摘 要：文章分析了图书馆流通部服务质量的现状，阐述了由于工作人员业务、管理水平及文献开发力度等方面造成的馆内文献利用率低下的实现情况，提出了优化图书馆流通部门服务质量的措施，旨在提高图书馆流通部的服务质量及水平。
　　关键词：图书馆流通服务部；服务质量；优化
　　一、图书馆流通部服务质量现状分析
　　1.相关工作人员缺乏一定的服务意识
　　图书馆流通部门工作人員主要负责借书还书、上架倒架等工作，由于工作内容的单一性及工作流程的程序化特征明显，部分工作人员认为其从事的工作简单，技术含量低，因此在实际工作开展过程中容易陷入误区，工作人员工作的积极性不高。
　　2.馆内文献资源利用率低，流通部网络管理水平低下
　　目前，多数图书馆流通部门在实际操作过程中采用计算机网络技术进行管理的水平低下，流通部无法很好地服务于读者。部分工作人员长期以来遵循传统的信息收藏及服务手段，对现代网络管理不够熟悉，流通人员就将网络管理视为其工作的负担，图书馆流通部网络化管理难以实现。我国大部分图书馆网络管理的等级层次较低，管理服务的水平整体较低，仅仅在借还文献及书目检索方面提供服务。
　　3.文献开发的力度不足
　　在具体的实际应用中，管理人员对深层次文献的开发利用程度不够，流通部管理人员普遍专注与馆内文献的管理及服务，对读者的实际需求及主要文献的优化利用关注较少。随着读者有效需求的变化及现代技术的进步，图书馆文献服务的范围及内容发生了巨大的变化。流通部单纯的数目检索、数据库查询、图书借阅及网上信息查询等服务已无法满足读者的多元化需求。
　　二、图书馆流通部服务质量的优化策略
　　1.领导层应树立正确的流通部服务意识
　　图书馆流通部服务工作的有效开展要以正确的服务观念为指导，作为流通部的高层管理人员，其要认识到网络信息时代优质服务意识的重要性，借助现代网络技术将馆内的资源转化为网络信息。在流通部管理中将网络信息资源的服务工作纳入实际管理中来，有效地提高图书馆满足读者需求的能力。通过学习相关图书馆服务经验及提供优质服务的方法，进一步拓展并深化图书馆流通部的服务质量。
　　2.组织流通部工作人员进行培训
　　图书馆流通部工作人员实际业务技能的水平决定着其服务质量，应通过组织工作人员培训的方式，建立馆员继续培训教育机制，培养工作人员良好的服务于读者的意识及能力。
　　3.注重用户的教育培训，实现馆内资源的合理利用
　　图书馆文献信息服务工作的有效开展，应将用户培训作为重点工作进行优化。图书馆应依据不同读者的实际需求，定期开展图书馆文献检索知识讲座，教给读者必要的文献信息检索知识及技能，掌握信息获取技能，提高图书馆内文献资源的利用率。
　　4.加强馆藏研究，采用多种手段进行馆藏资源的宣传
　　在馆内传统借书、阅览及咨询等工作有效开展思维基础上，应利用计算机网络技术服务手段的方式，通过资源共享的方式为读者提供快捷的数目数据库检索查询服务，节省读者的找书时间，提高文献资源的利用率。图书馆的馆藏研究工作，通过藏书评价、保护、剔旧方式实现资源的协调与共享，通过分层管理及收藏的方式，建设特色型图书馆。
　　5.加强对读者的研究
　　图书馆以读者为主要的服务质量，对读者阅读需求及规律的研究，是掌握读者阅读心理及习惯的关键，图书馆可通过调查表的形式了解读者的阅读需求，完善图书馆的数目范围，通过组织读者座谈会了解读者的阅读倾向及特点，利用网络技术在各窗口设置读者代借、代预约、续借及馆际互借等业务。为吸引读者，可通过降低罚款金、增加借阅册次数等的方法优化图书馆服务。
　　综上所述，图书馆流通部的服务质量及实际水平受到多方面因素的影响，流通部管理部门在做好图书馆传统服务项目的同时，应合理利用现代网络技术及先进管理理念，提高服务意识，优化其服务质量，在满足读者有效需求的基础上切实提高图书馆流通部的服务质量及水平。
　　参考文献：
　　[1]潘梦丽.图书馆流通部服务质量优化探讨[J].科技情报开发与经济，2015（9）.
　　[2]费予锦.关注细节服务，提升图书馆流通服务质量[J].才智，2017（12）.