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现代通讯的发展已经改变了人与人之间的沟通习惯，短信息沟通是这次变革的佼佼者。在客户服务为中心的经营理念下，传统的客户调查和客户服务已经不能适合当今网络运营商和用户之间的沟通要求，在借鉴移动通讯和互联网短信息的通讯经验，广播电视网络运营商在互动电视平台上建设短信平台，建立新的用户沟通模型来开拓新的业务运营模式。互动电视平台已经实现了前端和终端的双向通讯，在互动电视短信平台中平台分发系统是业务执行部件，短信管理系统则是业务的业务管理部件，这样的架构能衍生出EPG广告系统和精准广告投放系统等业务，因此，互动电视短信平台的建设将会是广播电视网络运营商一项崭新的增值运营业务。