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在工作中，情绪波动在所难免，尤其是遇到棘手的事件、难缠的对手时。快速平复心情，不影响正常工作，事后又能尽快排解消极情绪，是非常重要的。做情绪的主人，是智者所为。你在工作中是否遇到过这样的事情？你是如何处理的？结果如何？你对控制情绪又有什么好的建议？
控制、发泄、疏导
山东武警边防总队威海边防支队小观边防派出所 初福善
“情绪控制”说起来简单，但在实际的工作生活中操作起来却并非易事。怎样控制好情绪呢？在下有几点拙见。
第一点就是反复控制。我们警察接手的案（事）件，大多是在矛盾升级到一定程度后介入的。此时的当事人一般都处于非理智状态，有时甚至会把警察当做出气筒，将负面情绪发泄到我们身上。这个时候我们的情绪如果被引燃，那后果肯定是悲剧性的。所以，在一线接处警时，对负面情绪一定要控制！控制！再控制！即使再委屈，也要在张嘴前数个“一、二、三”。别看就缓这么几秒钟，理性的光辉往往就能在这几秒钟之内战胜失控的情绪，避免矛盾的升级和“引火上身”，从而为化解案件和纠纷奠定基础。
第二点是合理发泄、疏导。公安工作干久了，经常接触社会的阴暗面，往往会在我们心里积攒下一些负面情绪。如果不能及时排解和疏导，日积月累下来，这些“糟粕”终会被工作或生活中的某“点”引燃，给自己带来麻烦。我的发泄方式是运动加谈心。如果时间允许，我会每天进行五公里的慢跑或快走，用积极的生活方式去消化一整天的不快。如果遇到一些让我情绪有大波动的事儿，我会约上球友来一场篮球赛，或是在单位的健身房内对着拳靶大打出手。大汗淋漓之后再与好友小聚，说说怪话，发发牢骚，找寻一下“神马都是浮云”的感觉。最后再好好睡一觉，第二天神清气爽，生活依然是美好的。
保密工作很重要
山东省威海市文登区龙山派出所 葛云峰
咱警察在日常工作中要和方方面面的人打交道，总的来说，男性当事人办事儿干脆，还比较好对付。但有的女当事人办事儿瞻前顾后，拖拖拉拉，实在是让人头痛。
记得一次处警，一对夫妻到女嫌疑人家讨要欠款，却被其用菜刀划伤。我们出警将女嫌疑人于某带回询问，待笔录写完，于某拿着笔录左看右看，问我们会怎么处理。我就说这种情况一般得拘留。听我这么一说，于某开始像老师改学生作文一样修改笔录，说这儿不对，那儿也不对。虽然我告诉她再怎么改笔录也抹不去她用菜刀划伤人的事实，但于某对我的话却置若罔闻。直到下班，她仍在一点一点不知疲倦地改着。看来今天按时回家是不太可能了，这让我既憋火儿，又无奈。只能陪着她继续改了一个多小时的笔录，好在最后她还是在改过多遍的笔录上签了字。
最后，我们依法对故意伤害他人身体的于某处以罚款而不是行政拘留的处罚。这事儿也让我长了记性，当时于某问我会如何处理时，我如果不提前告诉她将会被拘留，那这份笔录她也不至于改那么多遍，这也让我深刻地明白了保密工作的重要性。
情绪转移大法
湖北省襄阳市公安局襄城分局 王新春
以前经常听他们说基层工作难做，但因为自己没在最一线待过，所以没有太大感觉。直到自己调到基层从事交警执法工作后才发现此言不虚。
就拿現在我们市正在开展的“创文”工作来说吧，我和同事们每天在大太阳底下说到嗓子冒烟，有些行人依然要闯一闯红灯，拉都拉不住。有些人哪怕被拉住，也会回头说你多管闲事，再多说两句人家就会大喊：“你态度不好，我要投诉你！”即便组织上理解，那调查过程也是折磨人，让人添堵。
