论文部分内容阅读
如今，随着人们的生活水平越来越高，养花种草的家庭也越来越多。但如果你有事要出门了，比如长假去旅游、探亲或者出差时，家里的这些花花草草怎么办呢?在济南。有个打工妹为人们解了难题——
急人所需，偶然发现商机
今年24岁的秦小芸是山东省菏泽市牡丹区秦庄村人。父母自小就对她宠爱有加，任她自由地发展兴趣和爱好。秦小芸上小学的时候，每天上学都要路过一个有钱人家的门口，她经常看到这家的女主人在家门口侍弄几盆非常珍贵而漂亮的兰花。很多次秦小芸都想过去摸一摸、嗅一嗅这些可爱的兰花，但是兰花的主人根本不同意。那时，珍贵而漂亮的兰花在菏泽还不多见，拥有一些属于自己的漂亮花卉就成了秦小芸儿时的梦想。
2004年夏天，她来到济南，在一家花卉中心的经营部打工。她的工作是负责护理花卉。虽然这份工作比较枯燥，但她学到了很多花卉种养及护理知识。
此时，家庭种养名贵花卉在济南已经很普及了，秦小芸也想在自己的出租屋养上一些。可自己整天早出晚归，中午都是在花卉店吃饭，哪里有时间照顾好自己的花卉啊。她只能把儿时的梦想继续埋在心底。
2004年11月的一天，秦小芸去参加朋友的生日晚会。晚会上，一位叫牛军的男士对她一见钟情。牛军29岁，是一家房地产公司的中层主管。生日晚会后，两人一直在交往，逐渐发展成了恋人。2005年2月14日是秦小芸的生日。深知秦小芸爱花习惯的牛军。花了3000元买了一盆名贵的兰花达摩兰送给女友作礼物。有了属于自己的名贵兰花，秦小芸很开心，她给这盆达摩兰起名梦梦。意指自己圆了儿时的梦。
秦小芸利用自己所学的知识，把梦梦侍弄得很好。然而时间一长，意外还是发生了。一天，老板让秦小芸去江西南昌要一批欠款，秦小芸舍不得离开梦梦。这下犯了难，她想把梦梦暂时托付给牛军，怕牛军闹误会：把梦梦带到花卉店让同事照看吧，又怕老板有想法。最后，她想自己快去快回，把梦梦放在家里，也许没有什么事的。出乎她意料的是，她的此行并不太顺利，在南昌待了9天才把货款要来。等她急急忙忙回到家一看，梦梦已经枯萎了。秦小芸心疼得眼泪都掉下来了。
2005年10月，秦小芸为了改变自己的命运，在牛军的支持下，决定自己创业拼天下。创业往往要从自己熟悉的行当做起，她在历下区步行街开了一个叫缤纷花屋的花卉店。可是，尽管她既当老板又当员工，每天从早忙到晚。却赚不到什么钱，甚至有时还要亏本，这令她非常郁闷。
2006年1月的一天，一个女顾客向秦小芸求助说：“过几天我就要去美国的女儿家探亲，连签证都办好了。我在济南没有什么朋友，因此我这一走，最担心家里那盆君子兰没有人照看。你能不能帮我呀?”顾客的这句话说到了秦小芸的伤心处，她不禁想起了自己那盆珍贵的兰花梦梦，二话没说便答应帮忙。那人大喜过望，忙把家里的那盆君子兰搬了过来，然后掏出300元钱给秦小芸。秦小芸不好意思收钱，但那顾客坚持要给。还说：“这是盆名贵的君子兰呢，我花了2000多元买的。你要帮我照看一个月，你不收钱，我还怕你不尽心照顾它呢……”
收下这300元后，秦小芸突然想到：马上就过年了，这期间有很多人要外出旅游或者回家探亲，家里的花卉肯定没人照看。如果自己开设“花卉寄养”的业务，不是正好迎合了这些人的需要吗!
