通的状况可以为企业构建一个良好的互动平台,使得企业的新产品研发,市场预测以及产品推测等等工作都可以满足市场的需求。
  公共关系对于企业而言是十分重要的。企业无论是处理内部关系还是外部关系,都对企业有着十分重要的影响。那么企业只有将内部关系和外部关系都处理好,才能让企业在激烈的市场之中发展下渠。企业如若具备良好的公共关系,就可以从消费者之中获得良好的市场反馈。这不但可以帮助企业及时准确的了解消费者消费心理动态,还可以帮助企业收集消费者的消费欲望,设计出科学的产品,帮助企业做出正确的决策。企业如果浪费掉这种资源,没有合理的利用公共关系调查了解大众的消费欲望以及消费心理,依旧采纳老旧的消费数据,这必然会使得企业在长期的发展过程之中失去消费者的注意力。不利于企业销售数据的提升。还有就是,企业及时掌握大众的消费心理,做出快速梵音,调整相关的销售策略还可以为企业降低经营风险。在内部关系的处理工作之上,企业需要及时的了解和掌握各个员工的思想状况,以便于企业更好的对员工的工作更好的进行安排。还有就是,为了让员工的工作效率得到提升,企业需要设计准确的评估系统,企业结合员工的具体情况去决策企业发展的重大实践。企业通过加强与员工之间的沟通也可以进一步了解市场的消费环境。内部员工不仅仅是企业的员工,还是消费者的组成部分,企业首先需要针对于企业内部员工进行相关调查,与他们处理好关系,让员工的工作环境更人性化,让员工的意见可以实现,这能为企业提供给多一个发展的机会,企业的形象也会因此而得到提升。
  三、结语
  伴随市场经济的日益猛烈发展,公共关系已经从人和人传播到公司和公司之间。公共关系也不断地受到社会的注意。例如,具有大量的介绍公共关系的学科。这也表明社会在不断地关注公共关系这一课题,因此,它能够不断的发展。基于对消费者群体需要的洞察和精确巧妙的沟通方法,公共关系成功地实现了很多广告不能完成的目的。在此状况下,公共关系理念的拓展被用来探索公司公共关系管理现有的理论和实践意义,与此同时,也为公司在现阶段的转变时期供应了新的目标和角度。
  参考文献:
  [1]论公共关系在企业管理中的运用[J]. 刘睿.办公室业务. 2017(21)
  [2]公共关系在企业发展中的作用[J]. 杨应合,李倩.中外企业家. 2016(06)
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