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目的 调查分析医院儿童口腔科2015—2016年预约挂号违约情况，为医院各种预约方式的号源分配提供指导意义，从而改进医疗服务质量，方便患者就医。方法 从医院信息系统中查阅2015年1月至2016年12月通过电话、网络及现场三种预约方式的数据，从违约患儿中随机选取200例对家长进行电话回访，分析违约原因。采用卡方检验， P 〈0.05为差异有统计学意义。结果 儿童口腔科违约率为11.1%，其中网络预约违约率最高，其次为现场预约、电话预约（ P 〈0.05）。违约原因主要是迟到、患儿突然生病、家庭安排外