2006年1月中旬，秦小芸在店门口贴出了“花卉寄养”广告：“如果你需要出远门，而又担心家里的花卉无人照看，那么请把你的花卉交给我们。”广告贴出后，就有人把自家的花卉搬了过来；接下来，几乎天天都有人来秦小芸这里寄养花卉。春节前，她竟然收到了几百盆要寄养的花卉，其中还不乏价值上万元的名贵花卉。花卉寄养的收费是按天算的。她定的收费标准是：一般的花卉2元/天，而名贵的花卉则要5～50元/天……
过完春节，秦小芸一结算，开展花卉寄养业务才一个多月，就挣了5000多元，比卖花卉的收入还高。她决定把花卉寄养的业务做下去。
完善经营，生意不分淡旺季
然而，春节过完后，很少有人再来秦小芸这里寄养花卉了。难道这真的是时令性的业务，没有节假日就没有顾客吗?她觉得有些灰心。那些天。秦小芸吃不好。睡不香，恋人牛军也跟着她发愁。
然而，2006年3月的一天，一个女顾客走进了缤纷花屋，看了看店门口那张已经发黄的寄养广告，问：“你这里寄养花卉?唉!我早知道就好了。上次我外出了一个月，我的一盆蝴蝶兰因为没人照看枯死了，真是可惜……”这位顾客告诉秦小芸，仅仅在店门口贴一张告示是不够的，要让更多的人知道才能把生意做大。
秦小芸如梦初醒，终于找到了问题的关键：她应该扩大宣传力度。于是，秦小芸为自己做了一张名片，名片的正中是花卉寄养几个醒目的字，下面分两行写着：代为看管，代为种养，价格合理，信誉至上。名片的右上角还印了一只可爱的兰花图像。
随后，秦小芸和助手张然然一起，白天在缤纷花屋前向路过的人们递上名片，并对有兴趣的人耐心介绍自己的花卉寄养业务；同时，秦小芸还经常去各大花店和花鸟虫鱼市场转转，一见到购买名贵花木的顾客她便主动上前攀谈，一边欣赏花木，一边把自己的花卉寄养业务介绍给人家。后来，秦小芸还在《济南时报》上介绍了自己的花卉寄养业务。并且学会了上网，在济南花鸟虫鱼之家的BBS上发布了自己开展花卉寄养的消息。
宣传面扩大后。来电话咨询的顾客立马就多了起来，其中有些顾客有各种各样的顾虑。有人问：“把花放你那里寄养。如果你把花养坏了怎么办?”还有人说：“我那么名贵的花木放在你那里，你跑了，我们到哪儿去找你呀?”见别人这么问，她就耐着性子一一解释：“我在花店做了好几年，已经很有经验了。我的店有营业执照，难道你还怕我跑了吗……”在她的解释下，这些顾客打消了疑虑。渐渐地，她的花卉寄养业务在平时也经营得不错了。
节假日是花卉寄养生意最旺的时候。2006年的“五·一”黄金周快到了，附近小区里很多住户都忙着准备全家外出旅游。于是便纷纷把自己的花卉送到秦小芸这里来寄养。很快。她的花店因为场地不够而摆不下了。她想拒绝后面来的业务，但这些后来的顾客却向她求情，坚持要她接下自己的花卉。不得已，她只好找到房东，又临时租下了二楼的一个空房间，才勉强把这些业务接下来……一个黄金周期问，竟然有600多盆花卉在她这里寄养，给她带来了15000多元的收入!