时间长了，我也悟出一些门道。一是执法要严谨，经得起考验；二是不能计较，工作中的情绪不要带入个人生活中；三是一定要培养自己的兴趣爱好，这才是最有效的情绪转移大法。
我的个人爱好是读书，研究文学。一书在手，忘忧忘烦，琢磨所得，更是乐在其中。领导同事知我有如此雅好，对我素质、人品也更加信任，这对工作也是有所裨益的。记得有次执勤，当事人胡搅蛮缠，大骂我执法不文明，态度恶劣，素质太差，嚷着要投诉我。这时大队长站出来对那人说道：“你说别人我信，你说王队，没人会相信。一个女同志，全局最高学历，现在依然坚持每天读书，写的文章报社都认可，会没素质？会不文明？”这一番话让那人直接哑口无言了，也不再叫嚣要投诉了，扭头就走了。
处警陷阱
江苏省无锡市公安局堰桥派出所 王虓
在处警过程中，经常碰到有些当事人，先装可怜，接着胡搅蛮缠，最后血口喷人。这时，你的情绪一旦失控，冲动下说出不理智的话或是做出不理智的行为，那么你就上了他们的当。
我就碰到过这样的警情：城管队在整治无证占道摊贩时与一小摊贩发生了推搡。当我到了现场后，摊主老罗可怜巴巴地对我说：“警察同志，我不相信城管，我就相信警察，您怎么说，我就怎么做！” 我在问清缘由后，劝他配合城管执法。老罗一听我这么说，马上翻了脸，嚷道：“你们警察就是和城管穿一条裤子的，我再也不相信你们警察了！”最后，他又跳上城管的执法车，煽动围观群众：“你们看哪，城管打人啦，警察见死不救啦！”
不管我讲道理还是讲法律，老罗压根不听，话还越说越难听。我那个气啊，差点儿就爆发了。好在我还有些理智，深吸了几口气，直接打电话向领导做了请示，然后将涉嫌阻碍执行公务的老罗强制传唤到了派出所。一到派出所，老罗立马就蔫了。
所以，碰到那些不可理喻的当事人，情绪千万不能被对方的言行带偏了。咱们只要坚定一个宗旨：讲法律，不争论；你违法，我抓你！
“三招”迅速平定失控的情绪
江苏省盱眙县公安局 李家荣
公安工作纷繁复杂，警情千变万化，接触的人也是形形色色，这其中难免会遇到几件让你难以控制情绪的事儿。遇到了这些闹心事儿倘若不能及时把负面情绪宣泄出去，不但对自己的工作极为不利，而且对自身健康也是贻害无穷。针对这种情况，我便采取了以下几种措施化解。 一是倾诉法。在日常工作中，如果遇到了那些让你既不能现场发泄，而又甚感委屈的事儿，你可以适当地向家人或是好友倾诉，很多事情说出来或许会轻松很多。
二是日记法。在处置一些突发事件时，如果遇到一些让你难以启齿的事情，无法向他人吐露，不妨找个日记本把它写下来。在书写中，使激动的情绪得到平复，让自己走出困惑的阴影。
三是快刀斩乱麻法。在处理一些暴力性且对方又蛮不讲理的警事时，你必须果断地处置，否则不但对自己和他人不利，而且还会带来极其恶劣的负面影响，此刻你就要毫不犹豫地依法处置，迫使对方“缴械投降”。而在处置之后，自己的心情也会轻松下来。
不被情绪牵着鼻子走
云南省大理白族自治州云龙县公安局民建派出所 张志宇
因公安工作的复杂性、特殊性及时间的不确定性，让很多民警在工作中出现各种各样的情绪。因为情緒不稳而影响工作的效率是很常见的情况。我觉得对待情绪应做到以下两方面。
一是稳得住，静下心。民警在处理一些案件时，一些违法者或别有用心的人会故意说一些难听的话以及流露出一些表情，就是为了激起民警的情绪，让其说出不理智的话或是做出不理智的行为，进而将矛盾转移，给公安工作造成阻碍。因此，民警在遇到这些情况时，首先就要稳得住，然后得静下心，不要被他们的胡搅蛮缠和无理取闹转移了视线，扰乱了视听。以规范的执法用语及文明的执法态度应对，以不变应万变，让这些人无计可施。
