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摘要：电费管理是电力企业管理工作的核心，加强抄核收工作的管理对电力部门整体工作的正常运行起着至关重要的作用，本文通过我国电力销售工作的发展，对电力营销的工作策略进行了探讨，旨在提高电力企业的信息化水平，不断深化电力系统的改革发展。
关键词：营销；抄核收；电力；管理
中图分类号： F274 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）03-0136-01
基础设施的完善，电网建设速度的加快，电力企业的数量也在不断增加，电力企业要在众多的企业中获得发展，取得经济效益就需要对各项管理工作不断完善。电费抄核收是电力企业获得经济收入的有效措施，抄核收工作的顺利进行对电力企业经济效益有很明显的影响，抄核收工作出现差错会给电力企业带来经济损失。所以在当前电力企业应该重视电费抄核收工作，积极采用各种方法减少工作差错的产生。
一、电费抄核收中存在的问题
（一）抄表中常见差错
第一，需量漏抄。对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意，存在漏抄的现象。第二，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显，或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，给后期的核算和收费工作带来麻烦。
（二）电费复核中常见差错
在电费复核中常见的错误主要有：第一，对抄表数据的审核不到位。电费复核人员要将抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对照，但一些复核人员责任心不强，对上一环节中存在的问题不能及时发现。第二，对工作传票的核算不准确，因为在电费核算中各种票据的种类较多，电费复核中复核人员要查阅传票进行核对，但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生错误。第三，复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，对业务知识不精通，从而导致不能发现电费复核中的错误。
（三）电费回收中常见差错
一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然这种方式的利用有效减轻了供电企业的电费回收压力，同时也加速了供电企业的资金回笼，但是在工作中将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，出现了电力用户的表虽然有剩余电量，但是实际上用户已经欠费的现象，使电力用户对供电企业产生误解，增加了电费回收的难度。另外在实行了阶梯电价之后，供电企业是按照用户上个月的平均电价售电的，但是不能确定用户这个月的平均电价还是这个电价。
二、如何加强电力营销抄、核、收管理
（一） 建立完善电费管理机制
建立完善电费管理制度，是电力营销改革的核心工作。首先要分工明确，抄核收的工作职能要划分清楚。电费管理中心的职能包括七个方面：一要加强抄表这项工作的监督管理，二要认真学习国家有关的法律法规，确保收费的合理性合法性，三要核算电费，对电费要及时做账目处理，及时回收电费，四要认真核对电费的回收与发生比率，财务及监督系统应及时控制，五要加强票据管理，防止多开漏开，六要分析比对现金回收率与数据的差距，七要对电费风险进行分析并给出相应的解决办法。通过建立健全管理机制，确立收费管理中心的功能，系统地建立健全电费收费工作的章程、规范，使得监督和管理工作能够顺利进行。建立现代的电费管理制度，明确规定电费的抄核收的职能，简便了电力收费工作的流程，便于管理和监督。对抄表日的統一规范，大大地降低了线损。
（二）明确部门职能落实指标
明确各部门的职能，将各项指标分解落实到具体人头，同时要加强各部门的团队合作，在加强抄核收的工作中，要注意以下四个方面：一要建立检察部门。要有专门的会计、所长、技术人员，时时监督各供电所的职能落实情况，从而实现督察的目的；二要组成抄表组。对电流量抄录，原始记录要转发给各个相关的部门。此外，认真察验辖区的线路和设备，发现情况及时汇报。三要组建核算组，把抄表组的数据，对电能量情况进行进一步的审计，核对和开据发票，核算组还应把报表转到会计部门进行审核；四要组成收费组。把核算组上报的数据电费交到用户端，最终完成电费的结算。