黄金周过后，仍然有很多出差的人把自己的花卉送到她这里来寄养。一次，一个在天桥区上班的王姓白领女士打的送来了两盆紫罗兰。王女士告诉秦小芸，公司突然安排她去西安出差，起码20多天，她什么都不担心，就担心自己这两盆紫罗兰没人打理。她以前要是出差，就把自己的花送到朋友家去照看，可是有一次花儿枯萎了，虽然她一直对朋友说没关系，可 朋友总觉得是自己做错了。解释来解释去，朋友之间的情分反倒有些生疏了。所以听说秦小芸这里有花卉寄养业务后。她高兴坏了……就这样。因为不断完善经营，秦小芸的花卉寄养业务几乎没有淡季旺季之分了。
解决难题，小店月收入万元
为了做好花卉寄养业务，秦小芸不断改进自己的服务。
大大小小、各种各样的花卉聚集在秦小芸的花店里。可好看了。有人担心这么多不同类型的花卉挤在一起，会传染疾病。于是，秦小芸又将同种类的花卉放置在同一个区域。每天早上。她和张然然早早起床，把花卉搬到室外，就开始清扫房间的卫生。然后便是给花卉浇水、整枝。小小的花卉店里。每天都飘荡着醉人的花香。
2006年6月的一天，一位顾客来花屋领取自己寄养了半个多月的金叶女贞时，皱起了眉头。有些惋惜地对秦小芸说：“唉，它的叶子有些枯黄了。我忘了告诉你，现在正是它的生长期。要施点肥呀!”虽然那顾客并没有责怪她养护不当，可看到顾客心疼的样子。秦小芸心里也很难受。此后，她一有时间，就静下心来钻研花卉知识，并运用到寄养花卉上。好多顾客来领取送来寄养的花卉时，看到它们比先前更加娇艳和鲜活，都赞叹着说：“送到你这里来寄养，值啊!”顾客把花卉搬回去时，秦小芸还向顾客建议如何把花卉养得更好，令顾客更加感动。
不久，秦小芸充分发挥自己精通花卉种养知识的专长，又在自己的花卉寄养店挂上了植物医院的招牌。她又当上了花卉医生。附近居民在养花中遇到一般性难题。秦小芸基本都能手到病除，既给自己增加了一份“看病”的收入，无形中也给她的花卉寄养店作了广告，又让大家见识了她的技术，从而使大家对她的花卉寄养业务更放心了。
2006年9月的一天，秦小芸正忙时。接到一个顾客的电话。一个住在泉城广场附近的老人在电话里对她说：“我们要去外地的女儿那里。我这里有一盆海棠想寄养在你那里，但我们老两口搬不动，怎么办?”秦小芸顺口答道：“我现在正忙呢，你找人搬过来吧。或者等我有时间帮你想办法……”可后来一忙起来，她就忘记了这件事。半个月后。那个老人打电话不无心痛地告诉她：“我的这盆海棠因为没有力气搬到你那里寄养，现在已经枯萎了。小姑娘，这当然不能怪你。但要是你的服务能再周到一点就更好了。”听老人这么说，秦小芸感到很内疚：自己不是对顾客承诺提供最优质的服务吗。怎么这么一点小事都做不好呢!痛定思痛，她招聘了两个员工，买了辆三轮车，专门提供上门接送服务。
秦小芸提供的接送服务，虽然收取一定的费用，但满足了很多人的需求，因此她的生意更加红火。一次，她亲自上门去接顾客的花卉时，那顾客对她说：“原来我是想到你那里寄养自己的花卉的，但要自己搬来搬去实在太麻烦了。因此觉得还不如叫邻居照顾。现在你提供了这样的服务。为我们‘懒人’着想。实在是太好了!”