二是学会反思。面对工作中出现的各类问题，民警要多在事后反思。想想出现问题的原因，是不是自己在什么地方没做到位。这样不断地梳理归纳，在日后的工作中如果遇到类似的事情，就能做到“心中有数”了。
三言两语：
新疆兵团第五师博乐垦区公安局 李新梅 为了以最快的速度化解负面情绪，回复工作状态，我自创了一个“十分钟的自我世界”。每当心情不好时，我就安静地按照自己手绘的瑜伽体势图做十分钟瑜伽动作，不但舒展了筋骨，而且在微微出汗中非常有效地平复了心绪。瑜伽后喝上一杯香腻腻的卡布奇诺，立即元气满满，感觉充满了正能量！又是一条好汉！
河南省夏邑县公安局 宋欣杰 想要控制自己的情绪应做到以下几点：一是要学会心理暗示，及时做出正确的选择，遏制冲动的念头。二是要学会为情绪“泄洪”，当你心里一直为一件事纠结时，不妨喊几声发泄一下，为坏情绪做好缓冲。三是换位思考，站在对方的角度感同身受一下，这样也有利于缓解情绪波动。要想不被情绪牵着鼻子走，个人必须要学会自我调节，事前有预判、事中有控制、事后有调理，方能把控自己的情绪。
湖北省黄石市公安局下陆分局 董刚 对基层民警来说，要树立一个健康的生活理念。具体来说，就是尽可能地养成健康生活的好习惯，除了值班和工作必须外，其他时间做到不熬夜，不沾染不良习气，工作之余多陪陪家人，给自己制定一个学习或者提升的计划。做到这些，你就会发现生活充满了乐趣，情绪自然就会朝着良性发展。
江苏省无锡市公安局锡山分局东亭派出所 丁颖 注意体察自己的情绪，一旦发现已经产生烦躁、畏难的情绪时，就通过心理暗示告诉自己这样的情绪只会使得工作更加难以完成。我平时也注重注意力的训练，我发现当注意力全部集中在工作上时，不良情绪往往能得到有效遏制。还有，就是休息时将思维冥想放空，从而达到缓解情绪，帮助身体放松的目的。另外，健身跑步对控制情绪、保持心情愉悦也有很大的帮助。
江西省鹰潭铁路特警支队 陈忠 我觉得工作之余，我们可以读读心理学方面的书籍，从本源上了解我们的情绪是怎样产生的以及如何去化解负面情绪，营造阳光心态。心理学理论扎实了，就可以指导我们的工作实践，促进我们有效管控情绪，增强人际沟通能力，最终成为情绪的主人。
主持人评述：
是人就有情绪波动，如何掌控就要靠自己了；情绪属于个人，但如果个人属于警队，就必须控制情绪。这是公安机关规范执法的规定，也是人民警察纪律条令的要求。
在工作中让我们出现情绪波动的情况，简单点说，可分为内外两种：对内是任务轻重、同事关系、晋升提拔等，俗称“家务事”，暂且不论。对外就是在执法、执勤过程中，与当事人接触后发生的情绪变化。例如遇到胡搅蛮缠、言行侮辱、恶意中伤，甚至袭警扰警等情况，很容易导致一些民警情绪失控，进而采取不专业的“民间行为”。这样不仅无助于问题的解决，很可能还会带来严重的后果和恶劣的影响。
“警察是为维护国家法律尊严而执法，不是个人行为。”随着我的从警之路越走越长，我对这句话的感受也是越来越深。警察的职业素养告诉我，在执法过程中不可逞一时之能，泄一时之愤，图一时之快。但要想控制住自己的情绪，就只有把“理智”这两个字刻在心上，融入血液里，落实在行动中。
