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摘要：当图书馆面临信任危机时，我们以重新认识职业道德的内容、形象化职业道德表现来提高图书馆员的职业道德品质，也邀请学生参与管理监督工作人员的职业道德品質提升。
关键词：职业道德、道德品质、职业品质
为改善图书馆的图书利用、改进工作方式，我们以图书管理委员会的名义进行了一次读者座谈会，在座谈的过程中不同年级、不同专业的学生都反映了一个值得我们图书馆工作人员注意的问题：读者在利用图书馆的过程中，他们反映图书馆的工作人员服务的态度不好。具体表现在：语言表达不清晰、语气不礼貌、解答问题也不耐心热情，工作人员一般都是自己做自己的事，聊天、上网等。敷衍读者的信息提问，或者不于理睬。有时还不能控制好个人情感。这种现象是普遍存在的。在进行深层分析，我们认为这是图书馆面临的信任危机，要改善只能从内部抓起，既提升图书馆员的职业道德品质。本文将从职业道德准绳的内容、职业品质表现、职业道德监督三方面进行探讨。
职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业道德、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，有能使个人道德品质“成熟化”。良好稳定的职业心理和职业习惯在很大程度上回改变人们在学习、工作和生活中的品行。图书馆作为一种服务行业，也要受到职业道德的约束，图书馆员更要尊崇职业道德规范。
热情周到是一种道德准绳
曾有学者以读者对图书馆满意度进行调查，有这样一个问题：当你对图书馆不满意时，你通常采取哪种对策？采取的对策有9种，他们所占的比率分别是：（1）保持沉默占10.9%；（2）向同学或好友倾诉占40.6%；（3）直接向学校及图书馆反映情况占8.8%；（4）直接对工作人员表达不满占6.7%；（5）通过网络向图书馆反映情况占20.2%；（6）通过学生组织向图书馆反映占1.8%；（7）组织同学向图书馆施加影响占1.4%；（8）很少表现不满占9.2%；（9）其他占0.4%。数据表明，当读者对图书馆管理不满意时，他们的意愿趋向通过间接的渠道表达。要对我们工作进行改进，我们要以主动的态度站在读者面前。充分体现“读者第一，服务至上”的服务宗旨，并以此来指引自己的行动，心甘情愿地为读者提供合理的服务，了解并熟悉读者，以读者需求为出发点，把握各类读者的不同阅读心理、阅读需求和阅读趋势，有的放矢地搞好主动服务，使读者得到高品位的精神享受，激发他们利用图书馆的热情。
俗话说：“感人心者，莫先乎情”。“情”是心灵的桥梁，更是打开心扉的钥匙。图书馆的日常工作是窗口性质的服务行业，热情周到也就是我们服务应坚持的工作标准，更是衡量我们服务工作的职业道德准绳。图书馆工作人员应具有甘当“铺路石”的道德品质，明确自己所在图书馆的任务，认识自己的工作地位和意义，努力培养自己对本职工作的高度责任感、使命感和事业心。只有这样，图书馆员才能具有主动热情、认真负责的工作态度，才会有饱满的热情、周全的服务。
热爱读者是职业品质表现
热爱读者，才能服务好读者。图书馆的读者服务工作离不开情感的作用。热爱读者，首先要理解和尊重读者的权利和地位。图书馆员与读者的关系是一种服务与被服务的关系。读者有接受图书馆员提供服务的权利，图书馆员有向读者提供服务的义务。图书馆的宗旨决定了图书馆员应作为指引者来为读者提供服务，指读者之需，引读者之求。要以朋友的身份代替管理者的身份去关注每一位读者，指引他们去实现他们的需求。其次要真诚对待每一位读者。我们的服务必须发自内心，以“诚”为核心，建立情感服务，进行心理换位思考问题。要多耐心地去引导和沟通，而不是急躁的去批评和说教，使得双方互相理解、互相支持。图书馆的宗旨决定了图书馆员应站在读者的位置来审视问题，想读者之想，急读者之急。假如我是读者，希望得到怎样的帮助？假如我是读者，什么样的服务令我满意而归呢？最后我们要注意读者的心理满足程度。读者服务过程中的人文关怀、情感沟通、身心愉悦与信息获取同样重要。为读者营造轻松、爽朗、乐观向上的心境，读者就能保持一种快乐的主动需求、顺向接受的心理。
图书馆日常工作平凡而琐碎，只要我们在细微之处体现自己的真诚和热心，读者就会尊重你和你的劳动。热爱读者光有一股热情是不够的，还要不断学习新知识、新经验和新技能，更要注重完善自己的心理调节功能，在平时的工作中，有意识地培养恬静、乐观、开朗的心境和良好的“自控性”与“反应性”，避免把不良情绪带到工作岗位上，不迁怒于读者。这样就有利于构建和谐的馆读关系，促进图书馆服务水平和服务质量的不断提高，也有利于读者充分利用图书馆，发挥图书馆应有的作用。
