【摘要】随着电子商务技术的日益完善和人们生活水平质量的提高，越来越多的消费者喜欢在网上购物，同时消费者对配送质量的要求也越来越高。本文从电子商务最常用的配送模式——第三方物流配送模式的服务质量分析入手，明确目前的现状和问题。并对第三方物流配送质量提出了改进和提升的建议。
　　【关键词】电子商务；第三方物流；配送质量
　　一、电子商务下第三方物流配送质量的主要影响因素
　　第三方电子商务物流配送质量是指第三方物流企业运用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，根据顾客的订单要求，所进行的一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，并按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品送达到顾客手中的整个活动所满足顾客需求的程度。（1）配送信息化质量。配送信息化质量主要指针对某类配送服务需求，从接受客户需求、处理订单、分拣货物、运输到交付给客户的全过程中，涉及到的信息处理的质量。配送信息化主要表现为：物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。（2）配送过程质量。配送过程中的质量是第三方物流配送质量的决定性因素。一方面从企业角度分析，配送过程质量主要是指配送过程中企业在备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务等一系列和物流作业环节中的质量。另一方面从消费者角度分析，顾客的送货地区也将影响配送质量。
　　二、电子商务下第三方物流配送在服务质量的现状及问题
　　电子商务的发展取决于综合能力。中国物流还处于起步阶段，尤其是电子商务下的物流配送与国际先进水平还存在一定的差距。（1）对第三方物流配送质量的重视程度不够。很多第三方物流配送企业把配送简单的当作送货行为，没有意识到配送是包含拣选、加工、包装、分割、组配和短途运输等诸多要素的综合服务活动。送质量。（2）信息化水平质量滞后导致信息失真现象严重。目前很多第三方物流公司信息管理系统的建设比较滞后，给企业配送活动信息水平的提高造成一定困难。（3）配送运输质量低下。运输方式单一。（4）配送周期过长。消费者从网上购物方便快捷，但是现实的第三方物流配送，必须考虑时间和地域因素。（5）送货人员服务水平低下。目前由于第三方配送企业发展的时间不长，以中小型企业居多，因此为了节省成本。
　　三、提升电子商务下第三方物流配送质量的建议
　　（1）提高企业对配送质量的重视程度。第三方物流配送企业应提高自身对物流配送质量的重视程度。（2）加强信息化建设。物流配送信息化能提高物流配送的反应速度，只有实现物流配送信息化，才能承担起电子商务时代赋予物流配送企业的历史任务。（3）加强企业配送中心建设。配送中心的建设主要包含了三个方面：一是配送中心的选址问题；二是配送中心的数量和规模问题；三是配送中心的现代化管理问题。立体化存储的运用可以减少货损，优化库存结构。（4）提高物流配送车辆运输效率。首先，应提高车辆的实载率。其次，可以开展联合运输。尤其是将公路运输和航空运输两种运输方式实现高度的配合可以很好的节约运输时间和运输成本。最后，设计合理的运输路线也可以提高车辆的运输效率。（5）建立资源共享机制来提高配送服务水平。电子商务网站要和第三方物流企业建立资源共享机制，一方面电子商务网站可以对网上评价比较好的第三方物流企业进行重点推荐，这样可以提高第三方物流企业的信誉度。另一方面第三方物流企业应该根据电子商务平台上卖家指出的优势和不足，改进自己的配送方式，提高自己的配送速度。保证顾客在拿到货物的同时有一个愉悦的心情。（6）开展全面质量管理提升全方位的服务质量。全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。”包含三个方面：一是全面取悦顾客；二是全面调动员工的积极性；三是全面运用适宜的科学方法。总之，物流配送企业应建立健全的质量管理体系以此来提高配送服务质量。
　　综上所述，随着人们对互联网的依赖越来越明显，促进了电子商务的迅猛发展，而电子商务的迅速发展又促进了第三方物流配送的迅速升温，尤其是网络购物的方便快捷性和人们闲暇时间的减少，越来越多的人选择在网上购物。面对这样的形势，第三方物流配送企业应勇于接受挑战，抓住当前的发展机遇，从自身做起，引进先进的设备技术和管理信息系统，在物流配送的各个环节提高配送质量。促进第三方物流配送企业又好又快的发展。提高消费者对物流配送质量的满意度，进而促进整个电子商务的蓬勃发展。
　　参考文献
　　[1]刘丽华．电子商务物流管理[M]．武汉大学出版社，2008
　　[2]岑永霆．质量管理教程[M]．复旦大学出版社，2010