当然，控制情绪不是让民警执法不严，畏缩不前。而做情绪的主人，也不是随便几句话就能做到的。正如大家所说，只有真正明白为谁执法的道理，寻找到舒缓压力的方法，不断在经历中积累处世的经验，才能磨砺出处惊不变，以不变应万变的风骨。
控制、发泄、疏导
山东武警边防总队威海边防支队小观边防派出所 初福善
“情绪控制”说起来简单，但在实际的工作生活中操作起来却并非易事。怎样控制好情绪呢？在下有几点拙见。
第一点就是反复控制。我们警察接手的案（事）件，大多是在矛盾升级到一定程度后介入的。此时的当事人一般都处于非理智状态，有时甚至会把警察当做出气筒，将负面情绪发泄到我们身上。这个时候我们的情绪如果被引燃，那后果肯定是悲剧性的。所以，在一线接处警时，对负面情绪一定要控制！控制！再控制！即使再委屈，也要在张嘴前数个“一、二、三”。别看就缓这么几秒钟，理性的光辉往往就能在这几秒钟之内战胜失控的情绪，避免矛盾的升级和“引火上身”，从而为化解案件和纠纷奠定基础。
第二点是合理发泄、疏导。公安工作干久了，经常接触社会的阴暗面，往往会在我们心里积攒下一些负面情绪。如果不能及时排解和疏导，日积月累下来，这些“糟粕”终会被工作或生活中的某“点”引燃，给自己带来麻烦。我的发泄方式是运动加谈心。如果时间允许，我会每天进行五公里的慢跑或快走，用积极的生活方式去消化一整天的不快。如果遇到一些让我情绪有大波动的事儿，我会约上球友来一场篮球赛，或是在单位的健身房内对着拳靶大打出手。大汗淋漓之后再与好友小聚，说说怪话，发发牢骚，找寻一下“神马都是浮云”的感觉。最后再好好睡一觉，第二天神清气爽，生活依然是美好的。
保密工作很重要
山东省威海市文登区龙山派出所 葛云峰
咱警察在日常工作中要和方方面面的人打交道，总的来说，男性当事人办事儿干脆，还比较好对付。但有的女当事人办事儿瞻前顾后，拖拖拉拉，实在是让人头痛。
记得一次处警，一对夫妻到女嫌疑人家讨要欠款，却被其用菜刀划伤。我们出警将女嫌疑人于某带回询问，待笔录写完，于某拿着笔录左看右看，问我们会怎么处理。我就说这种情况一般得拘留。听我这么一说，于某开始像老师改学生作文一样修改笔录，说这儿不对，那儿也不对。虽然我告诉她再怎么改笔录也抹不去她用菜刀划伤人的事实，但于某对我的话却置若罔闻。直到下班，她仍在一点一点不知疲倦地改着。看来今天按时回家是不太可能了，这让我既憋火儿，又无奈。只能陪着她继续改了一个多小时的笔录，好在最后她还是在改过多遍的笔录上签了字。
最后，我们依法对故意伤害他人身体的于某处以罚款而不是行政拘留的处罚。这事儿也让我长了记性，当时于某问我会如何处理时，我如果不提前告诉她将会被拘留，那这份笔录她也不至于改那么多遍，这也让我深刻地明白了保密工作的重要性。
情绪转移大法
湖北省襄阳市公安局襄城分局 王新春
以前经常听他们说基层工作难做，但因为自己没在最一线待过，所以没有太大感觉。直到自己调到基层从事交警执法工作后才发现此言不虚。
就拿現在我们市正在开展的“创文”工作来说吧，我和同事们每天在大太阳底下说到嗓子冒烟，有些行人依然要闯一闯红灯，拉都拉不住。有些人哪怕被拉住，也会回头说你多管闲事，再多说两句人家就会大喊：“你态度不好，我要投诉你！”即便组织上理解，那调查过程也是折磨人，让人添堵。
时间长了，我也悟出一些门道。一是执法要严谨，经得起考验；二是不能计较，工作中的情绪不要带入个人生活中；三是一定要培养自己的兴趣爱好，这才是最有效的情绪转移大法。
