茱莉亚·胡德:公共关系助力公司业绩

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  她说,现实中有人对公共关系行业存在一些误解,她希望通过自己的努力以及《PR Week》杂志的传播来消除这种误解,为行业做出贡献
  与茱莉亚·胡德(Julia Hood)邮件联系过多次,但一直没有见面交流。为参加2012中国国际公共关系大会,她受邀来到中国。在几百名参会人员中,记者一眼就认出了安静并面带微笑的她。作为《PR Week》杂志主编,茱莉亚胡德接受了《国际公关》记者的采访。
  营销《PR Week》
  从纽约大学新闻系毕业后,茱莉亚·胡德先后在埃克森一美孚公司以及英美烟草公司做过宣传工作。在拿到硕士文凭后,她加入了《PR Week》杂志团队,并成为一名年轻的记者。此后,除几年前她曾经在阿瑟·w·佩奇协会工作过18个月外,茱莉亚·胡德的大部分工作时间都给了《PR Week》杂志社。她抬头思索了下,告诉记者,她在杂志社已经工作了13年之久,现在主要负责杂志在美国的营销和出版。
  茱莉亚·胡德认为,公关行业中有许多精英人士,在帮助政府或企业解决一系列棘手的问题,而现实中也有人对这个行业存在一些误解。她希望通过自己的努力以及杂志传播来消除这种误解,为公关行业做出贡献。而公关行业与许多行业有着密切的联系,这也是吸引她的地方。
  《PR Week》杂志作为沟通行业与外界的桥梁,有着天生的使命感。茱莉亚胡德介绍说,他们很重要的一项工作就是举办活动和会议,召集公关人士一同讨论行业的热点话题。通过举办各种活动,把公关业精英人士的思想传播出去,让他们不仅在美国有影响力,也逐渐在世界上有知名度。这些在无形中就增加了杂志品牌的权威性。
  茱莉亚·胡德说,她有责任管理并维护《PR Week》杂志的良好品牌形象,因为这是杂志的无形资产。
  公关与社交媒体要完美结合
  Adobe首席营销官安,路易斯最近说过,公共关系是公司业绩的最大驱动力。比如人们读了某篇与公司相关的报道后,出于好奇会上网搜索,这直接增加了公司网站的访问量。茱莉亚胡德认为,这种说法一针见血地指出了公关和社交媒体的完美结合,不仅驱动着商业的进步,同时也改变了公关职业本身。而公关与社交媒体的完美结合,是人们获得对公司最直接的感性认知的有效方式。
  茱莉亚胡德告诉记者,—直以来,公司都在追求一体化的整合营销,却没有外在的推动力量去促使它实现。在过去,公司、品牌、投资者、员工各自画地为牢,几乎从不互动交流。如今,社交媒体打破了这一沉闷局面,让大家前所未有地联系在一起,并进行沟通交流,而这直接影响了品牌的未来。
  社交媒体环境也给公司带来了新的挑战。茱莉亚胡德认为,公司品牌的管理经历了三个阶段。
  第一个阶段是风险管理阶段,在这个阶段,公司CEO的博客如果言语不当,会让公司声誉岌岌可危;第二个阶段是品牌创造阶段,公司的营销者会发掘新平台和新渠道来销售产品;第三个阶段是整合阶段,公司对商业策略的每个细枝末节都要格外留心,因为任何出格的言行,都会遭到公众的批判。而目前的公司正处在第三阶段。
  而美国的阿瑟·W·佩奇协会和南加州大学交流学院,在一系列量化研究后,对社交媒体环境下的公司顶级传播者做了一些建议,研究认为,他们应该扮演的角色分别是信鼠整合者、系统设计者、数据分析大师、发行人和开发者、行为学的学习者和公司文化特性的管理者。
  整合活动需要传播战略
  今年南加州大学交流学院在一项调查中发现,具备独立文化的公司更有可能高度重视公共关系和传播工作。茱莉亚·胡德对此深表认同,她通过讲述IBM策划的一个事件,来说明公司在思想上推陈出新,可以大大提升公司的品牌知名度。
  IBM曾开发了一款新的人工智能计算机系统——“沃森”,这是一款与大多数人的现实生活毫不相干的系统。但是,IBM决定让沃森与公众见面。于是,沃森作为一名比赛选手,在美国著名的《危险边缘》电视问答游戏上首次亮相,很多人观看了这场电视节目,沃森也很快成为“名人”。
  茱莉亚·胡德认为,以这种方式来展示计算机的新发明虽然有些不伦不类,但是IBM公司显然醉翁之意不在酒。即便人们的日常生活和沃森并不相干,但IBM让大家了解了科技正在发展,并告知大家科技进步会带来益处而不是威胁。通过《危险边缘》电视问答节目和广大社交媒体的宣传,IBM的品牌形象更加亲民,它让人们感觉科技革新更加贴近自己的生活。
  几周前,联合利华也借助公共关系,做了具有战略性的传播工作。茱莉亚,胡德介绍说,彭博资讯做了这样的报道:“联合利华深信,具备可持续发展性的商业实践,能够切实推动企业发展。”这一观点正是针对联合利华为消费者量身定制的大型“可持续生活计划”,该计划旨在通过“鼓励勤洗手,并提供安全、廉价的饮用水,改善不发达国家10多亿人口的卫生习惯”。而联合利华CEO保罗·尔曼向彭博透露:他们的目标是在减少环境污染的同时,让销售额翻一番。
  茱莉亚胡德说:“可持续发展战略并不是人人趋之若鹜,公司在这个问题上往往非常慎重。联合利华这一计划的精妙之处在于,他们传达的理念是,联合利华关注的是现有的消费者以及潜在的消费者的实际生活,而不仅仅是关注公司本身的利益。”公司需要什么样的人才
  “如何才能招聘到并留住人才,是全球每个公司都非常关注的话题。”茱莉亚,胡德认为,只有公司凝聚了大量的人才’才能使公司声誉蒸蒸日上。比如,通用电气就通过努力调整自身需求和利益,做了一些留住人才的措施。通用电气创立了工作小组和咨询委员会,并让小组与委员会成员积极与年轻的80后沟通交流,以期通过思想碰撞让80后发现点燃工作激情的新途径。
  通用电气首席人才官最近在一篇文章中提到,“未来领导人的需求超出了职业本身,他们更需要的是工作的激情和欲望”。工作小组甚至还给出这样的建议:通过使用游戏技术促进公司员工和潜在客户之间的沟通。他们也鼓励在员工招聘时要有更多的灵活性。
  同样的,通用更重视员工在工作中的个体需求而不是公司的宏观业务需求。比如,通用鼓励员工在工作中使用自己喜欢的手机,而不做统一规定。茱莉亚,胡德认为:“通过增加员工的自主权,可以招聘到更多样化的人才’这些都有利于公司从员工团队中汲取新的思想。”
  采访结束后,茱莉亚,胡德掏出手机,给记者看了她两个可爱的小孩的照片。她说她非常热爱工作,即使人不在纽约也照样工作,同时,她也非常享受家庭生活,一家人最喜欢去海滩度假。纽约人的工作和生活节奏都非常快,在工作压力大时有个幸福的家庭支撑很重要。
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