一小时,策反对手的战略客户

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  艾洁为了走向世界,与外资签订了对赌协议,今年要完成60%以上的增长。金融危机之下,这个增长数字简直高不可攀。于是,抢夺竞争对手核心市场成了公司本年战略之一。
  艾洁最大的竞争对手是净洁,净洁的核心市场是湖南。而在这里,净洁的战略经销商徐东势力强大,网络又深又细,雄霸湖南整个洗涤行业,渠道上无对手。况且他又是净洁老板龙飞的结拜兄弟,这让艾洁多年想打入湖南而不得。面对这铁一般不能啃动的市场,郑奇被艾洁当做第12名敢死之士,派到湖南做区域经理。
  
  遭人釜底抽薪
  
   郑奇毕业不过数年,却号称艾洁公司销售天才,屡创销售奇迹, “以正迎以奇胜”是他的口号,名字都是从这句话里转化过来的。不过,到湖南后,他的日子很不好过。
  困难有好几点,首先,渠道上除了徐东外,找不到合适的客户;其次,为了避开徐东,需要直接开发湖南众多二、三级城市,招聘了一大批销售人员,如何迅速教会这批人员与零售商谈判,也是郑奇头疼的地方。
  正在努力培训销售之时,却得到一个惊人消息,龙飞针对郑奇本人,从艾洁挖走了另一个销售奇才陈梦,让她做净洁的湖南经理,跟郑奇捉对厮杀!
  陈梦虽然没有郑奇那么传奇的业绩,但熟悉的人都知道她有一份家传谈判心得——优势谈判法,实力不弱。而大家不知道的是,陈梦是郑奇的初恋情人,但为了讨公司欢心获得更快升职(公司拒绝办公室恋情),郑奇却甩了她,让她恨恨不已。
  还没来得及感叹命运作弄,另一个消息又传来。陈梦第一天上任,就拿下了客户,而这个客户却是郑奇好不容易在衡阳开发出来的经销商!
  消息传来,士气大跌。众人都盯着郑奇,刚刚才培训了一半的艾洁258谈判法,遭遇陈梦的最大挑战。
  无论如何,面对会议室众多双眼睛,也要对陈梦的汹汹来势,做出回应。
  “她一小时拿下客户,”郑奇对大家说, “我也可以靠这个258谈判法,一小时拿下陌生客户,而且是一个大客户。”
  “你不会说是徐东吧?”长沙的老销售经理袁海问。
  郑奇点头。
  “不可能吧,徐东是净洁多年的经销商,老板的结拜兄弟,他现在的几千万身家都是靠净洁挣来的。听说,龙飞没有找到他的时候,他不过在邵东摆地摊,依靠龙飞的帮助迅速起家。当年最疯狂的时候,一天就可以挣到好几万……”袁海嘚啵嘚啵说个没完。
  “徐东在办公室吗?对表!一个小时后,我拿徐东的合同给你们看。”郑奇放出了大话,心中琢磨虽然没有拜访过徐东,但他对徐东做的功课却非常之深。
  郑奇带上袁海,临出门提上了艾洁今年新上市的洗涤液,新包装升级版样品。
  
