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期刊论文
情感资本与内部营销
情感资本与内部营销
来源 :西北大学学报:哲学社会科学版 | 被引量 : 0次 | 上传用户:mijun123
【摘 要】
:
面对经营环境的急剧变迁,人力资本已成为国际银行业在市场竞争中取胜的关键要素。完整的人力资本应既包括智力资本,也包括情感资本;然而,许多大银行始终对情感资本不够重视。深入
【作 者】
:
大卫.
杨
石高宏
【机 构】
:
营销与沟通公司,西北大学经济管理学院
【出 处】
:
西北大学学报:哲学社会科学版
【发表日期】
:
2000年4期
【关键词】
:
银行业
情感资本
内部营销
市场营销
员工
CRM
员工交流
the banking industry
competition
emotional capi
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面对经营环境的急剧变迁,人力资本已成为国际银行业在市场竞争中取胜的关键要素。完整的人力资本应既包括智力资本,也包括情感资本;然而,许多大银行始终对情感资本不够重视。深入地分析了情感资本在迎接新的市场挑战中所能扮演的重要角色,并阐述了内部营销这一激励员工支持组织目标的重要法定的基本原则。
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