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<正>呼叫中心的管理者除了进行规范化和制度化的模式管理,还要懂得适时适人地对员工实行人文关怀的"心"管理。呼叫中心是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构。呼叫中心的服务人员代表企业与消费者或客户接触,其所作所为直接影响着企业业务的发展、经营的成败。
呼叫中心:员工年轻化的困扰
【摘 要】
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<正>呼叫中心的管理者除了进行规范化和制度化的模式管理,还要懂得适时适人地对员工实行人文关怀的"心"管理。呼叫中心是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构
【出 处】
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软件和信息服务
【发表日期】
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2013年03期
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