  剑指咽喉咄咄逼人
  
  徐东公司与众多经销商一样,开在高桥批发市场里。不到10分钟,郑奇就敲响了他的大门,被前台引到徐东办公室。
  徐东北方人身材,一头板寸,两只眼睛却典型的南方人,精明得骨碌转。袁海与徐东还是认识的,郑奇带他来的好处,就是介绍自己,免得自己多费口舌。徐东客气地寒喧之后,怀疑地看着郑奇,好奇他今天来是何目的。
  “徐总,我今天来的目的很简单,就是要你做我们艾洁的经销商。”郑奇开门见山,直接上主菜。
  徐东听后,哈哈大笑,“从来没有人敢在我面前说这个话,你不知道我和净洁的关系吗?”
  “知道,正因为知道,所以才来拜访。”
  “有意思,有意思。”徐东确实觉得很有意思,他开始好奇为什么眼前这个刚来的艾洁经理,这么有信心来策反他。“我净洁做得好好的,凭什么你就那么有把握?”
  “徐总,人无近虑,必有远忧。徐总你现在身在困局,不能自救,真人面前不可说假话。”
  “我困局,不能自救,哈哈,你拍电视啊你,哈哈。”徐东笑得更开心,袁海在旁边心惊肉跳。
  “那我试问几个问题。徐总宝马开了这么多年,天天去路虎4S店,为何看而不买?”
  “这买不买跟生意有什么关系,宝马就差了吗?”
  “经济学理论,不敢消费就是对未来收入没有信心。再问一个问题,袁海上次走街访问市场,遇到你公司的业务员下午两点就在茶馆打麻将。这又是为何?”
  “那是碰巧嘛,你知道的业务员不好管,偶尔偷偷懒正常。”
  “管理学理论,不是你不好管是你不敢管。上次在超市碰到你公司促销员,为何两天就换了一个人?”
  “促销员更换频繁很正常嘛。”
  “老板学理论,公司利润走低,员工工资跟着走低。家润多超市净洁海报特价促销,为何促销还没结束,货就不丰满了,为什么不补货?”
  “只是不丰满,又不是不够卖。”
  “特价促销理论,利润率不够,经销商就不愿意用利润换销量。听说你闲散资金很多,投入很多在股市里,被套得很厉害啊。”
  “这年头谁不炒股?谁不被套?”
  “资本逐利理论,除非你觉得净洁不赚钱要另谋出路了。以前你都是业务员拜访二、三级客户,你一年最多去走一次。为什么今年没过完,你就开车转二、三级市场三四趟了。”
  “多去拜访客户也有问题?你说说又是什么理论?”徐东抽烟瘪嘴。
  “阴谋论!除非你觉得下面的客户不太安全了。上次净洁打着狙击艾洁的旗号,龙飞直接派人走访二、三级市场,搞卖五送一的大促销。虽然货从你这里出,龙飞却直接去做你的客户,我怕你是担心了吧!”
  “哼!”徐东狠抽了几口烟。
  “徐总,我听说净洁在费用上给你投入越来越多,为何看到的市场作为却比较少?不会是你将费用自己吞了吧?”
  徐东自己抽烟,根本不理他。
  郑奇看徐东的表现。知道自己几个问题已经切中要害。试想,当年他一天挣几万,一年挣几百万。现在社会不同,竞争激烈,消费品在渠道环节步入微利时代。生意一天比一天难,利润一天比一天低。然而人心却走反方向,贪欲膨胀,当初一天挣几万,现在巴不得能一天能挣几十万。现在一年却才挣几十万,徐东内心失望可知。
  当年的经销商同行走到现在,都多元化发展,要么多接品牌,要么走入别的暴利行业,拓宽利润口子,满足越来越大的利润贪欲。而徐东却因为是净洁老板龙飞的结拜兄弟,要讲义气,不能接别的品牌。当年这义气给他换来一片天地,现在看来,却是作茧自缚。结果就是,徐东开始炒股去股市一搏,股市套牢后,心情更加低落,对市场不投入,暗中扣取费用,对促销员奖金不多发,自己不进取,业务员也不敢多提要求。
  表面来看,徐东是一艘漂亮的航空母舰,但从内部已经开始烂了。最明显的是,上一次龙飞直接面对二、三级市场促销,可见对徐东克扣费用大为不满,呈现不放心态势。而这两个人,都碍于结拜兄弟义气情面,相互打肚皮官司,互相提防,却谁也不先说出口。
  这些,都是郑奇从这几个问题分析得来的。然而,尽管如此,这艘航 空母舰还能航行,未必就能答应做艾洁啊。何况,那层义气之茧,并不容易突破。
  郑奇对袁海说, “你先下去吧,在车上等我,等到了50分钟的时候,就发动车,我就下来,1小时内回到公司。”
  袁海纳闷地离开,下到楼下的车里,等50分钟的时候,并没有见郑奇下来,还是发动车了。
  突然,郑奇打开副驾驶门,坐了进来。
  “谈得怎样?”袁海狐疑地问。
  郑奇看看表,“走吧。”袁海看郑奇一脸严肃,心情沉重,往公司开去了。
  郑奇他们准时打开公司门,大家一看老大回来了,都跑到会议室,期待着。郑奇仍然严肃着,走到讲台前,先叹一口气。大家大喊不妙,心都凉了。
  郑奇从包里拿出一摞资料, “合同、确认书,订单,一会儿汇款通知单就传真过来。”
  “哇!”大家一阵轰响,袁海带头过来拥抱郑奇,没想到他成功了!
  
  关键利益说服法
  
  众人都问如何成功的?郑奇在白板写上“利益说服法”。
  这个方法是最基本,也是运用最多的谈判方法,分为五个步骤:阐述背景——解释上意——解释主意的关键利益——解释主意如何运作——下一步做什么。
  
  阐述背景
  
  刚才袁海在场的那几个问题是最好的背景阐述,用问题步步紧逼,不但阐述了背景,同时击中问题核心,击溃徐东的防线。
  “可惜可惜,为什么不让我在场,让我也看看你下面精彩的谈判。”
  “因为关乎他的尊严。毕竟有背叛情结,少一个人总是好些,让他知道我们顾及他的面子。”
  “到底下面怎么谈的呢?光那些问题,肯定拿不下这些合同。”
  郑奇不慌不忙,慢慢给大家道来。
  