2006年国庆节时，秦小芸不再卖花卉了，而把精力全部放在花卉寄养上。她发现自己租住的院子很大，便和房东谈好租金，在房东的院子里搭了一个花棚。这个花棚有50多平方米。在里面搭建了花架后，足可以放上千盆的花，这样解决了她一直以来最受困扰的经营场地不足的难题。
济南的冬天有些冷。2007年1月的一天，济南火车站附近的王先生打电话给秦小芸，焦急地对她说：“我家有几盆鹤望兰、大花紫薇和依兰香，现在看上去都有些病恹恹的。我咨询了花卉方面的专家，专家说这些都是热带植物，需要保温才能过冬。你能不能帮我想想办法呀?”秦小芸思索了半天，想到了家乡人种的大棚蔬菜。于是，她把那个花棚又隔出一个半封闭式的塑料薄膜棚子，装上几个大的白炽灯，便制造了一个温室。这样就可以保护那些热带花卉了……这个新的服务项目，让秦小芸又增加了一大笔收入。
到2007年8月，经过近两年的发展。秦小芸手下有74名员工，除去各项开支，她每月还可以有上万元的纯收入。
(责编：上官华韵)
急人所需，偶然发现商机
今年24岁的秦小芸是山东省菏泽市牡丹区秦庄村人。父母自小就对她宠爱有加，任她自由地发展兴趣和爱好。秦小芸上小学的时候，每天上学都要路过一个有钱人家的门口，她经常看到这家的女主人在家门口侍弄几盆非常珍贵而漂亮的兰花。很多次秦小芸都想过去摸一摸、嗅一嗅这些可爱的兰花，但是兰花的主人根本不同意。那时，珍贵而漂亮的兰花在菏泽还不多见，拥有一些属于自己的漂亮花卉就成了秦小芸儿时的梦想。
2004年夏天，她来到济南，在一家花卉中心的经营部打工。她的工作是负责护理花卉。虽然这份工作比较枯燥，但她学到了很多花卉种养及护理知识。
此时，家庭种养名贵花卉在济南已经很普及了，秦小芸也想在自己的出租屋养上一些。可自己整天早出晚归，中午都是在花卉店吃饭，哪里有时间照顾好自己的花卉啊。她只能把儿时的梦想继续埋在心底。
2004年11月的一天，秦小芸去参加朋友的生日晚会。晚会上，一位叫牛军的男士对她一见钟情。牛军29岁，是一家房地产公司的中层主管。生日晚会后，两人一直在交往，逐渐发展成了恋人。2005年2月14日是秦小芸的生日。深知秦小芸爱花习惯的牛军。花了3000元买了一盆名贵的兰花达摩兰送给女友作礼物。有了属于自己的名贵兰花，秦小芸很开心，她给这盆达摩兰起名梦梦。意指自己圆了儿时的梦。
秦小芸利用自己所学的知识，把梦梦侍弄得很好。然而时间一长，意外还是发生了。一天，老板让秦小芸去江西南昌要一批欠款，秦小芸舍不得离开梦梦。这下犯了难，她想把梦梦暂时托付给牛军，怕牛军闹误会：把梦梦带到花卉店让同事照看吧，又怕老板有想法。最后，她想自己快去快回，把梦梦放在家里，也许没有什么事的。出乎她意料的是，她的此行并不太顺利，在南昌待了9天才把货款要来。等她急急忙忙回到家一看，梦梦已经枯萎了。秦小芸心疼得眼泪都掉下来了。
2005年10月，秦小芸为了改变自己的命运，在牛军的支持下，决定自己创业拼天下。创业往往要从自己熟悉的行当做起，她在历下区步行街开了一个叫缤纷花屋的花卉店。可是，尽管她既当老板又当员工，每天从早忙到晚。却赚不到什么钱，甚至有时还要亏本，这令她非常郁闷。
2006年1月的一天，一个女顾客向秦小芸求助说：“过几天我就要去美国的女儿家探亲，连签证都办好了。我在济南没有什么朋友，因此我这一走，最担心家里那盆君子兰没有人照看。你能不能帮我呀?”顾客的这句话说到了秦小芸的伤心处，她不禁想起了自己那盆珍贵的兰花梦梦，二话没说便答应帮忙。那人大喜过望，忙把家里的那盆君子兰搬了过来，然后掏出300元钱给秦小芸。秦小芸不好意思收钱，但那顾客坚持要给。还说：“这是盆名贵的君子兰呢，我花了2000多元买的。你要帮我照看一个月，你不收钱，我还怕你不尽心照顾它呢……”
收下这300元后，秦小芸突然想到：马上就过年了，这期间有很多人要外出旅游或者回家探亲，家里的花卉肯定没人照看。如果自己开设“花卉寄养”的业务，不是正好迎合了这些人的需要吗!