3. 学生参与管理对提升职业道德起监督作用
在图书馆读者管理理论中，读者的信息需求和用户满意是图书馆工作的出发点和落脚点，也是图书馆的核心价值体现。基于此，吸收大学生参与图书馆管理已成为各类型高等院校图书馆民主管理的发展趋势。大学生参与图书馆管理既体现了大学的民主管理，也是图书馆促进馆读关系和谐的重要方式。
在对学生参与图书馆管理的动机调查中，我们发现学生有62.2%是出于锻炼能力的，有28.7%是表达利益诉求的，有7.5%是体现学生主体地位，还有1.6%选择其他未知理由。数据表明，学生参与图书馆管理的首要动机是锻炼自己统筹协调能力、人际沟通能力和性格塑造。既积极的肯定了对自我发展的促进作用，也可以看出大家认可参与图书馆管理是一条重要的受教育途径，同时也是对读者的图书馆利用培训，学生参与图书馆管理可以通过一定的形式和不同的场合，使学生了解图书馆的借阅制度，明白规章制度是为了让读者能公平利用图书馆信息资源，提高资源利用率，减少超期罚款所引起的读者不满。也能从图书馆员那里学习到一定的信息处理能力和信息识别能力以及一些处理方法。
学生参与到图书馆管理中还对图书馆员的职业道德和职业行为的提升起到了监督的作用。“学高为师，身正为范”是教师的基本行为准则，也是图书馆员的基本行为准则。学生虽然参与了我们的管理，但由于他们的阅历、知识、经验还在积累之中，对图书馆管理缺乏体验和深入认识，所以其参与管理也是有限的，他们参与的意义在于督促图书馆员在日常的工作中规范职业道德和职业行为。如在学生面前会更注重仪态仪表、行为举止以及在服务过程中的示范作用等。
总之，良好的职业道德有助于调节图书馆内部人员的关系和馆读关系、维护和提高我们的信誉、促进图书馆业的发展，还能提高全社会的道德水平。
参考文献
[1] 杨楷．浅谈如何造就高素质的图书馆员[J]．内蒙古科技与经济，2009（13）：144—145
[2] 司军梅．试论高校图书馆与读者之间的沟通[J]．江西图书馆学刊，2009（3）：58—60
[3] 李风念．对高校图书馆员工与读者有效沟通的思考[J]．河北科技图苑，2009（3）：57—58，69
作者简介：李文剑，男，湖南祁阳人，四川职业技术学院馆员，硕士。
关键词：职业道德、道德品质、职业品质
为改善图书馆的图书利用、改进工作方式，我们以图书管理委员会的名义进行了一次读者座谈会，在座谈的过程中不同年级、不同专业的学生都反映了一个值得我们图书馆工作人员注意的问题：读者在利用图书馆的过程中，他们反映图书馆的工作人员服务的态度不好。具体表现在：语言表达不清晰、语气不礼貌、解答问题也不耐心热情，工作人员一般都是自己做自己的事，聊天、上网等。敷衍读者的信息提问，或者不于理睬。有时还不能控制好个人情感。这种现象是普遍存在的。在进行深层分析，我们认为这是图书馆面临的信任危机，要改善只能从内部抓起，既提升图书馆员的职业道德品质。本文将从职业道德准绳的内容、职业品质表现、职业道德监督三方面进行探讨。
职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业道德、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，有能使个人道德品质“成熟化”。良好稳定的职业心理和职业习惯在很大程度上回改变人们在学习、工作和生活中的品行。图书馆作为一种服务行业，也要受到职业道德的约束，图书馆员更要尊崇职业道德规范。
热情周到是一种道德准绳
曾有学者以读者对图书馆满意度进行调查，有这样一个问题：当你对图书馆不满意时，你通常采取哪种对策？采取的对策有9种，他们所占的比率分别是：（1）保持沉默占10.9%；（2）向同学或好友倾诉占40.6%；（3）直接向学校及图书馆反映情况占8.8%；（4）直接对工作人员表达不满占6.7%；（5）通过网络向图书馆反映情况占20.2%；（6）通过学生组织向图书馆反映占1.8%；（7）组织同学向图书馆施加影响占1.4%；（8）很少表现不满占9.2%；（9）其他占0.4%。数据表明，当读者对图书馆管理不满意时，他们的意愿趋向通过间接的渠道表达。要对我们工作进行改进，我们要以主动的态度站在读者面前。充分体现“读者第一，服务至上”的服务宗旨，并以此来指引自己的行动，心甘情愿地为读者提供合理的服务，了解并熟悉读者，以读者需求为出发点，把握各类读者的不同阅读心理、阅读需求和阅读趋势，有的放矢地搞好主动服务，使读者得到高品位的精神享受，激发他们利用图书馆的热情。
