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利用知识管理的理论,在ITSM（信息技术服务管理）中开展知识管理,指导日常信息技术工作,整理信息工作资料,并形成知识库,从而提高管理水平。本文结合信息工作特点在信息技术服务管理（以下简称ITSM）平台中对KMS模型的实际建设进行了探索实践并讨论应用成效。
在ITSM平台中实现IT知识管理
【摘 要】
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利用知识管理的理论,在ITSM（信息技术服务管理）中开展知识管理,指导日常信息技术工作,整理信息工作资料,并形成知识库,从而提高管理水平。本文结合信息工作特点在信息技术服务
【机 构】
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中国石化上海石油化工股份有限公司信息部
【出 处】
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电子技术与软件工程
【发表日期】
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2016年10期
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