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摘 要：本文结合高职院校的教学特点，阐述了在高职院校后勤工作中引入精细化管理的理念和方法，以推进高校社会化改革，提高后勤管理水平，以期从根本上促进高职院校办学质量的提高，为院校发展提供有力后勤保障。
关键词：后勤；精细化管理；高职院校
一、后勤精细化管理的内涵和优势
后勤精细化管理，使高职院校管理工作变得更加合理化。首先，管理的精细化是要求高职院校实施的管理模式必须将不同管理工作的细节方面做得更加细致、更加完善。其次，精细化管理有利于打造高职院校的社会影响效应。在后勤社会化改革的过程中，服务质量的优劣和师生员工的满意度是判断其改革是否成功的重要标志之一，只有通过细化后勤内部管理，加强后勤各岗位制度建设，不断完善内部运行机制，提高自身的管理与服务水平，使后勤服务工作处处以人为本，更加细致完善，才能推进院校的影响力，创造品牌院校。
二、管理工作制度的精细化
实施后勤精细化管理，要重点抓好制度、职责、标准和员工培训。在推进精细化过程中，不可急于求成，必须扎扎实实做好每个环节的工作。
（一）细化岗位职责将后勤工作目标和服务内容层层落实到每个具体人和具体岗位，明确每一位员工的工作职责，做到工作事事有人管，件件有人抓，把任务实实在在地细化到每个岗位。精细化管理就是明确管理过程的每一个环节，做到环环相扣，节节相连，管理到整个过程中的每一个细节。从细微之处入手，从点滴抓起，做艰苦细致工作。要做到每个部门有具体要求，每个人员有具体任务；每个岗位有人值守，每项任务有人完成，每处障碍有人排除，每条信息有人反馈；每个角落卫生整洁，每家食堂安全卫生，每个厕所洁净无垢；每株花草都完好，每盏电灯都能发亮，每台风扇都能转动，每块玻璃都不破损，每台车辆都保持完好从而创造良好的服务育人环境。明确的岗位职责，有助于加强对员工工作的质量监督和业绩核，从而提高后勤服务的整体质量。
（二）细化员工培训计划。现代服务业的观念、方法和内容，给传统学校后勤管理提出了新的课题和挑战，要适应这种变化，必须把员工的技能培训作为一项重要任务。要细化培训方案，使培训工作有的放矢，实用有效。既要考虑长远又要注重当前，把员工培训作为一项长期任务，形成一种工作常态，始终抓住不放，不断提高培训的针对性有效性。对于对新员工，在他们上岗之前，对其进行全面的崗位细化标准的技能培训，经测试合格者，方能上岗工作；对老员工，则要定期组织岗位技能培训，更新知识和服务技能，以尽快适应新的工作标准要求；对后勤管理干部的培训，主要是坚持科学管理方面的培训以及相关业务能力的培训。
（三）细化服务标准。在细化服务标准的过程中，要在制定优质服务标准上下功夫，始终把服务对象的需求放在首位，根据不同的服务对象，制定与之相适应的服务标准。让细化服务准成为优质服务的制度保障细化标准就是制定为教学、培训、科研、师生提供优质服务的详细可操作的相应标准，这种标准应该成为每位员工的工作手册，要把传统大而化之的工作要求变为清晰明了的工作说明书，力求覆盖岗位工作的各个环节和每个行动的具体步。标准的细化才能使工作真正规范，才能使管理思想的有效统一。服务质量的优劣是衡量后勤管理是否完善的重要标志，而标准化服务又是提升后勤管理水平的重要保证。同时，细化服务标准要与后勤的整体建设相结合，教育员工在各自的工作岗位上自觉严格执行服务标准，让师生实实在在地享受后勤员工提供的优质服务。
三、检查监督制度的精细化
