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期刊论文
铁路旅客满意度测评指标体系研究
铁路旅客满意度测评指标体系研究
来源 :北方交通大学学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:e1025
【摘 要】
:
在对旅客满意的感知状况分析的基础上,结合旅客需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出铁路旅客满意度测评指标体系.同时对指标体系进行了指标层次分析,并据此提出了相关建
【作 者】
:
李素芬
贾元华
房生修
【机 构】
:
北京交通大学,铁道部客货质量监督处
【出 处】
:
北方交通大学学报
【发表日期】
:
2003年5期
【关键词】
:
铁路运输
期望
需求
旅客满意度
指标
【基金项目】
:
铁道部科技研究开发计划(2002X024)
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在对旅客满意的感知状况分析的基础上,结合旅客需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出铁路旅客满意度测评指标体系.同时对指标体系进行了指标层次分析,并据此提出了相关建议.
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