【摘 要】
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翠微集团作为国内百货零售业的领跑企业,提出的"大顾客观"管理理念强调了企业保持与消费者、内部员工以及供应商之间良好关系的重要性。本文从关系营销的角度出发,分析了翠微
【基金项目】
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北京市哲学社会科学规划重点项目“北京现代服务业发展机制创新研究”(11GA004);北京市委组织部优秀人才资助项目“北京生产性服务业与制造业协调发展研究”(2009D005003000005);北京服务业营销战略研究(PHR200907109);北京现代服务业产业网络构建与企业竞争优势提升研究(PRH201007124)
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翠微集团作为国内百货零售业的领跑企业,提出的"大顾客观"管理理念强调了企业保持与消费者、内部员工以及供应商之间良好关系的重要性。本文从关系营销的角度出发,分析了翠微集团"大顾客观"关系营销模型,总结了翠微集团实施关系营销策略的经验。在此基础上,结合我国的零售业营销现状,提出加强顾客观念、重视内部营销、注重外部联系等关系营销策略。
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