（三）从抄表管理模式转变入手
转变抄表管理模式，主要体现在三个方面：一是要严格按照国家相关的电费抄核收工作要求来规范电费抄、核、收业务管理工作，从而在整体上实现作业的标准化管理。在这个过程中，通过运用营销自动化系统，从而在整体上控制和管理电费抄核收工作，提高了资金的安全度，有利于及时回收电费；二是要划分任务。首先，要积极转变传统的抄表管理模式，同时通过积极应用远程集抄系统，建立一套系统、完整的电费风险预警系统，从而使抄表人员能够及时了解电用量的运行状况，从根本上防止窃电行为以及拖欠电费情况的发生；三是实行岗位轮换制，进行流动管理。在具体的工作中，按期换片抄表作为抄表员的主要职责，有利于保障抄表的质量。
（四）完善核算管理模式
在实际的电费核算工作中，由于电费在计价上存在复杂性和收费领域广阔性，因此在整体上需要建立一套完整的操作机制，提高管理的科学化水平以及规范化水平。在现阶段，在用户的自动审核上，虽然营销业务系统已经具备这样的优势，但是在实际的工作流程中，还存在诸多的问题，主要体现在五个方面：一是当普通用户出现异常时，必须要通过人工逐户核算的方式才能提高核算的精度；二当核算结果不精准时，相关的软件程序维护人员还需要不断进行调档案的整理，才能发现问题；三是当电量波动出现异常时，抄表人员必须要再次进行有效核算；四是当客户提出变更业务的情况下，对于已经处理过的结算关系要进行重新组合；五是当线路损耗电量计算不精准时，要及时对各表计分摊值以及扣减值进行校对。
（五）改变原有的电费回收管理模式
转变电费回收管理模式，主要体现在三个方面：一是要构建一套系统完整的电费回收预警体系，强化用电大客户和电费高风险等用户的管理与控制，建立客户信誉度评价信息平台，不但完善电费风险预警机制。同时在进行电费抄核收管理工作中，不断强化电费回收闭环的管理，对电费额度高专线客户，要签订结算协议；二是建立健全考核机制，构建一套系统的电费催收奖惩机制，加大回收力度；三是强化抄收人员的素质培养以及技能培养，从而提高服务的整体水平，提高电费回收工作的效率。
电力部门要加强管理，应该明确管理中心的职能，加强各个环节的管理，将指标分解落实到各个部门小组，加强各部门的合作衔接，建立健全各项制度，转变三个环节的工作模式，提高电力收费工作效率，加强人员的从业素质提升，通过科学的管理提升电力系统的服务水平。
关键词：营销；抄核收；电力；管理
中图分类号： F274 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）03-0136-01
基础设施的完善，电网建设速度的加快，电力企业的数量也在不断增加，电力企业要在众多的企业中获得发展，取得经济效益就需要对各项管理工作不断完善。电费抄核收是电力企业获得经济收入的有效措施，抄核收工作的顺利进行对电力企业经济效益有很明显的影响，抄核收工作出现差错会给电力企业带来经济损失。所以在当前电力企业应该重视电费抄核收工作，积极采用各种方法减少工作差错的产生。
一、电费抄核收中存在的问题
（一）抄表中常见差错
第一，需量漏抄。对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意，存在漏抄的现象。第二，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显，或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，给后期的核算和收费工作带来麻烦。
（二）电费复核中常见差错
在电费复核中常见的错误主要有：第一，对抄表数据的审核不到位。电费复核人员要将抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对照，但一些复核人员责任心不强，对上一环节中存在的问题不能及时发现。第二，对工作传票的核算不准确，因为在电费核算中各种票据的种类较多，电费复核中复核人员要查阅传票进行核对，但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生错误。第三，复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，对业务知识不精通，从而导致不能发现电费复核中的错误。
（三）电费回收中常见差错