  解释主意
  
  阐述完背景后,就是解释主意。这个主意很简单,自然是做艾浩的经销商。在袁海离开后,郑奇又一次直接提了出来。
  “做你们艾洁有什么好处呢?”徐东被郑奇的问题击溃了防范心理,开始关注核心利益。这正好切合郑奇的下一步,解释主意的关键利益。
  利益不多,只有三点。
  “徐总,净洁在衡阳开了个经销商你知道吗?”
  “他开他的吧,我做我的长沙就行了。”
  “今天开衡阳,明天开常德,很快就会把二级市场全部开发出来。虽然你是长沙的经销商,却坐镇高桥辐射全省,等二级客户全部开发完毕后,徐总,你的生意可要减少一半。你在下面二级城市、县城还有乡镇的客户,丢失一半以上啊。”这是第一点,反证法,如果不改变,就面临生意减半的风险。
  “你们艾洁不也一样吗?”徐东问,他知道艾洁也在开发二、三线网络。
  “不一样。虽然艾洁也开发二、三级市场,但都是开发新网络,不抢老经销商的网络。你知道为什么吗?”
  “为什么?”徐东感兴趣。
  “因为艾洁老经销商喂得饱他们,而你做,喂不饱下面的网络客户。”
  “好笑,我怎么喂不饱。”徐东死要面子的“切”了一声,但是却竖着耳朵,侧着头专心地听。
  “因为这个。”郑奇拿起新产品样品, “一个新产品不一定能成功,然而,要满足渠道网络日益增长的利润预期,让他们赚到更多的钱,喂饱他们,新产品却是一定要有的,而且是定期推动。就好比娃哈哈推非常可乐、尖叫等一样,不一定能最终卖起来,让渠道赚到钱,才是主要目的。净洁的品牌团队不强,每次推出的新产品都模糊不清,又没有广告投入,还没出来就死掉了。艾浩的却不一样,每年推一个新品都会形成短期浪潮,可以卖上一年半载,渠道都赚了不少钱。”
  郑奇接着说:“你和他们都一样,都是商人,商人是什么?对利润永远保持饥饿感。赚得越多越饥饿,越饥饿就想赚得更多。” 这是第二点,艾洁能给他和他下面的网络提供更多的利润。
  
  解释主意的关键利益
  
  但这一点并不能说服徐东,所以郑奇接着阐述第三点。
  “徐总,能让你保持在行业的地位,保持你的公司前进,保证你生意的是什么呢?是净洁还是下面的网络?你的衣食父母是龙飞还是下面的渠道客户?换言之,今天能让我来你办公室花这么多口舌的,是因为你是龙飞的结拜见弟还是因为你有下面这些网络客户?如果你喂不饱他们,他们就可能叛逃。一部分逃往净洁,净洁在直接开客户嘛;一部分逃往艾洁,艾洁一样在开;同时,当你生意走下坡路的时候,艾洁与净洁都会做一个工作,那就是在这个批发市场里,培养另外几个徐东出来。当这几个徐东慢慢站出来后,你还剩多少个客户?你还能做多大生意?”这是第三点,利益核心。
  徐东陷入思考,显然,这三点是利益核心,却看不见摸不着,所以,郑奇决定送给他一个实实在在的好处。
  
  解释主意如何运作
  
  “你也知道艾洁面临着必须高增长的局面,要高增长必须拿下大客户。最近我们为战略客户推出了一项优惠活动,我们一直为中石化制作了特别的洗涤套装,一边用着员工福利,一边用着促销礼品。一年下来,湖南的销售收入在300万以上。你也知道,这样的团购,利润点特别高。以前都是艾洁公司直接做,赚取这部分利润,现在为了吸引战略大客户,公司决定把这部分利润让出来。卖进中石化,可不是那么容易的,经销商也不是傻的,很多经销商接手后,通过这层关系,可带进去了不少东西。如果你对这个渠道感兴趣,我可以帮你申请一下,做我们公司的战略客户。”
  这是天大的好处,徐东眼睛都直了, “战略客户有什么要求?”
  徐东接上这句话,郑奇知道十有八九成了。“要求当然高,好处多付出的就多,商业规则嘛。”郑奇借着这个条件,准备以后为公司狠狠勒索他。
  然而,徐东又陷入了沉默与抽烟,难道是担心战略客户要付出什么吗?郑奇犹豫是不是要在战略客户上让让步。忽听徐东悄悄叹了一口气,郑奇心落地了。
  
  下一步做什么
  
  “徐总,你看电视里,当初的结拜兄弟们,最后为什么往往互相背离呢?”
  徐东抬起头。
  “为了利益!”就是因为这点,郑奇今天才使用利益说服法。兄弟义气天生就怕两个字:利益!
  “我再想想吧,我要好好想几天。”徐东为了义气做最后的挣扎。
  “不行,”郑奇看看手表,“最多给你20分钟。夜长梦多,我敢保证,如果你多想一天,你就会再次被困在兄弟感情的局里。犹豫的结果,就是害怕改变。所以,20分钟一到,我就走。如果你不签字,我永不再来。当然,你也不会要我来。怎么样?敢不敢挑战一下自己!搏一搏,单车变摩托!有时候,做个坏人没有坏处。”郑奇把合同、首单确认书等资料摆在他面前。
  徐东最终妥协在利益面前。但声声叹息,却让郑奇心情沉重。徐东一拿下,艾洁接下来的生意就轻松很多。但是陈梦呢?郑奇一直对陈梦余情未了,这一次反击,会让他们走得更远。
  可是面前的销售们,可不懂这么多,他们沉浸在胜利的喜悦里……
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