2006年1月中旬，秦小芸在店门口贴出了“花卉寄养”广告：“如果你需要出远门，而又担心家里的花卉无人照看，那么请把你的花卉交给我们。”广告贴出后，就有人把自家的花卉搬了过来；接下来，几乎天天都有人来秦小芸这里寄养花卉。春节前，她竟然收到了几百盆要寄养的花卉，其中还不乏价值上万元的名贵花卉。花卉寄养的收费是按天算的。她定的收费标准是：一般的花卉2元/天，而名贵的花卉则要5～50元/天……
过完春节，秦小芸一结算，开展花卉寄养业务才一个多月，就挣了5000多元，比卖花卉的收入还高。她决定把花卉寄养的业务做下去。
完善经营，生意不分淡旺季
然而，春节过完后，很少有人再来秦小芸这里寄养花卉了。难道这真的是时令性的业务，没有节假日就没有顾客吗?她觉得有些灰心。那些天。秦小芸吃不好。睡不香，恋人牛军也跟着她发愁。
然而，2006年3月的一天，一个女顾客走进了缤纷花屋，看了看店门口那张已经发黄的寄养广告，问：“你这里寄养花卉?唉!我早知道就好了。上次我外出了一个月，我的一盆蝴蝶兰因为没人照看枯死了，真是可惜……”这位顾客告诉秦小芸，仅仅在店门口贴一张告示是不够的，要让更多的人知道才能把生意做大。
秦小芸如梦初醒，终于找到了问题的关键：她应该扩大宣传力度。于是，秦小芸为自己做了一张名片，名片的正中是花卉寄养几个醒目的字，下面分两行写着：代为看管，代为种养，价格合理，信誉至上。名片的右上角还印了一只可爱的兰花图像。
随后，秦小芸和助手张然然一起，白天在缤纷花屋前向路过的人们递上名片，并对有兴趣的人耐心介绍自己的花卉寄养业务；同时，秦小芸还经常去各大花店和花鸟虫鱼市场转转，一见到购买名贵花木的顾客她便主动上前攀谈，一边欣赏花木，一边把自己的花卉寄养业务介绍给人家。后来，秦小芸还在《济南时报》上介绍了自己的花卉寄养业务。并且学会了上网，在济南花鸟虫鱼之家的BBS上发布了自己开展花卉寄养的消息。
宣传面扩大后。来电话咨询的顾客立马就多了起来，其中有些顾客有各种各样的顾虑。有人问：“把花放你那里寄养。如果你把花养坏了怎么办?”还有人说：“我那么名贵的花木放在你那里，你跑了，我们到哪儿去找你呀?”见别人这么问，她就耐着性子一一解释：“我在花店做了好几年，已经很有经验了。我的店有营业执照，难道你还怕我跑了吗……”在她的解释下，这些顾客打消了疑虑。渐渐地，她的花卉寄养业务在平时也经营得不错了。
节假日是花卉寄养生意最旺的时候。2006年的“五·一”黄金周快到了，附近小区里很多住户都忙着准备全家外出旅游。于是便纷纷把自己的花卉送到秦小芸这里来寄养。很快。她的花店因为场地不够而摆不下了。她想拒绝后面来的业务，但这些后来的顾客却向她求情，坚持要她接下自己的花卉。不得已，她只好找到房东，又临时租下了二楼的一个空房间，才勉强把这些业务接下来……一个黄金周期问，竟然有600多盆花卉在她这里寄养，给她带来了15000多元的收入!