我的个人爱好是读书，研究文学。一书在手，忘忧忘烦，琢磨所得，更是乐在其中。领导同事知我有如此雅好，对我素质、人品也更加信任，这对工作也是有所裨益的。记得有次执勤，当事人胡搅蛮缠，大骂我执法不文明，态度恶劣，素质太差，嚷着要投诉我。这时大队长站出来对那人说道：“你说别人我信，你说王队，没人会相信。一个女同志，全局最高学历，现在依然坚持每天读书，写的文章报社都认可，会没素质？会不文明？”这一番话让那人直接哑口无言了，也不再叫嚣要投诉了，扭头就走了。
处警陷阱
江苏省无锡市公安局堰桥派出所 王虓
在处警过程中，经常碰到有些当事人，先装可怜，接着胡搅蛮缠，最后血口喷人。这时，你的情绪一旦失控，冲动下说出不理智的话或是做出不理智的行为，那么你就上了他们的当。
我就碰到过这样的警情：城管队在整治无证占道摊贩时与一小摊贩发生了推搡。当我到了现场后，摊主老罗可怜巴巴地对我说：“警察同志，我不相信城管，我就相信警察，您怎么说，我就怎么做！” 我在问清缘由后，劝他配合城管执法。老罗一听我这么说，马上翻了脸，嚷道：“你们警察就是和城管穿一条裤子的，我再也不相信你们警察了！”最后，他又跳上城管的执法车，煽动围观群众：“你们看哪，城管打人啦，警察见死不救啦！”
不管我讲道理还是讲法律，老罗压根不听，话还越说越难听。我那个气啊，差点儿就爆发了。好在我还有些理智，深吸了几口气，直接打电话向领导做了请示，然后将涉嫌阻碍执行公务的老罗强制传唤到了派出所。一到派出所，老罗立马就蔫了。
所以，碰到那些不可理喻的当事人，情绪千万不能被对方的言行带偏了。咱们只要坚定一个宗旨：讲法律，不争论；你违法，我抓你！
“三招”迅速平定失控的情绪
江苏省盱眙县公安局 李家荣
公安工作纷繁复杂，警情千变万化，接触的人也是形形色色，这其中难免会遇到几件让你难以控制情绪的事儿。遇到了这些闹心事儿倘若不能及时把负面情绪宣泄出去，不但对自己的工作极为不利，而且对自身健康也是贻害无穷。针对这种情况，我便采取了以下几种措施化解。 一是倾诉法。在日常工作中，如果遇到了那些让你既不能现场发泄，而又甚感委屈的事儿，你可以适当地向家人或是好友倾诉，很多事情说出来或许会轻松很多。
二是日记法。在处置一些突发事件时，如果遇到一些让你难以启齿的事情，无法向他人吐露，不妨找个日记本把它写下来。在书写中，使激动的情绪得到平复，让自己走出困惑的阴影。
三是快刀斩乱麻法。在处理一些暴力性且对方又蛮不讲理的警事时，你必须果断地处置，否则不但对自己和他人不利，而且还会带来极其恶劣的负面影响，此刻你就要毫不犹豫地依法处置，迫使对方“缴械投降”。而在处置之后，自己的心情也会轻松下来。
不被情绪牵着鼻子走
云南省大理白族自治州云龙县公安局民建派出所 张志宇
因公安工作的复杂性、特殊性及时间的不确定性，让很多民警在工作中出现各种各样的情绪。因为情緒不稳而影响工作的效率是很常见的情况。我觉得对待情绪应做到以下两方面。
一是稳得住，静下心。民警在处理一些案件时，一些违法者或别有用心的人会故意说一些难听的话以及流露出一些表情，就是为了激起民警的情绪，让其说出不理智的话或是做出不理智的行为，进而将矛盾转移，给公安工作造成阻碍。因此，民警在遇到这些情况时，首先就要稳得住，然后得静下心，不要被他们的胡搅蛮缠和无理取闹转移了视线，扰乱了视听。以规范的执法用语及文明的执法态度应对，以不变应万变，让这些人无计可施。
