【摘 要】
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在信息化时代中,档案信息的服务方式在发生改变,用户对档案信息服务提出了更高的要求.服务评价的指标体系有助于实现评价结果的科学化,使评价结果能够给档案信息服务提供更多
【机 构】
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深圳市城市建设开发(集团)有限公司 广东 深圳 518000
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在信息化时代中,档案信息的服务方式在发生改变,用户对档案信息服务提出了更高的要求.服务评价的指标体系有助于实现评价结果的科学化,使评价结果能够给档案信息服务提供更多参考.指标体系的构建关键环节在于指标的选择以及体系的应用.本文主要分为三个方面对服务评价的指标体系进行研究,分别是体系构建的方法、实证研究以及服务质量的改进策略,希望通过这三个方面的研究,提高用户对档案信息服务的满意程度.
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