第一，建立并细化制度的执行情况的监督检查机制，是保证制度、标准发挥最大作用的关键。后勤服务标准细化后的制度、标准落实检查工作，首先，要转变思想观念，以被服务者满意度作为检验服务是否到位的标准。服务工作的质量直接影响着后勤工作在师生心中的形象，转变服务态度、更新服务内容，改革服务方式，让师生们感到服务的温馨，在潜移默化中拉近师生与后勤员工之间的距离，达到相互理解，相互支持，共同推进学院改革与发展的目的。其次，工作要做实。要从小处入手，要把“小事做细，细节做精”。要不断总结经验，解决新矛盾新问题。要继续深化细化服务标准，坚持常抓不懈，促进工作适应发展，不断上新的水平。
第二，细化有效的监督检查机制。除了按质量考核标准，系统内部检查外，还应建立服务对象的检查评价制度，服务工作的反馈制度，服务对象的定期走访制度，设置服务质量监督投诉电话等，从不同渠道听取师生员工对后勤服务的意见和建议。
第三，细化员工素质技能提高工作。下大力量抓好队伍建设，有效提高后勤人员的思想、业务素质是搞好后勤工作的思想和组织保证，坚持做好有针对性的思想工作，教育后勤员工忠诚教育，心系师生，甘当配角，热爱本职。所以，要使服务标准落到实处，必须千方百计的创造条件，加强岗位培训，大力开展后勤服务技能练兵活动，在工作岗位上，培养技术能手，在一些关键工作岗位培养一专多能，能处理突发事件的较全面专业技术人才。使后勤员工在提升学校价值的同时实现自身价值。
四、结语
后勤社会化改革，是在市场经济条件下高等教育改革发展过程中出现的新生事物，是一项较长时期的转变过程。只有在实践过程中积极探索和研究，不断总结经验，加强内部管理，完善内部运行机制、细化内部管理，始终坚持以人为本的服务宗旨，高校后勤的管理和服务水平才会进一步得到提高，才能为高校的可持续发展提供可靠、有力的后勤保障。
参考文献：
[1]王占友.高职院校后勤精细化管理之我见[J].天津职业院校联合学报，2011.
[2]石金波，郭春东，张秀山.高校后勤企业精细化管理水平的提升途径[J].现代企业，2010，（6）.
[3]刘娜.实现精细化监控管理提高后勤服务品质[J].高校后勤研究，2010.
[4]卫斌，李智慧.浅谈高职院校学生工作精细化管理[J].湖北广播电视大学学报，2010.
关键词：后勤；精细化管理；高职院校
一、后勤精细化管理的内涵和优势
后勤精细化管理，使高职院校管理工作变得更加合理化。首先，管理的精细化是要求高职院校实施的管理模式必须将不同管理工作的细节方面做得更加细致、更加完善。其次，精细化管理有利于打造高职院校的社会影响效应。在后勤社会化改革的过程中，服务质量的优劣和师生员工的满意度是判断其改革是否成功的重要标志之一，只有通过细化后勤内部管理，加强后勤各岗位制度建设，不断完善内部运行机制，提高自身的管理与服务水平，使后勤服务工作处处以人为本，更加细致完善，才能推进院校的影响力，创造品牌院校。
二、管理工作制度的精细化
实施后勤精细化管理，要重点抓好制度、职责、标准和员工培训。在推进精细化过程中，不可急于求成，必须扎扎实实做好每个环节的工作。
（一）细化岗位职责将后勤工作目标和服务内容层层落实到每个具体人和具体岗位，明确每一位员工的工作职责，做到工作事事有人管，件件有人抓，把任务实实在在地细化到每个岗位。精细化管理就是明确管理过程的每一个环节，做到环环相扣，节节相连，管理到整个过程中的每一个细节。从细微之处入手，从点滴抓起，做艰苦细致工作。要做到每个部门有具体要求，每个人员有具体任务；每个岗位有人值守，每项任务有人完成，每处障碍有人排除，每条信息有人反馈；每个角落卫生整洁，每家食堂安全卫生，每个厕所洁净无垢；每株花草都完好，每盏电灯都能发亮，每台风扇都能转动，每块玻璃都不破损，每台车辆都保持完好从而创造良好的服务育人环境。明确的岗位职责，有助于加强对员工工作的质量监督和业绩核，从而提高后勤服务的整体质量。