二是学会反思。面对工作中出现的各类问题，民警要多在事后反思。想想出现问题的原因，是不是自己在什么地方没做到位。这样不断地梳理归纳，在日后的工作中如果遇到类似的事情，就能做到“心中有数”了。
三言两语：
新疆兵团第五师博乐垦区公安局 李新梅 为了以最快的速度化解负面情绪，回复工作状态，我自创了一个“十分钟的自我世界”。每当心情不好时，我就安静地按照自己手绘的瑜伽体势图做十分钟瑜伽动作，不但舒展了筋骨，而且在微微出汗中非常有效地平复了心绪。瑜伽后喝上一杯香腻腻的卡布奇诺，立即元气满满，感觉充满了正能量！又是一条好汉！
河南省夏邑县公安局 宋欣杰 想要控制自己的情绪应做到以下几点：一是要学会心理暗示，及时做出正确的选择，遏制冲动的念头。二是要学会为情绪“泄洪”，当你心里一直为一件事纠结时，不妨喊几声发泄一下，为坏情绪做好缓冲。三是换位思考，站在对方的角度感同身受一下，这样也有利于缓解情绪波动。要想不被情绪牵着鼻子走，个人必须要学会自我调节，事前有预判、事中有控制、事后有调理，方能把控自己的情绪。
湖北省黄石市公安局下陆分局 董刚 对基层民警来说，要树立一个健康的生活理念。具体来说，就是尽可能地养成健康生活的好习惯，除了值班和工作必须外，其他时间做到不熬夜，不沾染不良习气，工作之余多陪陪家人，给自己制定一个学习或者提升的计划。做到这些，你就会发现生活充满了乐趣，情绪自然就会朝着良性发展。
江苏省无锡市公安局锡山分局东亭派出所 丁颖 注意体察自己的情绪，一旦发现已经产生烦躁、畏难的情绪时，就通过心理暗示告诉自己这样的情绪只会使得工作更加难以完成。我平时也注重注意力的训练，我发现当注意力全部集中在工作上时，不良情绪往往能得到有效遏制。还有，就是休息时将思维冥想放空，从而达到缓解情绪，帮助身体放松的目的。另外，健身跑步对控制情绪、保持心情愉悦也有很大的帮助。
江西省鹰潭铁路特警支队 陈忠 我觉得工作之余，我们可以读读心理学方面的书籍，从本源上了解我们的情绪是怎样产生的以及如何去化解负面情绪，营造阳光心态。心理学理论扎实了，就可以指导我们的工作实践，促进我们有效管控情绪，增强人际沟通能力，最终成为情绪的主人。
主持人评述：
是人就有情绪波动，如何掌控就要靠自己了；情绪属于个人，但如果个人属于警队，就必须控制情绪。这是公安机关规范执法的规定，也是人民警察纪律条令的要求。
在工作中让我们出现情绪波动的情况，简单点说，可分为内外两种：对内是任务轻重、同事关系、晋升提拔等，俗称“家务事”，暂且不论。对外就是在执法、执勤过程中，与当事人接触后发生的情绪变化。例如遇到胡搅蛮缠、言行侮辱、恶意中伤，甚至袭警扰警等情况，很容易导致一些民警情绪失控，进而采取不专业的“民间行为”。这样不仅无助于问题的解决，很可能还会带来严重的后果和恶劣的影响。
“警察是为维护国家法律尊严而执法，不是个人行为。”随着我的从警之路越走越长，我对这句话的感受也是越来越深。警察的职业素养告诉我，在执法过程中不可逞一时之能，泄一时之愤，图一时之快。但要想控制住自己的情绪，就只有把“理智”这两个字刻在心上，融入血液里，落实在行动中。
当然，控制情绪不是让民警执法不严，畏缩不前。而做情绪的主人，也不是随便几句话就能做到的。正如大家所说，只有真正明白为谁执法的道理，寻找到舒缓压力的方法，不断在经历中积累处世的经验，才能磨砺出处惊不变，以不变应万变的风骨。