【摘 要】
：
餐饮O2O是近年兴起的一种线上线下相结合的商业模式,O2O模式的客户满意度既包括线上因素也包括线下因素。本文在已有的客户满意度模型基础上,整合线上线下客户满意度的影响因
论文部分内容阅读
餐饮O2O是近年兴起的一种线上线下相结合的商业模式,O2O模式的客户满意度既包括线上因素也包括线下因素。本文在已有的客户满意度模型基础上,整合线上线下客户满意度的影响因素,构建了餐饮O2O客户满意度理论模型,并运用结构方程方法,以"饿了么"为例进行了实证研究。研究结果发现顾客期望对顾客满意度有负面影响,风险感知、成本感知对质量感知有负面影响,质量感知对顾客满意度有显著正向影响,顾客满意度对顾客忠诚有显著正向影响,本研究将使企业以客户利益为核心,高度重视客户服务,对提高餐饮O2O客户满意度具有借鉴意义。
其他文献
目的:探讨以问题为基础(PBL)配合情景模拟教学法在社区护士实践技能培训中的应用效果。方法:将2015年1~12月于我院接受实践技能培训的30名社区护士作为对照组,采用传统说教方
<正>投资银行是资本市场上一种智力密集、资本密集的高级中介机构。其主要任务是作为中介,协助客户从资本市场(证券市场和货币市场)筹集资金,从事基金管理、直接投资、
在信息技术的飞速发展中,微课教学模式在教育领域得到推广,在中职课堂教学中发挥作用。对于Photoshop课堂而言,是专业的图像处理软件,应用范围较广,操作性较强,彰显突出的专
高校共青团是校园文化的组织实施者之一,是学校党政组织联系广大青年学生的桥梁和纽带。文章借助问卷调查,以上海应用技术学院、华东理工大学、上海师范大学三所奉贤大学城的
幽门螺旋杆菌已广泛被医务人员所认识，检查手段越来越多，并且广大医务人员根据消化道疾病如：消化性溃疡、胃食管反流病、慢性胃炎等感染幽门螺旋杆菌后均给以二联、三联甚至四联
本文通过文献法首先解析了移动电子商务互动营销的相关概念以及移动电子商务互动营销模型的构建,并对无线网站、移动搜索、移动商圈、短信网址、移动二维码、蓝牙互动营销等
子痫前期是导致全球孕产妇和围生儿发病和死亡的主要原因之一。子痫前期的病因至今尚未明确,但是大量研究已证实多系统的氧化应激与子痫前期发病机制有关。辅酶Q10是目前受到
私营企业收入分配是否公平,涉及上亿个家庭的经济利益和幸福度,引起社会高度关注。但由于公平观的缺失、资本逻辑的作用及政府监管中的软政权现象,使劳资分配不公成为一道跨
<正> 常言道:“上有天堂,下有苏杭”。杭州的美不仅来自于她丰富的历史内涵和人文景观,更在于其美丽的西湖造就的一方水土。当我们徜徉于白堤,看着桃红柳绿,可曾想过,所有这
智能时代引发了劳动力市场的巨大变革,其中以职业替代最为严峻和深刻。职业替代类型、程度和时间是智能时代职业替代的三个关键维度,智能时代的职业发展面临职业替代类型广泛