（二）细化员工培训计划。现代服务业的观念、方法和内容，给传统学校后勤管理提出了新的课题和挑战，要适应这种变化，必须把员工的技能培训作为一项重要任务。要细化培训方案，使培训工作有的放矢，实用有效。既要考虑长远又要注重当前，把员工培训作为一项长期任务，形成一种工作常态，始终抓住不放，不断提高培训的针对性有效性。对于对新员工，在他们上岗之前，对其进行全面的崗位细化标准的技能培训，经测试合格者，方能上岗工作；对老员工，则要定期组织岗位技能培训，更新知识和服务技能，以尽快适应新的工作标准要求；对后勤管理干部的培训，主要是坚持科学管理方面的培训以及相关业务能力的培训。
（三）细化服务标准。在细化服务标准的过程中，要在制定优质服务标准上下功夫，始终把服务对象的需求放在首位，根据不同的服务对象，制定与之相适应的服务标准。让细化服务准成为优质服务的制度保障细化标准就是制定为教学、培训、科研、师生提供优质服务的详细可操作的相应标准，这种标准应该成为每位员工的工作手册，要把传统大而化之的工作要求变为清晰明了的工作说明书，力求覆盖岗位工作的各个环节和每个行动的具体步。标准的细化才能使工作真正规范，才能使管理思想的有效统一。服务质量的优劣是衡量后勤管理是否完善的重要标志，而标准化服务又是提升后勤管理水平的重要保证。同时，细化服务标准要与后勤的整体建设相结合，教育员工在各自的工作岗位上自觉严格执行服务标准，让师生实实在在地享受后勤员工提供的优质服务。
三、检查监督制度的精细化
第一，建立并细化制度的执行情况的监督检查机制，是保证制度、标准发挥最大作用的关键。后勤服务标准细化后的制度、标准落实检查工作，首先，要转变思想观念，以被服务者满意度作为检验服务是否到位的标准。服务工作的质量直接影响着后勤工作在师生心中的形象，转变服务态度、更新服务内容，改革服务方式，让师生们感到服务的温馨，在潜移默化中拉近师生与后勤员工之间的距离，达到相互理解，相互支持，共同推进学院改革与发展的目的。其次，工作要做实。要从小处入手，要把“小事做细，细节做精”。要不断总结经验，解决新矛盾新问题。要继续深化细化服务标准，坚持常抓不懈，促进工作适应发展，不断上新的水平。
第二，细化有效的监督检查机制。除了按质量考核标准，系统内部检查外，还应建立服务对象的检查评价制度，服务工作的反馈制度，服务对象的定期走访制度，设置服务质量监督投诉电话等，从不同渠道听取师生员工对后勤服务的意见和建议。
第三，细化员工素质技能提高工作。下大力量抓好队伍建设，有效提高后勤人员的思想、业务素质是搞好后勤工作的思想和组织保证，坚持做好有针对性的思想工作，教育后勤员工忠诚教育，心系师生，甘当配角，热爱本职。所以，要使服务标准落到实处，必须千方百计的创造条件，加强岗位培训，大力开展后勤服务技能练兵活动，在工作岗位上，培养技术能手，在一些关键工作岗位培养一专多能，能处理突发事件的较全面专业技术人才。使后勤员工在提升学校价值的同时实现自身价值。
四、结语
后勤社会化改革，是在市场经济条件下高等教育改革发展过程中出现的新生事物，是一项较长时期的转变过程。只有在实践过程中积极探索和研究，不断总结经验，加强内部管理，完善内部运行机制、细化内部管理，始终坚持以人为本的服务宗旨，高校后勤的管理和服务水平才会进一步得到提高，才能为高校的可持续发展提供可靠、有力的后勤保障。
参考文献：
[1]王占友.高职院校后勤精细化管理之我见[J].天津职业院校联合学报，2011.
[2]石金波，郭春东，张秀山.高校后勤企业精细化管理水平的提升途径[J].现代企业，2010，（6）.
[3]刘娜.实现精细化监控管理提高后勤服务品质[J].高校后勤研究，2010.
[4]卫斌，李智慧.浅谈高职院校学生工作精细化管理[J].湖北广播电视大学学报，2010.