一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然这种方式的利用有效减轻了供电企业的电费回收压力，同时也加速了供电企业的资金回笼，但是在工作中将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，出现了电力用户的表虽然有剩余电量，但是实际上用户已经欠费的现象，使电力用户对供电企业产生误解，增加了电费回收的难度。另外在实行了阶梯电价之后，供电企业是按照用户上个月的平均电价售电的，但是不能确定用户这个月的平均电价还是这个电价。
二、如何加强电力营销抄、核、收管理
（一） 建立完善电费管理机制
建立完善电费管理制度，是电力营销改革的核心工作。首先要分工明确，抄核收的工作职能要划分清楚。电费管理中心的职能包括七个方面：一要加强抄表这项工作的监督管理，二要认真学习国家有关的法律法规，确保收费的合理性合法性，三要核算电费，对电费要及时做账目处理，及时回收电费，四要认真核对电费的回收与发生比率，财务及监督系统应及时控制，五要加强票据管理，防止多开漏开，六要分析比对现金回收率与数据的差距，七要对电费风险进行分析并给出相应的解决办法。通过建立健全管理机制，确立收费管理中心的功能，系统地建立健全电费收费工作的章程、规范，使得监督和管理工作能够顺利进行。建立现代的电费管理制度，明确规定电费的抄核收的职能，简便了电力收费工作的流程，便于管理和监督。对抄表日的統一规范，大大地降低了线损。
（二）明确部门职能落实指标
明确各部门的职能，将各项指标分解落实到具体人头，同时要加强各部门的团队合作，在加强抄核收的工作中，要注意以下四个方面：一要建立检察部门。要有专门的会计、所长、技术人员，时时监督各供电所的职能落实情况，从而实现督察的目的；二要组成抄表组。对电流量抄录，原始记录要转发给各个相关的部门。此外，认真察验辖区的线路和设备，发现情况及时汇报。三要组建核算组，把抄表组的数据，对电能量情况进行进一步的审计，核对和开据发票，核算组还应把报表转到会计部门进行审核；四要组成收费组。把核算组上报的数据电费交到用户端，最终完成电费的结算。
（三）从抄表管理模式转变入手
转变抄表管理模式，主要体现在三个方面：一是要严格按照国家相关的电费抄核收工作要求来规范电费抄、核、收业务管理工作，从而在整体上实现作业的标准化管理。在这个过程中，通过运用营销自动化系统，从而在整体上控制和管理电费抄核收工作，提高了资金的安全度，有利于及时回收电费；二是要划分任务。首先，要积极转变传统的抄表管理模式，同时通过积极应用远程集抄系统，建立一套系统、完整的电费风险预警系统，从而使抄表人员能够及时了解电用量的运行状况，从根本上防止窃电行为以及拖欠电费情况的发生；三是实行岗位轮换制，进行流动管理。在具体的工作中，按期换片抄表作为抄表员的主要职责，有利于保障抄表的质量。
（四）完善核算管理模式
在实际的电费核算工作中，由于电费在计价上存在复杂性和收费领域广阔性，因此在整体上需要建立一套完整的操作机制，提高管理的科学化水平以及规范化水平。在现阶段，在用户的自动审核上，虽然营销业务系统已经具备这样的优势，但是在实际的工作流程中，还存在诸多的问题，主要体现在五个方面：一是当普通用户出现异常时，必须要通过人工逐户核算的方式才能提高核算的精度；二当核算结果不精准时，相关的软件程序维护人员还需要不断进行调档案的整理，才能发现问题；三是当电量波动出现异常时，抄表人员必须要再次进行有效核算；四是当客户提出变更业务的情况下，对于已经处理过的结算关系要进行重新组合；五是当线路损耗电量计算不精准时，要及时对各表计分摊值以及扣减值进行校对。
（五）改变原有的电费回收管理模式
转变电费回收管理模式，主要体现在三个方面：一是要构建一套系统完整的电费回收预警体系，强化用电大客户和电费高风险等用户的管理与控制，建立客户信誉度评价信息平台，不但完善电费风险预警机制。同时在进行电费抄核收管理工作中，不断强化电费回收闭环的管理，对电费额度高专线客户，要签订结算协议；二是建立健全考核机制，构建一套系统的电费催收奖惩机制，加大回收力度；三是强化抄收人员的素质培养以及技能培养，从而提高服务的整体水平，提高电费回收工作的效率。
电力部门要加强管理，应该明确管理中心的职能，加强各个环节的管理，将指标分解落实到各个部门小组，加强各部门的合作衔接，建立健全各项制度，转变三个环节的工作模式，提高电力收费工作效率，加强人员的从业素质提升，通过科学的管理提升电力系统的服务水平。