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自20世纪90年代关系营销理论引入我国以来,我国服务业已取得长足发展,但在许多方面依然落后于发达国家.其原因之一是缺乏一种本土化的关系营销模式.有鉴于此,文章提出了适合我国服务业市场特色的关系营销模式--基于资源的'大诚'服务关系营销模式.该模式兼具三方面内容:系统环境内化成为服务企业的内部资源、'大诚'关系营销模式以及服务关系绩效检测指标.