黄金周过后，仍然有很多出差的人把自己的花卉送到她这里来寄养。一次，一个在天桥区上班的王姓白领女士打的送来了两盆紫罗兰。王女士告诉秦小芸，公司突然安排她去西安出差，起码20多天，她什么都不担心，就担心自己这两盆紫罗兰没人打理。她以前要是出差，就把自己的花送到朋友家去照看，可是有一次花儿枯萎了，虽然她一直对朋友说没关系，可 朋友总觉得是自己做错了。解释来解释去，朋友之间的情分反倒有些生疏了。所以听说秦小芸这里有花卉寄养业务后。她高兴坏了……就这样。因为不断完善经营，秦小芸的花卉寄养业务几乎没有淡季旺季之分了。
解决难题，小店月收入万元
为了做好花卉寄养业务，秦小芸不断改进自己的服务。
大大小小、各种各样的花卉聚集在秦小芸的花店里。可好看了。有人担心这么多不同类型的花卉挤在一起，会传染疾病。于是，秦小芸又将同种类的花卉放置在同一个区域。每天早上。她和张然然早早起床，把花卉搬到室外，就开始清扫房间的卫生。然后便是给花卉浇水、整枝。小小的花卉店里。每天都飘荡着醉人的花香。
2006年6月的一天，一位顾客来花屋领取自己寄养了半个多月的金叶女贞时，皱起了眉头。有些惋惜地对秦小芸说：“唉，它的叶子有些枯黄了。我忘了告诉你，现在正是它的生长期。要施点肥呀!”虽然那顾客并没有责怪她养护不当，可看到顾客心疼的样子。秦小芸心里也很难受。此后，她一有时间，就静下心来钻研花卉知识，并运用到寄养花卉上。好多顾客来领取送来寄养的花卉时，看到它们比先前更加娇艳和鲜活，都赞叹着说：“送到你这里来寄养，值啊!”顾客把花卉搬回去时，秦小芸还向顾客建议如何把花卉养得更好，令顾客更加感动。
不久，秦小芸充分发挥自己精通花卉种养知识的专长，又在自己的花卉寄养店挂上了植物医院的招牌。她又当上了花卉医生。附近居民在养花中遇到一般性难题。秦小芸基本都能手到病除，既给自己增加了一份“看病”的收入，无形中也给她的花卉寄养店作了广告，又让大家见识了她的技术，从而使大家对她的花卉寄养业务更放心了。
2006年9月的一天，秦小芸正忙时。接到一个顾客的电话。一个住在泉城广场附近的老人在电话里对她说：“我们要去外地的女儿那里。我这里有一盆海棠想寄养在你那里，但我们老两口搬不动，怎么办?”秦小芸顺口答道：“我现在正忙呢，你找人搬过来吧。或者等我有时间帮你想办法……”可后来一忙起来，她就忘记了这件事。半个月后。那个老人打电话不无心痛地告诉她：“我的这盆海棠因为没有力气搬到你那里寄养，现在已经枯萎了。小姑娘，这当然不能怪你。但要是你的服务能再周到一点就更好了。”听老人这么说，秦小芸感到很内疚：自己不是对顾客承诺提供最优质的服务吗。怎么这么一点小事都做不好呢!痛定思痛，她招聘了两个员工，买了辆三轮车，专门提供上门接送服务。
秦小芸提供的接送服务，虽然收取一定的费用，但满足了很多人的需求，因此她的生意更加红火。一次，她亲自上门去接顾客的花卉时，那顾客对她说：“原来我是想到你那里寄养自己的花卉的，但要自己搬来搬去实在太麻烦了。因此觉得还不如叫邻居照顾。现在你提供了这样的服务。为我们‘懒人’着想。实在是太好了!”
2006年国庆节时，秦小芸不再卖花卉了，而把精力全部放在花卉寄养上。她发现自己租住的院子很大，便和房东谈好租金，在房东的院子里搭了一个花棚。这个花棚有50多平方米。在里面搭建了花架后，足可以放上千盆的花，这样解决了她一直以来最受困扰的经营场地不足的难题。
济南的冬天有些冷。2007年1月的一天，济南火车站附近的王先生打电话给秦小芸，焦急地对她说：“我家有几盆鹤望兰、大花紫薇和依兰香，现在看上去都有些病恹恹的。我咨询了花卉方面的专家，专家说这些都是热带植物，需要保温才能过冬。你能不能帮我想想办法呀?”秦小芸思索了半天，想到了家乡人种的大棚蔬菜。于是，她把那个花棚又隔出一个半封闭式的塑料薄膜棚子，装上几个大的白炽灯，便制造了一个温室。这样就可以保护那些热带花卉了……这个新的服务项目，让秦小芸又增加了一大笔收入。
到2007年8月，经过近两年的发展。秦小芸手下有74名员工，除去各项开支，她每月还可以有上万元的纯收入。
(责编：上官华韵)