俗话说：“感人心者，莫先乎情”。“情”是心灵的桥梁，更是打开心扉的钥匙。图书馆的日常工作是窗口性质的服务行业，热情周到也就是我们服务应坚持的工作标准，更是衡量我们服务工作的职业道德准绳。图书馆工作人员应具有甘当“铺路石”的道德品质，明确自己所在图书馆的任务，认识自己的工作地位和意义，努力培养自己对本职工作的高度责任感、使命感和事业心。只有这样，图书馆员才能具有主动热情、认真负责的工作态度，才会有饱满的热情、周全的服务。
热爱读者是职业品质表现
热爱读者，才能服务好读者。图书馆的读者服务工作离不开情感的作用。热爱读者，首先要理解和尊重读者的权利和地位。图书馆员与读者的关系是一种服务与被服务的关系。读者有接受图书馆员提供服务的权利，图书馆员有向读者提供服务的义务。图书馆的宗旨决定了图书馆员应作为指引者来为读者提供服务，指读者之需，引读者之求。要以朋友的身份代替管理者的身份去关注每一位读者，指引他们去实现他们的需求。其次要真诚对待每一位读者。我们的服务必须发自内心，以“诚”为核心，建立情感服务，进行心理换位思考问题。要多耐心地去引导和沟通，而不是急躁的去批评和说教，使得双方互相理解、互相支持。图书馆的宗旨决定了图书馆员应站在读者的位置来审视问题，想读者之想，急读者之急。假如我是读者，希望得到怎样的帮助？假如我是读者，什么样的服务令我满意而归呢？最后我们要注意读者的心理满足程度。读者服务过程中的人文关怀、情感沟通、身心愉悦与信息获取同样重要。为读者营造轻松、爽朗、乐观向上的心境，读者就能保持一种快乐的主动需求、顺向接受的心理。
图书馆日常工作平凡而琐碎，只要我们在细微之处体现自己的真诚和热心，读者就会尊重你和你的劳动。热爱读者光有一股热情是不够的，还要不断学习新知识、新经验和新技能，更要注重完善自己的心理调节功能，在平时的工作中，有意识地培养恬静、乐观、开朗的心境和良好的“自控性”与“反应性”，避免把不良情绪带到工作岗位上，不迁怒于读者。这样就有利于构建和谐的馆读关系，促进图书馆服务水平和服务质量的不断提高，也有利于读者充分利用图书馆，发挥图书馆应有的作用。
3. 学生参与管理对提升职业道德起监督作用
在图书馆读者管理理论中，读者的信息需求和用户满意是图书馆工作的出发点和落脚点，也是图书馆的核心价值体现。基于此，吸收大学生参与图书馆管理已成为各类型高等院校图书馆民主管理的发展趋势。大学生参与图书馆管理既体现了大学的民主管理，也是图书馆促进馆读关系和谐的重要方式。
在对学生参与图书馆管理的动机调查中，我们发现学生有62.2%是出于锻炼能力的，有28.7%是表达利益诉求的，有7.5%是体现学生主体地位，还有1.6%选择其他未知理由。数据表明，学生参与图书馆管理的首要动机是锻炼自己统筹协调能力、人际沟通能力和性格塑造。既积极的肯定了对自我发展的促进作用，也可以看出大家认可参与图书馆管理是一条重要的受教育途径，同时也是对读者的图书馆利用培训，学生参与图书馆管理可以通过一定的形式和不同的场合，使学生了解图书馆的借阅制度，明白规章制度是为了让读者能公平利用图书馆信息资源，提高资源利用率，减少超期罚款所引起的读者不满。也能从图书馆员那里学习到一定的信息处理能力和信息识别能力以及一些处理方法。
学生参与到图书馆管理中还对图书馆员的职业道德和职业行为的提升起到了监督的作用。“学高为师，身正为范”是教师的基本行为准则，也是图书馆员的基本行为准则。学生虽然参与了我们的管理，但由于他们的阅历、知识、经验还在积累之中，对图书馆管理缺乏体验和深入认识，所以其参与管理也是有限的，他们参与的意义在于督促图书馆员在日常的工作中规范职业道德和职业行为。如在学生面前会更注重仪态仪表、行为举止以及在服务过程中的示范作用等。
总之，良好的职业道德有助于调节图书馆内部人员的关系和馆读关系、维护和提高我们的信誉、促进图书馆业的发展，还能提高全社会的道德水平。
参考文献
[1] 杨楷．浅谈如何造就高素质的图书馆员[J]．内蒙古科技与经济，2009（13）：144—145
[2] 司军梅．试论高校图书馆与读者之间的沟通[J]．江西图书馆学刊，2009（3）：58—60
[3] 李风念．对高校图书馆员工与读者有效沟通的思考[J]．河北科技图苑，2009（3）：57—58，69
作者简介：李文剑，男，湖南祁阳人，四川职业技术学院馆员，硕士。